Der Spieler aus Deutschland hatte seinen Bonus nach 10 Tagen storniert, das Verfallsdatum sollte jedoch 30 Tage betragen. Die Beschwerde wurde als abgelehnt geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
e mail info@***.de tel 016***
bitte helfen sie mir Bonusbedingung war 30 tage zeit Umsatz 30 mal 100 Einzahlung 100 Bonus war vor 5 tagen auf 8000€ und 12 tage zeit noch Umsatz zumachen gestern waren es noch 7000€ guthaben und 6 tage zeit war auf 65% Umsatz heute alles storniert und auf 0€ gesetzt AGB geändert Bonus in 10 tagen muss gemacht werden also Umsatz einfach über nacht sehr komisch wollten mich nicht auszahlen weil ich gewonnen habe wegen betrugsverdacht ja klar weil man gewinnt ein grosser Skandal bitte helfen sie mir Mit freundlichen Grüßen sopta
Lieber Kristijan,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihr Bonus nach 10 Tagen storniert wurde, aber 30 Tage lang aktiv sein sollte?
Ich habe die Bonus-AGB überprüft und Folgendes gefunden:
„Nach Erhalt eines Bonus ist der Bonus 10 Tage gültig. Innerhalb von 10 Tagen müssen alle durch den Bonus erstellten Tickets geschlossen werden, sonst werden sie nicht in die Wettanforderungen einbezogen."
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
nein der fall war der Bonus war 30 tage lang gültig habe screenshots und man hatte noch 6 tage zeit um Umsatz zu generieren es waren zwischenzeitlich 65% freigespielt und hatte 7000€ noch auf dem konto alles kann ich belegen mit Fotos und beweisen darauf hin wurden gestern die AGBsgeändert auf 10 tage und Quote 2 dann nachmittags Quote 1,7 wieder geändert in den agbs skandalös ist das verhalten nur um einen Spieler nicht auszuzahlen schicken sie mir bitte eine e-mail Adresse wo ich alle beweise hin schicken kann BW***Kiewer Benutzername e-mail des Spieler Kontos ist ***@gmx.de noch mal zur Verständigung 7000€ war auf Wettkonto 65% freigeschaltet 6 tage zeit noch Bonusbedingung umzusetzen hätte man locker geschafft mindestens 4000€ auszuzahlen wenn 3000€ Bonus Umsatz verzockt werden würde die wollten nicht auszahlen und stellten das konto einfach auf 0€ und sagten bei missbrauch Bonus weg ist es missbrauch zugewinnen ganz klarer fall von betrug bitte helfen sie uns warnen andere Spieler vor dieser Betrüger Wettseite ein Skandal werde auch einen Rechtsanwalt einschalten Mit freundlichen Grüßen
habe Daniel@casino Guru beweise ins e.mail fach geschickt AGBsänderung innerhalb halb 15 tagen 3 mal geändert und konto stand
da sieht man das die 2 verschiedene agbs wurden 3 mal im laufenden Monat geändert habe noch screenshots wo der Kontostand auf 3800€ war mit 100% Bonusumsatz als wir auszahlen wollten wurde dann auf wieder 30tage verlängert auf 33%runtergestuft in der Hoffnung das man alles verspielt und dann ist der Gegenteil eingetroffen man hat 8000€ gewonnen und Umsatz Bedingung war auf 45% wie man im screenshot sieht der letzte stand war 9.12.2020 Wettkonto 7000€ 65% Bonusbedingung am 10.12.2020 Bonusbedingung willkürlich geändert damit man nicht auszahlen muss und Wettkonto auf 0€ gestellt ein absoluter Skandal decken sie es auf und helfen sie mir bitte weitere screenshots folgen beweise und schützen sie andere Spieler vor dieser kriminellen Wettseite
Vielen Dank Kristijan123 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Wir werden nun versuchen, das Casino zu kontaktieren und sie zu bitten, sich hier anzumelden, um das Problem des Spielers zu lösen.
Wir haben noch keine Antwort vom Casino erhalten. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde als ungelöst geschlossen wird, wenn wir in den nächsten 10 Tagen keine Antwort erhalten. Dies kann zum Abzug der Casino-Bewertung führen. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Problem weiterhin besteht?
Ja selbst verständlich habe auch schon einen Anwalt eingeschaltet hatte die Hoffnung das sie mir helfen können 7000€ sind weg und betworld247 hat betrogen bitte warnen sie alle Spieler
Der Anwalt kostet mich 2400€ vorkasse und wenn wir gewinnen vor Gericht bezahlt betworld247 meine Anwaltskosten und Gerichtskosten das Risiko gehe ich ein Mit freundlichen Grüßen
Wir warten derzeit noch, ob das Casino antworten wird oder nicht. Sie haben jedoch nur noch 1 Tag Zeit und wir haben noch keine Antwort von ihnen erhalten.
Die melden sich eh Nicht weil sie betrogen haben deswegen tun sie das nicht
Unglücklicherweise,
Wir haben keine Antwort vom Casino erhalten. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen nicht mehr helfen konnten, aber da das Casino nicht reagiert, können wir nicht viel tun. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme stoßen.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.guru
Die Beschwerde wurde auf Antrag des Casinos wieder aufgenommen. Ich möchte sie um eine Stellungnahme zum Stand der Beschwerde bitten.
Wir haben seit der Wiedereröffnung nichts mehr vom Casino gehört. Bitte beachten Sie, dass es wieder als ungelöst geschlossen wird, wenn wir keine Antwort von Ihnen erhalten.
Grüße,
Nick
Die Beschwerde wird nun aus demselben Grund wie oben als ungelöst geschlossen.
Liebe Kristijan,
Das Casino hat uns kontaktiert, dass es das Problem mit Ihnen gelöst hat. Könnten Sie bitte bestätigen, ob es wahr ist, damit wir die Beschwerde abhängig davon schließen können?
Grüße,
Nick