BETWINNER Casino - Die Anträge des Spielers auf Selbstausschluss wurden übersehen.

Ich bat ihre Unterstützung, mein Konto zu schließen, weil ich ein Glücksspielproblem habe und sie es nicht taten. Für einige Leute ist dieser Betrag dürftig, aber für mich ist es die Hälfte meines Gehalts. Ich habe ihnen zwei E-Mails gesendet, um das Konto zu schließen, keine Antwort auf die erste und in der Antwort der zweiten E-Mail fragten sie "Sehr geehrter Kunde, warum möchten Sie Ihr Konto schließen" auf Hindi, als der Grund in meinen beiden vorherigen E-Mails klar erwähnt wurde . Ich habe keine Kontrolle über mich selbst und sie nutzen es aus.

Lieber Umer,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Wir werden das Casino kontaktieren und um Unterstützung bitten, aber bevor wir das tun, können Sie mir bitte die Anfragen weiterleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Bitte leiten Sie mir außerdem Einzahlungsbelege weiter, die nach einer Selbstausschlussanfrage erstellt wurden. Können Sie klären, ob Ihr Konto bereits geschlossen wurde oder noch zugänglich ist? Ich glaube, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo Petronela, vielen Dank, dass du auf meinen Appell gehört hast. Mein Konto ist noch aktiv und ich habe Ihnen die Screenshots per E-Mail gesendet. Danke noch einmal.

Vielen Dank Umer für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Kristína weiterleiten, die Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Wir möchten das Betwinner Casino bitten, diesen Fall zu kommentieren. Wir möchten wissen, warum Ulers Konto nicht geschlossen wurde, als er sein Problem äußerte.

Wir möchten das Betwinner Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Liebe Kristina, ich glaube nicht, dass sie antworten werden, weil sie ihren Kundensupport an ein indisches Unternehmen ausgelagert haben und das Unternehmen sich nicht viel um das Geschäft kümmert.

Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden, und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.

Hallo lieber Benutzer.

Bitte geben Sie uns Ihre Spieler-ID-Nummer

Lieber Umer.

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.