BETWINNER Casino - Die Bonusgewinne des Spielers wurden konfisziert.

Ich habe 20.000 eingezahlt und 100 % Bonus bekommen, wodurch ich viele Spiele wie Thimber, Guesss Which Hand, Higher vs Low und andere Spiele gespielt und 35x gewettet habe, danach wurden 18.000 Bonusbeträge in ein Echtgeldkonto umgewandelt. Danach habe ich versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, aber sie haben nach Dokumenten verlangt. Sie haben nach vielen Dokumenten gefragt und mir alle vorgelegt und sie haben sie verifiziert, aber sie sagten, ich hätte eine Strategie verwendet, um zu gewinnen, also nehmen sie mir den Bonusgewinn. Ich habe sie gebeten, mir mitzuteilen, gegen welche Regeln ich verstoßen habe, wenn ich eine Strategie angewendet habe. Casino ist ein Geschicklichkeits- und Strategiespiel, nichts ist falsch, aber sie sagen, alles was zuvor angegeben wurde. Wenn ich noch einmal frage, werden sie mich sperren. Ich bin hier für Sie, weil ich eine Erklärung möchte, welche Strategie ich verwendet habe. Ich habe ein Recht, es mit Beweisen zu erfahren. Und sie raten neuen Spielern, dieser Site nicht zu vertrauen. Sie zahlen Ihnen nach einem Gewinn nichts aus und nehmen Ihnen Ihr Geld weg, wenn Sie verlieren. Sie reden nicht einmal offen mit Ihnen. Damit ein Casino besser läuft, ist Transparenz unerlässlich und die Spieler sollten das Recht haben zu erfahren, warum ihnen ihr Geld weggenommen wird, aber sie nehmen es wie Automaten und kennen keine Emotionen. Danke, Casino-Guru, dass Sie hier bei uns sind, um sich die Probleme anzuhören und zu versuchen, uns zu helfen.

Ich füge einige Gespräche an.

An den Casino-Guru: Wenn es sich um ein gutes Casino handelt, schicken Sie mir die entsprechenden Beweise für Regelverstöße per E-Mail.

[E-Mail von Casino Guru ausgeblendet]

Lieber aruntiwari,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie mir bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Beschlagnahmung Ihrer Gewinne weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Könnten Sie mir bitte den Screenshot oder den Link zu dem Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Aus Ihren Gesprächen mit dem Casino geht hervor, dass Ihr Konto gesperrt wurde, weil festgestellt wurde, dass mehrere Konten mit Ihrem Konto verknüpft sind.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?

Haben Sie ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet, um auf die Casino-Website zuzugreifen?

Im ersten Bild können Sie sehen, dass zwei Personen dieselbe IP haben können, wenn sie VPN verwenden, und ich habe VPN eine Zeit lang verwendet. Da es sicher ist, eine Site mit VPN zu verwenden, verwende ich dafür normalerweise ein indisches VPN, was ich normalerweise tue. Ich habe auch dieses Bild angehängt, vielleicht liegt es daran, aber kein Familienmitglied hat Betwinner jemals geöffnet, Sir. Und ich kenne diese Person nicht. Bitte klären Sie mich auf, wer sie sind, warum Sie mich nach ihnen gefragt haben.

Ich habe VPN nicht aus diesem Grund verwendet, aber ich verwende VPN generell aus Sicherheitsgründen, um Datenlecks zu verhindern. Außerdem fördert die Regierung meines Landes die Verwendung von VPN für einen sicheren Internetzugang. Also verwende ich VPN

Vielen Dank, aruntiwari, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Branislav, antworte, dein Kollege hat 6 Tage gebraucht und du wirst auch 6 Tage brauchen 😆

Hallo aruntiwari,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes BETWINNER Casino Team ,

Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurden die Gewinne des Benutzers konfisziert?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Senden Sie mir die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Lieber Branislav,

Wir informieren Sie freundlicherweise, dass wir eine E-Mail an Ihre E-Mail-Adresse gesendet haben ( branislav.b@casino.guru ) zu dieser Angelegenheit.

Neben den Angaben in der vorgenannten E-Mail ist unbedingt die folgende Klausel der Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu erwähnen, gegen die der betroffene Benutzer verstoßen hat:

3.4. „ Sie dürfen kein VPN, keinen Proxy oder ähnliche Dienste oder Geräte verwenden, die die Identifizierung Ihres tatsächlichen Standorts maskieren oder manipulieren ."

Beste grüße,

Betwinner

Ich verwende kein VPN, um meine IP zu maskieren. Normalerweise verwende ich es, um Datenlecks zu vermeiden. Wenn Sie ein echtes Casino wären, das einen echten Service bietet, würden Sie mir auf meine E-Mail antworten, aber das tun Sie nicht. Sie könnten mich auch bitten, meine IP offenzulegen, wenn es ein Problem gäbe, meine ursprüngliche IP zu sehen. Ich würde Ihnen sicherlich erlauben, meine IP zu sehen, aber das sagen Sie nicht, weil Sie nur einen Grund brauchen, um Bonusgewinne abzulehnen. Sie haben alle meine Angaben überprüft. Wurde es schon früher verwendet? Wie können Sie dann sagen, ich hätte mehrere IPs verwendet, wenn ich nur ein VPN verwendet habe, um mich zu schützen? Sie sind kein echter Casino-Dienstleister, diese Bonusaktionen sind gefälscht. Sie haben mein Geld ohne jede Erklärung genommen. Sie könnten mich bitten, meine IP offenzulegen, aber das tun Sie nicht

branislav.b@casino.guru

Bitte senden Sie Informationen von betwinner an meine registrierte E-Mail, ich möchte darüber informiert werden

Lieber aruntiwari,

Es scheint, als ginge es nicht nur um IP-Übereinstimmungen.

Was Ihre Anfrage betrifft: Da ich keine Erlaubnis des Casinos habe, die bereitgestellten Details weiterzugeben, und es einen guten Grund gibt, warum sie manche Dinge nur per E-Mail weitergegeben haben, werde ich Ihnen leider nichts zusenden, was ich vom Casino erhalten habe.

Danke für dein Verständnis.

Liebes BETWINNER Casino Team ,

Können Sie sich bitte meine letzte E-Mail zu dieser Angelegenheit ansehen und mir die gewünschten Einzelheiten und Belege zukommen lassen?

Lass es sein, ich möchte meine Bewerbung schließen. Ich möchte keine weitere Hilfe. Bitte schließen Sie meine Bewerbung

In Ordnung, aruntiwari. Wie Sie wünschen. Die Beschwerde wird gemäß Ihrem Wunsch geschlossen/abgelehnt.

Bei weiteren Fragen schreiben Sie mir gerne an branislav.b@casino.guru .

Vielen Dank, BETWINNER Casino Team, für die bereitgestellten Informationen und die bisherige Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru