Il ritiro del giocatore è stato ritardato di oltre 2 settimane. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Betworld247.com ha avuto problemi di pagamento per oltre 2 settimane - all'inizio si diceva che fosse dovuto al mio account molto migliore - ma secondo MuchBetter Support non è così ..
nel frattempo vengo ignorato dal supporto e la mia richiesta di contattare l'ufficio pagamenti viene ignorata
Ciao Deloli87,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto di sapere del tuo problema con BetWorld247 Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Quando esattamente hai richiesto il ritiro? Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò e da allora ti hanno risposto? Hai accumulato il tuo saldo con soldi veri o hai utilizzato qualche tipo di bonus?
Tieni presente che di solito consigliamo di attendere almeno 14 giorni per l'elaborazione del primo prelievo poiché in alcuni casinò potrebbe essere necessario più tempo per completare il processo di verifica.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Deloli87,
Poiché i 14 giorni consigliati sono appena trascorsi, voglio solo chiedere se ci sono stati aggiornamenti in merito al tuo ritiro. Se ancora no, cercheremo di intervenire.
Saluti
Anche i bonifici bancari non vengono pagati (ID transazione 622170)
il mio profilo è completamente verificato
Grazie Deloli87 per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Caro Deloli87,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare BetWorld247 Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Vorremmo chiedere a BetWorld247 Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
E quali altre opzioni ci sono per me per ottenere i miei soldi?
Ancora 6 giorni?!?! Per il mio bene, chiudi il reclamo come "irrisolto" - il casinò non risponderà comunque 🙄
Ciao Deloli87,
Scusa per l'ultima risposta, è stato causato da un problema tecnico, l'ho cancellato. Ho provato a mettermi in contatto con il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo, non c'è molto da fare senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'eCOGRA - servizio alternativo di risoluzione delle controversie (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) e presentare un reclamo a loro, e se necessario anche la Malta Gaming Authority stesso come il passo successivo (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). È una buona autorità di licenza e ha opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come hanno risposto eCOGRA e MGA se riesci a farlo da solo (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Peter