Der Rückzug des Spielers verzögert sich um 6 Monate. Wir haben versucht, das Casino bezüglich des Falls zu kontaktieren, erhielten jedoch keine Antwort von ihnen, sodass die Beschwerde als ungelöst geschlossen wurde.
Hallo, ich warte seit 5-6 Monaten auf 3 verschiedene Auszahlungen in Höhe von insgesamt 750 Euro.
Am Anfang waren es 1.500 Euro, also wurde die Hälfte ausgezahlt.
Die Auszahlungen dauerten etwa 2 Monate.
Die restlichen 750 Euro warten seit fast einem halben Jahr oder fast 5 Monaten und sie schreiben weiterhin jede Woche, dass sie Probleme mit ihrer alten Bank haben und alles in ihrer Macht stehende tun, um das Problem zu lösen.
Fast ein halbes Jahr ist vergangen??
Am Anfang hieß es nächste Woche wird es gefixt etc
Dann begann ihre Antwortzeit auf mein Support-Ticket von 1 Tag auf 1 Woche zu gehen und sie entschuldigen sich immer.
Können Sie mir dabei helfen?
usw. Jimmy
Hallo Jimmylindahl,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit dem BetWorld247 Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hey! Wurde von Anfang an verifiziert, ich habe das Konto erstellt, kann nicht genau sehen, wann, aber es ist mehr als ein halbes Jahr her.
Gewinne sind echtes Geld, da ich niemals Boni verwende.
Das einzige, was Sie erhalten, ist ein wöchentlicher Cashback in Höhe eines bestimmten Prozentsatzes der gesamten Einzahlung in dieser bestimmten Woche.
Ich habe eine Gesamteinzahlung von 7543 Euro und Auszahlungen von 950 Euro, die ich erhalten habe, und diese Auszahlungen, die ich erhalten habe, haben auch sehr lange gedauert, etwa 2 Monate.
Aber jetzt habe ich fast 5-6 Monate gewartet und ca. 50-100 mal an den Support geschrieben und die machen immer irgendwas schuld, Probleme mit der Bank werden nächste Woche behoben.
Jetzt haben sie angefangen zu sagen, dass sie die Bank gewechselt haben und dass mein Geld immer noch in der alten Bank ist und sie haben versucht, es so lange wie möglich zu lösen, aber glauben Sie nicht, dass das mein Problem ist? Wenn sie 2-5 Banktage versprechen, sollten sie nicht fast 6 Monate für mein Geld brauchen und Sie beginnen sich zu fragen, ob ich diese 750 Euro überhaupt bekomme.
usw Jimmy
Danke Jimmylindahl für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia weiterleiten, die Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo jimmylindahl,
Ich habe Ihren Fall soeben überprüft und verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich einer solchen Verzögerung voll und ganz. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Sehr geehrtes BetWorld247 Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung der Beschwerde des Spielers zu beteiligen. Es wäre sehr dankbar, wenn Sie weitere Informationen zu dem Fall mitteilen könnten. Haben Sie bestimmte Gründe, die Gewinne 6 Monate lang nicht an den Spieler auszuzahlen?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Grüße,
Natalia
Hallo jimmylindahl,
Wie Sie feststellen konnten, reagierte das Casino nicht und es tut mir sehr leid, dies sagen zu müssen, aber ohne die Bereitschaft des Casinos zur Zusammenarbeit können wir in Ihrem Fall nichts tun. Gemäß unserer Richtlinie werde ich Ihre Beschwerde jetzt als ungelöst schließen.
Bitte beachten Sie, dass sich diese ungelöste Beschwerde negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird und andere Spieler in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen mit BetWorld247 lesen können. Ich hoffe, es wird das Casino dazu motivieren, seine Einstellung gegenüber seinen Spielern zu ändern.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia