HomeBeschwerdenBetWorld247 Casino - Die Spielerin hat Mühe, ihre Gewinne abzuheben.

BetWorld247 Casino - Die Spielerin hat Mühe, ihre Gewinne abzuheben.

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Schwarze Punkte: 3436

Betrag: 5,000 €

BetWorld247 Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2022-02-03 | Ungelöst : 2024-03-09
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Unzureichende Beweise vom Casino

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Die Spielerin aus Deutschland ist unzufrieden damit, dass ihre Gewinne in mehrere Raten aufgeteilt werden. Wir haben die Beschwerde schließlich als „ungelöst“ abgeschlossen, da das Casino den Auszahlungsprozess absichtlich zu blockieren scheint. Das Casino lieferte eine Erklärung, die niemand versteht, und weigerte sich, sie näher auszuführen.

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vor 2 Jahren

Wollte meine Auszahlung beantragen… Es hat fast 2 Wochen gedauert bis die überhaupt mal mein Konto verifiziert haben…gefühlt 150* mit dem Support geschrieben…total unfähig und dann noch frech werden…hab es wirklich so oft dahin geschickt, sowohl in einer E-Mail mit Anhang als auch über diese Tickets die man dort erstellen muss und immer wieder war irgendetwas anderes, dann sollten alle im gleichen Format sein, dann doch wieder im anderen Format, dann doch nicht über E-Mail sondern nur über Nachricht…naja letztenendes hat es dann ja nach zwei Wochen doch noch geklappt und dann kam heute der nächste Schock!!!!Auszahlung in 50 € Stückelung…ich soll mehr einzahlen damit ich mehr ausgezahlt bekomme !!?? Bitte!!! so etwas hab ich ja noch nie gehört…zumal ich auch schon über ein paar 100 € eingezahlt hatte über die letzten Monate verteilt und jetzt jeden Tag im 24 Stunden Rhythmus 50 € ??? wie lange soll man denn darauf warten ? Antwort bekomme ich darauf keine mehr!!! fraglich ob ich überhaupt weiteres Geld ausgezahlt bekommen werde

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vor 2 Jahren
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Zusätzliche Kommentare des Spielers:


"Guten Morgen ... leider konnte ich der Beschwerde über die E-Mail, die Sie mit dem Link gesendet haben, nichts hinzufügen. In der E-Mail stand auch, dass, wenn ich zusätzliche Screenshots oder etwas anderes hinzuzufügen hätte, dieser Link aus der E-Mail vorhanden wäre ... aber leider bin ich immer nur auf Ihre Startseite gekommen ... Ich hoffe, es macht nichts, dass ich eine zweite Beschwerde mache, obwohl es Teil der ersten ist. Ja, mein Gewinn hat sich inzwischen verfünffacht und von was ich gelesen sie zahlen nur 50€ pro tag aus... wie soll das gehen das geht gar nicht... wie viele jahre wollen sie mir meine gewinne auszahlen ich kann natürlich verstehen das es gewisse auszahlungslimits gibt als limit. Es ist auch völlig legitim und auch auf normalen seriösen seiten erkennbar. aber ich habe mir die erklärungen auf der seite ein bisschen durchgelesen, bedingungen etc. die werden auch als völlig falsch deklariert... da steht zum beispiel, dass sie anbieten 15 verschiedene Einzahlungsmöglichkeiten !!!!das stimmt nicht...aber nur vier...und auch Auszahlungen, dort steht, dass man mit der Zahlungsmethode auszahlen muss, mit der man eingezahlt hat. Die Option Paysafecard, mit der ich immer bezahle, wurde überhaupt nicht angezeigt! So sind zum Beispiel auch die öffentlichen Erklärungen korrekt, und die Zahlungen sind überhaupt nicht betroffen. Können Sie so etwas einfach auf Ihre Website setzen, obwohl es nicht wahr ist? 5000 € oder sagen wir mal 5500 ist natürlich wirklich viel Geld ich habe mir die Zahlungshistorie angeschaut und ich habe bisher um die 200 € bezahlt alles immer über Pay Safe kannst du mir da helfen"

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Liebe Realandonly,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.

Haben Sie eine Erklärung erhalten, warum Ihre Gewinne in Raten aufgeteilt wurden? Für welche Zahlungsmethode haben Sie sich entschieden? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .

Inzwischen habe ich die allgemeinen AGB ( hier ) überprüft und folgendes gefunden:


„- Ein Kunde kann nur eine Auszahlung pro Tag vornehmen, drei Auszahlungen pro Woche (oder in einem Zeitrahmen von sieben Tagen), nicht mehr. Ab dem Moment der ersten Auszahlung müssen 24 Stunden vergehen, damit ein Spieler um eine weitere Auszahlung beantragen zu können. Der Auszahlungsbetrag kann zwischen 20 EUR und 2000 EUR variieren, abhängig von den AML-Verfahren und anderen Datenschutzrichtlinien und -bestimmungen, die strikt befolgt und respektiert werden müssen."


Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 2 Jahren

Leider funktionieren ihre links irgendwie nicht auch der Link für ihre E-Mail Adresse funktioniert nicht daher antworte ich Ihnen dann gerne hier ihre erste Frage kann ich natürlich direkt beantworten mir wurde versucht zu erklären warum das so ist aber ich habe es inhaltlich erst einmal überhaupt nicht verstanden weil es einfach sehr sehr schlecht formuliert ist egal ob auf Deutsch oder auf Englisch das muss man erst mal verinnerlichen…

irgendwie habe ich es zumindest so verstanden dass die Höhe des Auszahlungsbetrages davon abhängt wie viel man einzahlt aber so ganz dahinter steige ich auch noch nicht es ist doch ein Unding dass man mal Glück hat und dann ist so etwas zumal in deren AGBs auch davon schicke ich Ihnen gerne einen Screenshot mit stehen Dinge die ja überhaupt gar nicht der Wahrheit entsprechen ich frage mich wie man so etwas öffentlich deklarieren kann auf seiner Website wenn das gar nicht der Fall ist somit steht da zum Beispiel sie hätten 15 verschiedene ein und Auszahlungsmöglichkeiten aber diese ganzen Einzahlungsmöglichkeiten existieren dort überhaupt nicht

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vor 2 Jahren
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vor 2 Jahren
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Liebe Realandonly,

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie bereits Zahlungen erhalten haben? Vielen Dank.

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vor 2 Jahren
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vor 2 Jahren
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Vielen Dank, Realandonly, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Jahren
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Hallo Realandonly,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte BetWorld247 Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

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vor 2 Jahren
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Wir möchten BetWorld247 Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

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vor 2 Jahren
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Die Banküberweisung wird innerhalb von 48 Stunden bearbeitet, da unsere neue Bank sie für uns bestätigt

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vor 2 Jahren
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Lesen Sie auch die Bedingungen, bevor Sie gehen, und werfen Sie einen Blick auf alles. Das System schaut auf die Spiele, die Sie spielen, die Anbieter prüfen die Gewinne und es gibt System-Abhebungslimits und es schaut, wie lange der Benutzer auf der Plattform ist, wie lange es spielt. Wir verstehen, dass alle Auszahlungen gelöst werden, sobald die Bank es bestätigt für uns

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vor 2 Jahren

Das ist doch echt ein schlechter Scherz jetzt heißt es wieder innerhalb von 48 Stunden! das wurde mir schon mehrfach im Chat auf der Seite vom Betworld Casino mitgeteilt, da kommt immer irgendeine andere Ausrede, zumal es kann auch eigentlich nicht sein dass sie immer wieder auf ihre AGBs verweisen, so wie jetzt auch aber mir nicht sagen können wie viel ich einzahlen müsste damit sie mir mein ganzes Geld auszahlen! ja, es wird anscheinend an Hand Eines Systems von euch errechnet was ich mir auch so eigentlich gar nicht vorstellen kann, weil das einfach totaler Schwachsinn ist, aber gut ich kann natürlich nur das glauben was sie mir sagen! aber anhand ihrer Erfahrungen die sie mit anderen Spielern machen, müssten Sie mir doch eine ungefähre Angabe machen können!

naja dann wollen wir mal darauf hoffen dass sie mir die nächsten zwölf Monate jeden Monat 600 € auszahlen damit ich meine 6000 € von euch bekomme

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vor 2 Jahren
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Ihr Konto wird überprüft und es wird gelöst.

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vor 2 Jahren
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Hallo zusammen,

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Liebe Realandonly,

Warten wir noch zwei Tage ab und sehen, ob es klappt.

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vor 2 Jahren

Schönen guten Morgen Peter, erst mal vielen lieben Dank dass sie sich bemühen dieses Problem zu klären.aber ich bin mir sehr sicher dass auch wenn wir noch zwei Tage warten, nichts passieren wird. gestern habe ich zum Beispiel über den Spiel Account eine Nachricht erhalten dass meine Dokumente jetzt geprüft worden sind. hallo? Die Dokumente waren doch schon längst verifiziert. dann stehen auf einmal die ersten in Auftrag gegebenen Auszahlungen gar nicht mehr in dem Auszahlordner mit drinnen. ich mein ich hab zwar von allem Screenshots gemacht, aber wir werden mal sehen was da noch kommt! echt traurig dass man so abgezockt wird. Und dass das Geld jetzt angewiesen wird und dann je nach Bank 2-3 Tage Bearbeitungszeit braucht diese Nachricht habe ich ja schon vor fast zwei Wochen von den ersten Auszahlungen erhalten und da ist ja auch bis heute nichts gekommen

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vor 2 Jahren
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Sehr geehrtes BetWorld247 Casino-Team,

Könnten Sie bitte erklären, was mit den Abhebungen des Spielers los ist?

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vor 2 Jahren
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Hallo, es gab eine wechselnde Bank und wie ich erkläre, ist das wegen des Geldes nicht schnell, Rechtsabteilung, neue Bank, alle Spielerkonten verbunden und die Benutzer werden jetzt bezahlt. Es gab ein seltsames Spiel, das der Anbieter schreibt, und wir müssen das mit ihnen untersuchen. Wenn es ein Problem auf ihrer Seite gab. Außerdem hat dieser Benutzer über 2.000 für Abhebungen und eine Bank benötigt eine Kreditkarte sowie einen Bankbericht und einen Kontoauszug von 3 Monaten aufgrund der Anti-Geldwäsche-Richtlinie und der Benutzer muss diesen hochladen.

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vor 2 Jahren
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Sehr geehrtes BetWorld247 Casino-Team,

Das Konto des Spielers wurde vor zwei Wochen verifiziert, ich hoffe, das Problem wird bald behoben.

Liebe Realandonly,

Bitte stellen Sie alle angeforderten Dokumente so schnell wie möglich bereit, damit wir weitermachen können, und lassen Sie es mich wissen, wenn Sie fertig sind.

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vor 2 Jahren

Lieber Peter,

es wurden keine Dokumente von mir angefordert!! alle erforderlichen Dokumente zur Verifizierung hatte ich ja schon mehrfach dort abgegeben…ich glaube circa zehn mal als E-Mail dann hat angeblich immer irgendein Format nicht gestimmt und ich hab alles extra um formatiert , dann über den Chat, dann über Dokumente hochladen! glauben Sie mir, ich habe wirklich meinerseits alles getan was nötig ist wenn nicht sogar noch wesentlich mehr! das Casino versucht einfach nur Zeit zu schinden so wie es auch andere Spieler beschreiben die höhere Summe dort gewonnen haben !!!es ist einfach eine Frechheit das ist wirklich schon fast eine Betrüger Masche die Leute gewinnen dort Geld und erhalten es nicht oder halt in Raten was Bitte soll das denn sein? Ich hab so etwas noch nie gehört ,! UND das Geld irgendwo in Raten ausgezahlt wird das schreit ja schon nach unseriös jedenfalls habe ich noch über 5000 € dort auf meinem Konto wie lange wollen Sie das bitte in Raten auszahlen das ist doch ein Witz

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vor 2 Jahren
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Danke Realandonly für deine Antwort.

Sehr geehrtes BetWorld247 Casino-Team,

Wenn der Spieler bis Ende der Woche nicht bezahlt wird, schließen wir die Beschwerde als ungelöst, was sich auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirkt. Ich werde den Timer auf drei Tage einstellen.

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vor 2 Jahren
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Bitte geben Sie unter Mein Konto, Abschnitt Stufe 2, CC und Kontoauszug ein, da die Bank über 2.000 als AML-Kontrolle benötigt. Wir können die hochgeladenen Dokumente in diesem Abschnitt nicht sehen. Auch das System berechnet die Einzahlung, loggt sich ein ... also werden die Limits für diese Berechnungen erhöht. In den AGB steht auch alles.

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vor 2 Jahren
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Sehr geehrtes BetWorld247 Casino-Team,

Ich verstehe nicht, was der letzte Beitrag bedeutet, und ich fürchte, das führt nirgendwo hin.

Liebe Realandonly,

Bitte versuchen Sie, diesen Abschnitt in Ihrem Profil zu finden, um den Kontoauszug hochzuladen, falls Sie dies noch nicht getan haben. Aufgrund Ihrer früheren Nachrichten glaube ich jedoch, dass Sie dies getan haben. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn es Fortschritte gibt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an eCOGRA zu wenden, einen von der MGA zugelassenen Dienstleister für alternative Streitbeilegung (complaints@ecogra.org) und gegebenenfalls danach auch an die maltesische Glücksspielbehörde selbst (https://www.mga.org. mt/support/online-gaming-support/). Es ist eine gute Lizenzbehörde und hat bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Einreichen einer Beschwerde benötigen oder wie die eCOGRA reagiert hat, wenn Sie dies alleine schaffen (peter.m@casino.guru). Halten Sie mich auch auf dem Laufenden, falls Ihre Auszahlungen erfolgreich sind. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter

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vor 2 Jahren
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Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, eine Lösung zu finden und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu verhelfen.

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vor 2 Jahren
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Hallo Benutzer hat die Dokumente der Stufe 2 gegeben, aber der Benutzer hat VPN verwendet und wechselt schnell das Land, wenn das System das findet und das Konto gesperrt hat. Außerdem senden uns Benutzer eine E-Mail, dass die E-Mail gehackt wurde und das System das Konto gesperrt hat, da die Nutzungsbedingungen besagen, dass VPN dafür nicht zulässig ist.

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vor 2 Jahren
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Sehr geehrtes BetWorld247 Casino-Team,

Sie haben erwähnt, dass die Beschwerde gelöst wurde, wie ist also der aktuelle Stand der Auszahlungen? Hat der Spieler die Auszahlung erhalten oder nicht?

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vor 2 Jahren
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Wir möchten Betworld247 Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde erneut „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

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vor 2 Jahren
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Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 2 Jahren

VPN versendet? Was ist das? Wechselt schnell das Land?? Bitte wie lächerlich soll das noch werden!! Sie machen mir den Vorwurf mehrere IP Adressen zu haben, in mehreren Ländern einen Wohnsitz zu haben! Das habe ich alles legitim mit Hinweisen auf das İnternet mit zusätzlichen Verlinkungen zu Artikeln widerlegen können! Reine Unterstellungen! Wie mehrere IP Adressen vom selben Router entstehen können.. all das sollten Eure IT SPEZIALISTEN eigentlich wissen und kennen! Ich konnte ganz klar beweisen das ich definitiv nur einen Wohnort habe und auch nur zuhause über die immer gleiche Internetverbindung spiele!!!

Ich habe nie Antwort erhalten über Email geschweige denn über Nachrichten Eurer Super Agenten! Dort hieß es immer nur es würde nochmal weiter geleitet werden!!!!!

Und ganz plötzlich...ganz zufällig...komm ich nicht mehr in mein Spielaccount rein?? In meine Email Adresse auch nicht!!??

Komischer Zufall alles!!!!

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vor 2 Jahren
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Liebe Realandonly,

Mir wurde eine Lösung für alle Beschwerden des Casinos versprochen, aber offensichtlich hat das Casino keine angemessene Erklärung gegeben oder relevante Beweise vorgelegt. Der Status der Beschwerde wird auf „Ungelöst" zurückgesetzt. Es tut mir leid, Ihre Hoffnungen aufrechtzuerhalten, ich dachte, dass das Casino die Beschwerden ernster nehmen würde. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie mit der ADR/Glücksspielbehörde Fortschritte machen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter


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