Liebe Realandonly,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.
Haben Sie eine Erklärung erhalten, warum Ihre Gewinne in Raten aufgeteilt wurden? Für welche Zahlungsmethode haben Sie sich entschieden? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
Inzwischen habe ich die allgemeinen AGB ( hier ) überprüft und folgendes gefunden:
„- Ein Kunde kann nur eine Auszahlung pro Tag vornehmen, drei Auszahlungen pro Woche (oder in einem Zeitrahmen von sieben Tagen), nicht mehr. Ab dem Moment der ersten Auszahlung müssen 24 Stunden vergehen, damit ein Spieler um eine weitere Auszahlung beantragen zu können. Der Auszahlungsbetrag kann zwischen 20 EUR und 2000 EUR variieren, abhängig von den AML-Verfahren und anderen Datenschutzrichtlinien und -bestimmungen, die strikt befolgt und respektiert werden müssen."
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Realandonly,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience.
Did you receive any explanation why your winnings have been split into installments? Which payment method you have opted for? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Could you please forward any relevant communication between you and the casino? My email address is petronela.k@casino.guru.
Meanwhile, I have checked the general T&Cs (here) and this is what I found:
"-A client can only make one withdraw a day,three withdrawals per week ( or in seven days time frame),not more than that. From the moment of the first withdraw it is necessary for 24 hours to pass in order for a player to be capable of asking for another withdraw. The withdraw amount may vary from 20 EUR to 2000 EUR, depending on the AML procedures and other privacy policy rules and regulations that have to be strictly followed and respected."
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
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