Der Spieler aus Deutschland hatte aufgrund von Transaktionslimits Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben diesen Fall abgelehnt, weil der Player nicht mehr reagiert. Das Casino teilte uns später mit, dass das Problem durch einen Fehler im System verursacht wurde, der es ermöglichte, dass das Mindestlimit für Auszahlungen per Banküberweisung höher als das Höchstlimit war. Der Fehler wurde behoben.
Guten Abend,
ich habe bei diesem dubiosen Casino, trotz bereits negativer Erfahrungen noch einmal gespielt und beim Sportwetten Bereich eine Wette getroffen.
Nun versuche ich eine Auszahlung zu tätigen, werde aber einfach verarscht. Ich kann nur über Banküberweisung auszahlen, der minimale Betrag hierfür liegt bei 50€, ist ja kein Problem. Aber der maximale Betrag den ich auszahlen lassen kann liegt ohne Sinn bei stolzen 20€. Das heißt ich kann keine Auszahlung in die Wege leiten, weil ich vornherein verarscht werde.
Mein Kundenkonto ist vollständig verifiziert. Daran wird es nicht liegen. Ich bin ein wenig sauer darüber, weil das Casino nicht einmal einen Livechat hat um mein Problem zu beheben.
Daher öffne ich dieses Ticket, mit der Hoffnung, diesen läppschen Betrag schnellstmöglich ausgezahlt zu bekommen.
Liebe iBublik,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Da ich sicher bin, dass es sich nur um einen Fehler auf der Website handelt, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie versucht haben, dieses Problem direkt mit dem Casino zu kommunizieren? Haben Sie tatsächlich versucht, eine Auszahlung auf Ihr Konto zu tätigen?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Guten Tag,
Ich habe ein Ticket geöffnet bei BW247. Mein Auszahlungslimit wurde auf 50€ angehoben. Es handelt sich um keinen Fehler, laut dem Casino ist mein Auszahlungslimit automatisch vom System vergeben worden, basierend auf meine Einzahlungen.
In meinen Augen ist das kompletter Unfug, da ich meinen "kleinen Gewinn" von 250€ jetzt in fünf Auszahlungen stückeln muss. Laut Casino darf man in der Woche nur drei Auszahlungen vornehmen. Das ist alles sehr suspekt. Meine erste Auszahlung wurde auch noch nicht verarbeitet.
Ich habe leider erst im Nachhinein gelesen, dass dieses Casino, Zahlungsprobleme aufweist und würde daher gerne von einem Vertreter des Casinos wissen, was das für einen Sinn hat, dass ich 250€ auf zwei Wochen verteilt auszahlen muss. Das ist wirklich kein hoher Betrag.
Vielen Dank, iBublik, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe iBublik,
Ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.
Ich möchte BetWorld247 Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde von iBublik teilzunehmen.
Wir möchten BetWorld247 Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir diese Beschwerde als „ungelöst" schließen.
Liebe iBublik,
Leider haben wir immer noch keine Antwort vom Casino erhalten. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob seit dem letzten Update, das wir von Ihnen erhalten haben, Fortschritte gemacht wurden?
Liebe iBublik,
Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass ich Ihre Beschwerde ablehnen muss, falls Sie nicht innerhalb der angegebenen Frist antworten.
Hallo zusammen,
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da BetWorld247 nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert. Ohne ihre Mitarbeit können wir die Untersuchung nicht fortsetzen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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