Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo, habe bei diesen Casino über mutchbetter eingezahlt und ausgezahlt.Jetzt wollte ich wieder eine Auszahlung durchführen mit mutchbetter und es kommt immer der Fehler "Auszahlung fehlgeschlagen" Support kontaktiert deren Aussage Problem mit mutchbetter. Habe danach Support MB kontaktiert um nachzufragen ob es technische Probleme gibt die haben mir bestätigt das alles OK sei und es keinerlei Grund gibt warum ich nicht auf meinen Account auszahlen kann. Diese Info hatte ich weitergeben an Support Casino die meinten ein bisschen Geduld geht nachher. Ja seit 36stunden warte ich!! Nati habe ich jetzt Erfahrunsberichte im Netz gesucht und dabei festgestellt das viele andere Spieler identisch das gleiche Problem und die gleiche Aussage von Chat hatten und das Feb. / März 2022 und ewig warten mussten bis sie Auszahlen konnten. Habe Casino damit konfrontiert bekomme keine Antwort mehr . Das ist in diesem Casino gängig die Auszahlung intern zu blockieren und es auf den Anbieter zu schieben. Das ist echt das allerletzte, man wird belogen im Chat und hingehalten denke damit mein sein Gewinn wieder einsetzt und verliert. Denke ich kann jetzt auch ewig warten bis ich Auszahlen kann, was kann man dagez tun? Dieses Casino sollte auf die Blacklist kommen oder noch besser geschlossen werden sowas unverschämtes ehrlich.
Lieber rayman0203,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird, auch kann sie jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt darin, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie über eine alternative Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne informiert wurden? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert? Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung am 2. April beantragt wurde?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Lieber rayman0203,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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