Dem Spieler aus Brasilien wurden seit dem 28. Februar 800 R$ bei BetWinner einbehalten, und er musste wiederholt Verzögerungen hinnehmen, ohne dass eine Lösung gefunden wurde. Obwohl er mehrere Verifizierungsdokumente eingereicht hatte, erhielt er keine Updates.
Seit dem 28. Februar wurden mir bei BetWinner 800 R$ einbehalten. Sie schicken mir immer dieselbe Nachricht und bitten mich zu warten, aber es gibt ein Problem: Ich kenne zwei Leute, die seit Januar warten und bisher keine Lösung gefunden haben. Was meinen Sie mit mehr als zwei Monaten für einen Scheck? Darüber hinaus gibt es mehrere andere Beschwerden über diese Art von Situation.
Ich habe bereits ein Foto meines Ausweises (Vorder- und Rückseite), einen Adressnachweis, ein Selfie und einen Einzahlungsnachweis geschickt und bisher nichts. Ich brauche mein Geld und sie sagen einfach nichts. Mein Ausweis: 1170675543.
Lieber bgbet,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit BETWINNER Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
1. Seit wann spielen Sie im Casino?
- Seit dem Tag meiner Sperrung. Ich wurde kurz nach der Einzahlung gesperrt.
2. Wie haben Sie erfahren, warum Ihr Konto gesperrt wurde?
- Ich kann nicht auf die Spiele zugreifen und weder Ein- noch Auszahlungen vornehmen. Als ich versuchte, das Casinospiel zu betreten, erschien die Meldung „Spiel nicht verfügbar". Per Chat wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto gesperrt wurde und dass Fotos meiner Dokumente benötigt werden.
3. Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne im Casino anzuhäufen ?
- Live-Casino, hauptsächlich Baccarat, aber ich habe nicht einmal viel gewonnen.
4. Haben Sie Ihren Gewinn mithilfe eines Bonus erhalten?
- Ich habe keine Boni ausgewählt, sondern nur eingezahlt und gewettet.
Danke für die Erklärung.
Haben Sie mehr als ein Konto im Casino registriert?
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