BETWINNER Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde aufgrund von Dokumentenvalidierungsproblemen blockiert.

Ich verwende Betwinner vom letzten Monat. Anfangs wurde im Auszahlungsbereich keine KYC-Option angezeigt, aber als ich mehr als Ra gewann. 5000. Sie haben meine Option zum Abheben von Geldern deaktiviert.

Nachdem ich sie erreicht hatte, sagte der Betwinner, er solle Dokumente vorlegen (Aadhaar-Karte und Wahlidentität), also schilderte ich dem Geschäftsführer von Betwinner meine Situation und stimmte nur einer Aadhaar-Karte zu, aber heute, als ich meine Aadhaar-Karte weitergeben wollte, forderten sie erneut die Wahlkarte, die ich nicht annahm. Ich habe es nicht. Daher fordere ich, strenge rechtliche Schritte gegen betwinner einzuleiten, da sie mit dem Gewinnbetrag des Spielers betrügen.

Liebe mayanka5000,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Könnten Sie bitte auflisten, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie die letzten Unterlagen verschickt?
• Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung Ihrer Identität das einzige Problem bei der Kontobestätigung im Casino ist?
• Hat Ihnen das Casino erklärt, warum Ihre Aadhar-Karte nicht ausreichend war?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Könnten Sie bitte auflisten, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie die letzten Unterlagen verschickt?

Erstens fragt betwinner nicht nach KYC, und ich habe auch bei Google recherchiert und herausgefunden, dass der gleiche Betrug von betwinner durchgeführt wurde, sobald der Spieler einen guten Betrag gewonnen hat. Sie akzeptieren KYC jetzt nicht und antworten überhaupt nicht.

Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung Ihrer Identität das einzige Problem bei der Kontobestätigung im Casino ist?

Ja, es scheint

Hat Ihnen das Casino erklärt, warum Ihre Aadhar-Karte nicht ausreichend war?

Als sie zunächst nicht reagierten, waren sie bereit, KYC mit der Aadhaar-Karte abzuschließen, aber heute haben sie ihre Meinung geändert und versuchen, mein Geld zu verbrauchen.

Bitte senden Sie mir Ihre Korrespondenz mit dem Casino bezüglich des Problems. Meine Email ist tomas@casino.guru

Liebe mayanka5000,

Das von Ihnen beigefügte Dokument ist passwortgeschützt.

Haben Sie dieses Dokument ungeschützt an das Casino gesendet oder haben Sie dem Casino ein Passwort zum Öffnen des Dokuments mitgeteilt?

Danke für deine Nachricht.

Wann haben Sie dem Casino die erforderlichen Dokumente geschickt, die nicht passwortgeschützt waren? Wurde dieses Dokument später genehmigt?

Wenn Sie aufgefordert werden, ein Selfie mit Ausweisdokumenten oder einem Bildschirm hinter sich zu machen, was nichts Ungewöhnliches ist, befolgen Sie bitte diese wichtigen Richtlinien:

- Bearbeiten Sie das Bild in keiner Weise

- Das Foto muss Ihr gesamtes Gesicht frontal zeigen, ohne Verzerrungen, Schatten oder Lichtreflexionen. Wenn jemand das Foto für Sie aufnimmt, stellen Sie sicher, dass er es aus der Nähe macht und so wenig Hintergrund wie möglich enthält (denken Sie daran, dass kein Zuschneiden erlaubt ist).

- Wenn Sie das Foto Ihres Ausweises aufnehmen, stellen Sie sicher, dass das Foto klar und nah genug ist, um es lesen zu können, ohne es zu beschneiden oder zu bearbeiten

Aus den Anweisungen, die Ihnen das Casino geschickt hat, geht hervor, dass Ihr Gespräch mit dem Casino-Support auf dem Selfie sichtbar sein sollte. Stellen Sie sicher, dass Sie das Foto neben Ihrem Computer oder mit Ihrem Telefon in der Hand aufnehmen (Sie müssen zum Aufnehmen des Fotos ein anderes Gerät verwenden).

Ich erwarte Neuigkeiten von Ihnen.

Casino antwortet in einem Vorlagenformat, es wird lediglich kopiert/eingefügt.

Vielen Dank, mayanka5000, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe mayanka5000,

Mein Name ist Mirka und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falles unterstützen. Jetzt möchte ich einen Vertreter von BETWINNER Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes BETWINNER Casino,

Könnten Sie bitte näher erläutern, was das Problem mit dem Verifizierungsprozess des Spielers ist?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Bitte gehen Sie strikt gegen diese betrügerische Casino-Plattform vor.

Liebe mayanka5000,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority zu wenden ( complaints@gaminglicences.com ) und reichen Sie eine Beschwerde bei ihnen ein. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, wenn Sie dies selbst tun können ( miroslava.d @casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Mirka

Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von BETWINNER Casino wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

Sehr geehrte/r mayanka5000, bitte überprüfen Sie die folgende E-Mail, die wir vom Casino erhalten haben:

„Bei der Überprüfung des Falls haben wir festgestellt, dass die Spezialisten unserer Sicherheitsabteilung den Spieler am 13. Februar aufgefordert haben, ein Foto zu senden, auf dem er seinen Ausweis (das Dokument, das der Spieler in seinem persönlichen Profil angegeben hat) in der Nähe seines Gesichts hält und das außerdem die E-Mail an unsere Sicherheitsabteilung belegt (auf seinem Mobilgerät oder Computer geöffnet).

Der Spieler hat jedoch ein verschwommenes Foto bereitgestellt, weshalb unsere Spezialisten ein neues Foto in höherer Qualität anfordern mussten, damit es von den Spezialisten unserer Sicherheitsabteilung zur Überprüfung akzeptiert werden konnte. Das angeforderte Foto wurde nicht auf dem neuesten Stand bereitgestellt.

Damit das Verifizierungsverfahren fortgesetzt werden kann, muss der Spieler unseren Spezialisten der Sicherheitsabteilung das angeforderte Foto in höherer Qualität zur Verfügung stellen. Das Gesicht des Spielers, die Daten des Dokuments und der Text der Mailingliste müssen auf demselben Foto deutlich sichtbar und lesbar sein.

Könnten Sie das vom Casino angeforderte Foto bereitstellen?

Lieber mayanka5000,

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.