BETWINNER Casino - Il ritiro del giocatore è bloccato a causa di problemi di convalida dei documenti.

Sto utilizzando betwinner dal mese scorso, inizialmente non veniva visualizzata alcuna opzione KYC nella sezione prelievi, ma quando ho vinto più di Ra. 5000. Hanno disabilitato la mia opzione di prelievo fondi.

Dopo averli raggiunti, lo scommettitore ha detto di fornire i documenti (carta aadhaar e identità elettorale), quindi ho espresso la mia situazione al dirigente dello scommettitore e ho concordato solo la carta aadhaar, ma oggi quando condividerò la mia carta aadhaar mi chiedono di nuovo la carta elettorale che non faccio non ho. Pertanto chiedo di intraprendere un'azione legale rigorosa contro i betwinner poiché truffano con l'importo vincente del giocatore.

Caro mayanka5000,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Potresti elencare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
• Ho capito bene che verificare la tua identità è l'unico problema nel completare la verifica dell'account nel casinò?
• Il casinò ti ha spiegato perché la tua carta Aadhar non era sufficiente?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Potresti elencare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?

Prima di tutto betwinner non chiede KYC e inoltre ho fatto ricerche su Google e ho scoperto che la stessa truffa è stata condotta da betwinner una volta che il giocatore ha vinto una buona somma. Adesso non stanno prendendo KYC e non rispondono affatto.

Ho capito bene che verificare la tua identità è l'unico problema nel completare la verifica dell'account nel casinò?

Sì, sembra

Il casinò ti ha spiegato perché la tua carta Aadhar non era sufficiente?

Non rispondendo inizialmente, erano pronti a completare il KYC con la carta aadhaar, ma oggi hanno cambiato idea e stanno cercando di consumare i miei fondi.

Per favore, inviami la tua corrispondenza con il casinò in merito al problema. La mia email è tomas@casino.guru

Caro mayanka5000,

il documento che hai incluso è protetto da password.

Hai inviato questo documento al casinò, senza protezione, o hai fornito una password al casinò per aprire il documento?

Grazie per il vostro messaggio.

Quando hai inviato al casinò i documenti richiesti che non erano protetti da password? Questo documento è stato successivamente approvato?

Se ti è stato chiesto di fare un selfie con i documenti di identità o con uno schermo alle spalle, cosa che non è insolita, segui queste importanti linee guida:

- Non modificare l'immagine in alcun modo

- La foto deve includere il viso intero, frontalmente, senza distorsioni, ombre o riflessi di luce. Se qualcuno scatta la foto per te, assicurati che la scatti da vicino e includa il minor sfondo possibile (ricorda che non è consentito il ritaglio)

- Quando scatti la foto del tuo documento d'identità, assicurati che la foto sia chiara e abbastanza vicina da poter essere letta senza ritagliarla o modificarla

Dalle istruzioni che ti ha inviato il casinò, sul selfie dovrebbe essere visibile la tua conversazione con il supporto del casinò. Assicurati di scattare la foto accanto al computer o con il telefono in mano (dovrai utilizzare un dispositivo diverso per scattare la foto)

Aspetto tue notizie.

Il casinò risponde in un formato modello, stanno semplicemente facendo copia/incolla.

Grazie mille, mayanka5000, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro mayanka5000,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò BETWINNER a partecipare a questa conversazione.

Caro Casinò BETWINNER,

Potresti specificare qual è il problema con il processo di verifica del giocatore?

Grazie in anticipo,

Mirka

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Si prega di adottare misure severe contro questa piattaforma di casinò fraudolenta.

Caro mayanka5000,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( miroslava.d @casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Mirka

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di BETWINNER Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Caro mayanka5000, per favore controlla la seguente email che abbiamo ricevuto dal casinò:

"Dopo aver verificato il caso, abbiamo scoperto che il 13 febbraio, i nostri specialisti del dipartimento di sicurezza hanno richiesto che il giocatore inviasse una foto del giocatore che tiene il suo documento d'identità (quello menzionato dal giocatore nel suo profilo personale) vicino al viso, dimostrando anche l'invio al nostro dipartimento di Sicurezza (aperto sul proprio dispositivo mobile o computer).

Tuttavia, il giocatore ha fornito una foto sfocata, il che ha indotto i nostri specialisti a richiedere una nuova foto di qualità superiore affinché i nostri specialisti del dipartimento di sicurezza la accettassero per la verifica. La foto richiesta non è stata fornita fino ad oggi.

Pertanto, affinché la procedura di verifica possa andare avanti, il giocatore deve fornire ai nostri specialisti del dipartimento di sicurezza la foto richiesta di qualità superiore. Il volto del giocatore, i dati del documento e il testo dell'e-mail devono essere chiaramente visibili e leggibili nella stessa foto. "

Sareste in grado di fornire la fotografia come richiesto dal casinò?

Caro mayanka5000,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il periodo di tempo indicato o non necessiti di ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.