Der Rückzug des Spielers verzögerte sich um mehr als 2 Wochen. Wir haben die Beschwerde schließlich als „ungelöst“ abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
Betworld247.com hat seit über 2 Wochen auszahlungsprobleme - erst hieß es, es würde an meinem muchbetter account liegen - dies ist laut MuchBetter Support aber nicht der Fall ..
mittlerweile werde ich vom Support ignoriert und meine Bitte Kontakt zur auszahlungsabteilung aufzunehmen- wird ignoriert
Hallo Deloli87,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit dem BetWorld247 Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Wann genau haben Sie die Auszahlung beantragt? Wann haben Sie das Casino das letzte Mal kontaktiert und haben sie Ihnen seitdem geantwortet? Haben Sie Ihr Guthaben aus echtem Geld angesammelt oder irgendeine Art von Bonus verwendet?
Bitte beachten Sie, dass wir normalerweise dazu raten, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung der ersten Auszahlung zu warten, da es in einigen Casinos länger dauern kann, bis der Verifizierungsprozess abgeschlossen ist.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Deloli87,
Da die empfohlenen 14 Tage gerade vergangen sind, möchte ich nur fragen, ob es Neuigkeiten bezüglich Ihrer Auszahlung gibt. Wenn immer noch nicht, werden wir versuchen einzugreifen.
Grüße
Nein - man kann immer noch nicht über MuchBetter auszahlen lassen
Auch banküberweisungen werden nicht ausgezahlt (Transaktions ID 622170)
mein Profil ist vollständig verifiziert
Danke Deloli87 für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Liebe Deloli87,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte BetWorld247 Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Wir möchten BetWorld247 Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Und welche Möglichkeit bleibt mir dann noch an mein Geld zu kommen ?
Erneut 6 Tage ?!?! Meinetwegen schließt die Beschwerde als „ungelöst" - Casino wird eh nicht reagieren 🙄
Hallo Deloli87,
Entschuldigung für die letzte Antwort, sie wurde durch ein technisches Problem verursacht, ich habe sie gelöscht. Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an den eCOGRA - Dienst für alternative Streitbeilegung (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen, und gegebenenfalls auch bei der maltesischen Glücksspielbehörde selbst als nächsten Schritt (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Es ist eine gute Lizenzbehörde und hat bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die eCOGRA und die MGA reagiert haben, wenn Sie dies alleine schaffen (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter