BETWINNER Casino - Le richieste del giocatore di autoesclusione sono state ignorate.

Ho chiesto al loro supporto di chiudere il mio account perché ho un problema con il gioco e loro no. Per alcune persone questo importo è scarso ma per me è la metà del mio stipendio. Ho inviato loro due e-mail per chiudere l'account, nessuna risposta per la prima e nella seconda e-mail hanno chiesto "Gentile cliente, perché vuoi chiudere il tuo account" in hindi, quando il motivo era chiaramente indicato nelle mie due e-mail precedenti . Non ho controllo su me stesso e loro ne stanno approfittando.

Caro Umer,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro assistenza, ma, prima di farlo, potresti inoltrarmi le richieste che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Inoltre, ti preghiamo di inoltrarmi le ricevute di deposito effettuate dopo una richiesta di autoesclusione. Potresti chiarire se il tuo account era già chiuso o è ancora accessibile? Credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao Petronela, grazie mille per aver ascoltato il mio appello. Il mio account è ancora attivo e ti ho inviato gli screenshot via e-mail. Grazie ancora.

Grazie mille Umer per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Kristína, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Vorremmo chiedere al casinò Betwinner di commentare questo caso. Vorremmo sapere perché l'account di Umer non è stato chiuso, quando ha espresso il suo problema.

Vorremmo chiedere al casinò Betwinner di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Cara Kristina, non credo che risponderanno perché hanno affidato in outsourcing il loro supporto clienti a una società indiana e la società non si preoccupa molto del business.

Mi scuso, ma dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Mi dispiace molto di non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo perché irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Spero che non incontrerai di nuovo un problema come questo.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risolversi e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Ciao caro utente.

Forniscici il tuo numero ID giocatore

Caro Umer.

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.

Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.