Il giocatore tedesco ha difficoltà a prelevare i suoi fondi a causa della disponibilità limitata dei metodi di pagamento. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ciao, ho depositato e pagato in questo casinò tramite mutchbetter. Ora volevo effettuare di nuovo un pagamento con mutchbetter e viene sempre visualizzato l'errore "Pagamento non riuscito". Ha contattato l'assistenza, hanno detto che c'era un problema con mutchbetter. Ho quindi contattato il supporto MB per chiedere se ci fossero problemi tecnici, hanno confermato che tutto era a posto e che non c'era motivo per cui non potevo pagare sul mio account. Ho passato queste informazioni a Support Casino, che ha detto che sarebbe seguita un po' di pazienza. Sì, sono 36 ore che aspetto!! Nati ora ho cercato rapporti in rete e ho scoperto che molti altri giocatori avevano lo stesso problema e la stessa dichiarazione da chat e che febbraio/marzo 2022 e hanno dovuto aspettare un'eternità prima di poter pagare. Ho affrontato il casinò con questo e non ho più ricevuto risposta. È pratica comune in questo casinò bloccare internamente il pagamento e incolpare il provider. Questo è davvero il peggio, ti verrà mentito nella chat e rimanderai a pensare in modo da poter utilizzare di nuovo il tuo profitto e perdere. Penso di poter aspettare per sempre fino a quando non posso pagare, cosa posso fare al riguardo? Questo casinò dovrebbe essere inserito nella lista nera o, meglio ancora, chiudere onestamente qualcosa di scandaloso.
Caro Rayman0203,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestiti esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti una grande influenza. Se era disponibile un metodo di pagamento per i depositi, non significa necessariamente che verrà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Potresti per favore avvisare se sei stato informato su un metodo alternativo per prelevare le tue vincite? Il tuo account è stato verificato correttamente in passato? Ho capito bene che il recesso è stato richiesto il 2 aprile?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Caro Rayman0203,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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