The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his funds due to limited availability of payment methods. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore tedesco ha difficoltà a prelevare i suoi fondi a causa della disponibilità limitata dei metodi di pagamento. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ciao, ho depositato e pagato in questo casinò tramite mutchbetter. Ora volevo effettuare di nuovo un pagamento con mutchbetter e viene sempre visualizzato l'errore "Pagamento non riuscito". Ha contattato l'assistenza, hanno detto che c'era un problema con mutchbetter. Ho quindi contattato il supporto MB per chiedere se ci fossero problemi tecnici, hanno confermato che tutto era a posto e che non c'era motivo per cui non potevo pagare sul mio account. Ho passato queste informazioni a Support Casino, che ha detto che sarebbe seguita un po' di pazienza. Sì, sono 36 ore che aspetto!! Nati ora ho cercato rapporti in rete e ho scoperto che molti altri giocatori avevano lo stesso problema e la stessa dichiarazione da chat e che febbraio/marzo 2022 e hanno dovuto aspettare un'eternità prima di poter pagare. Ho affrontato il casinò con questo e non ho più ricevuto risposta. È pratica comune in questo casinò bloccare internamente il pagamento e incolpare il provider. Questo è davvero il peggio, ti verrà mentito nella chat e rimanderai a pensare in modo da poter utilizzare di nuovo il tuo profitto e perdere. Penso di poter aspettare per sempre fino a quando non posso pagare, cosa posso fare al riguardo? Questo casinò dovrebbe essere inserito nella lista nera o, meglio ancora, chiudere onestamente qualcosa di scandaloso.
Hello, I deposited and paid out at this casino via mutchbetter. Now I wanted to make a payout again with mutchbetter and the error "Payout failed" always comes up. Contacted support, they said there was a problem with mutchbetter. I then contacted Support MB to ask if there were any technical problems, they confirmed that everything was OK and that there was no reason why I couldn't pay out to my account. I had passed this information on to Support Casino, who said a little patience would follow. Yes, I've been waiting for 36 hours!! Nati I have now searched for reports on the net and found that many other players had the same problem and the same statement from chat and that February / March 2022 and had to wait forever until they could pay out. I confronted the casino with this and no longer get an answer. It's common practice at this casino to block the payout internally and blame it on the provider. This is really the very worst, you will be lied to in the chat and put off thinking so that you can use your profit again and lose. I think I can wait forever until I can pay out, what can I do about it? This casino should be blacklisted or better yet shut down something outrageous honestly.
Hallo, habe bei diesen Casino über mutchbetter eingezahlt und ausgezahlt.Jetzt wollte ich wieder eine Auszahlung durchführen mit mutchbetter und es kommt immer der Fehler "Auszahlung fehlgeschlagen" Support kontaktiert deren Aussage Problem mit mutchbetter. Habe danach Support MB kontaktiert um nachzufragen ob es technische Probleme gibt die haben mir bestätigt das alles OK sei und es keinerlei Grund gibt warum ich nicht auf meinen Account auszahlen kann. Diese Info hatte ich weitergeben an Support Casino die meinten ein bisschen Geduld geht nachher. Ja seit 36stunden warte ich!! Nati habe ich jetzt Erfahrunsberichte im Netz gesucht und dabei festgestellt das viele andere Spieler identisch das gleiche Problem und die gleiche Aussage von Chat hatten und das Feb. / März 2022 und ewig warten mussten bis sie Auszahlen konnten. Habe Casino damit konfrontiert bekomme keine Antwort mehr . Das ist in diesem Casino gängig die Auszahlung intern zu blockieren und es auf den Anbieter zu schieben. Das ist echt das allerletzte, man wird belogen im Chat und hingehalten denke damit mein sein Gewinn wieder einsetzt und verliert. Denke ich kann jetzt auch ewig warten bis ich Auszahlen kann, was kann man dagez tun? Dieses Casino sollte auf die Blacklist kommen oder noch besser geschlossen werden sowas unverschämtes ehrlich.
Caro Rayman0203,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestiti esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti una grande influenza. Se era disponibile un metodo di pagamento per i depositi, non significa necessariamente che verrà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Potresti per favore avvisare se sei stato informato su un metodo alternativo per prelevare le tue vincite? Il tuo account è stato verificato correttamente in passato? Ho capito bene che il recesso è stato richiesto il 2 aprile?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear rayman0203,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings? Was your account verified successfully in the past? Do I understand correctly that the withdrawal has been requested on the 2nd of April?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Caro Rayman0203,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Dear rayman0203,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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