La giocatrice tedesca non è contenta che le sue vincite siano state suddivise in più rate. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò sembra bloccare di proposito il processo di prelievo. Il casinò ha fornito una spiegazione che nessuno comprende e si è rifiutato di elaborare.
Volevo richiedere il mio pagamento... Ci sono volute quasi 2 settimane prima che avessero persino verificato il mio account... ho sentito che 150* hanno scritto al supporto... totalmente incompetente e poi sono diventato sfacciato... L'ho inviato davvero così spesso, entrambi in una e-mail con un allegato oltre a questi biglietti che devi creare lì e c'era sempre qualcos'altro, quindi dovrebbero essere tutti nello stesso formato, poi di nuovo in un formato diverso, quindi non via e-mail ma solo via messaggio... beh, alla fine ha funzionato ancora dopo due settimane e poi oggi è arrivato il prossimo shock!! Prego!!! Non ho mai sentito niente del genere...soprattutto perché avevo già pagato più di un paio di €100 negli ultimi mesi e ora €50 ogni 24 ore??? quanto tempo dovresti aspettarlo? Non riesco ad avere altre risposte! discutibile se verrò pagato più soldi
Ulteriori commenti del giocatore:
"Buongiorno...purtroppo non sono stato in grado di aggiungere nulla al reclamo tramite l'e-mail che hai inviato con il link. La mail diceva anche che se avessi ulteriori screenshot o altro da aggiungere, questo link sarebbe stato presente nella posta .ma purtroppo sono arrivato sempre e solo alla tua pagina iniziale...spero non importi che sto facendo un secondo reclamo, anche se fa parte del primo.Sì, intanto il mio profitto è quintuplicato e da quello che ho leggi che pagano solo € 50 al giorno... come dovrebbe funzionare? che non funziona affatto... quanti anni vogliono pagare le mie vincite? Ovviamente posso capire che ci sono determinati limiti di pagamento come limite è anche del tutto legittimo e riconoscibile anche su siti normali e rispettabili ma ho letto un po 'le spiegazioni sul sito, termini e condizioni ecc. sono anche dichiarati completamente sbagliati... per esempio dice che offrono 15 diverse opzioni di deposito !!!!non è vero...ma solo quattro ...e anche pagamenti, dice che devi pagare utilizzando il metodo di pagamento utilizzato per pagare. L'opzione Paysafecard, con la quale pago sempre, non è stata visualizzata affatto! Quindi anche le dichiarazioni pubbliche, ad esempio, sono corrette e i pagamenti non ne risentono affatto. puoi semplicemente mettere qualcosa del genere sul tuo sito anche se non è vero? 5000 € o diciamo 5500 ovviamente sono davvero molti soldi ho guardato la cronologia dei pagamenti e finora ho pagato circa 200 € tutto sempre tramite Pay Safe potete aiutarmi lì"
Caro Realandonly,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa.
Hai ricevuto qualche spiegazione del motivo per cui le tue vincite sono state suddivise in rate? Quale metodo di pagamento hai scelto? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Potresti per favore inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
Nel frattempo ho controllato i T&C generali ( qui ) e questo è quello che ho trovato:
"-Un cliente può effettuare solo un prelievo al giorno, tre prelievi a settimana (o in un arco di tempo di sette giorni), non di più. Dal momento del primo prelievo sono necessarie 24 ore affinché un giocatore per poter chiedere un altro prelievo. L'importo del prelievo può variare da 20 EUR a 2000 EUR, a seconda delle procedure AML e di altre norme e regolamenti sulla privacy che devono essere rigorosamente seguiti e rispettati."
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Sfortunatamente, i tuoi link non funzionano in qualche modo, così come il link per il tuo indirizzo e-mail, quindi sarò felice di rispondere alla tua prima domanda qui capito perché è semplicemente scritto molto, molto male, sia in tedesco che in inglese , devi prima interiorizzarlo...
in qualche modo ho almeno capito che l'importo del pagamento dipende da quanto depositi ma non ci sono proprio dietro ancora è un assurdo che tu sia fortunato e poi qualcosa del genere è anche nei loro termini e condizioni lo farò invia informazioni Se desideri uno screenshot con cose che non sono affatto vere, mi chiedo come puoi dichiarare qualcosa di pubblico sul tuo sito Web se non è così, quindi dice, ad esempio, hai 15 diverse opzioni di pagamento ma tutti loro Non ci sono opzioni di deposito a tutti
Caro Realandonly,
Potresti per favore avvisare se hai già ricevuto dei pagamenti? Grazie mille.
Grazie mille Realandonly per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao Realandonly,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare BetWorld247 Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Vorremmo chiedere a BetWorld247 Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Il bonifico bancario sarà risolto nelle 48 ore come la nostra nuova banca ce lo conferma
Inoltre, prima di andare a leggere i termini e dare un'occhiata a tutto. Il sistema controlla i giochi a cui giochi, i fornitori controllano le vincite e ci sono limiti di prelievo del sistema e guarda per quanto tempo l'utente è sulla piattaforma, per quanto tempo gioca. Comprendiamo che tutti e tutti i pagamenti verranno risolti quando la banca lo conferma per noi
È davvero un brutto scherzo ora è tornato entro 48 ore! Mi è stato detto più volte nella chat sul sito di Betworld Casino, c'è sempre qualche altra scusa, soprattutto perché non può essere che continuino a fare riferimento ai loro termini e condizioni, come ora, ma non possono dirmi come molto dovrei pagare per farmi pagare tutti i miei soldi! Sì, a quanto pare è calcolato usando un sistema che non riesco davvero a immaginare, perché è solo una totale sciocchezza, ma ovviamente posso solo credere a quello che mi dicono! ma in base alle tue esperienze con altri giocatori, dovresti essere in grado di darmi un'indicazione approssimativa!
bene allora speriamo che mi paghi 600 € al mese per i prossimi dodici mesi in modo che io possa ottenere da te i miei 6000 €
Il tuo account sta verificando e verrà risolto.
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro Realandonly,
Aspettiamo altri due giorni e vediamo se funziona.
Buongiorno Peter, prima di tutto grazie mille per aver cercato di risolvere questo problema. Ma sono molto sicuro che anche se aspettiamo altri due giorni, non accadrà nulla. Ad esempio, ieri ho ricevuto un messaggio tramite l'account di gioco che i miei documenti sono stati ora controllati. Ciao? I documenti erano stati verificati da tempo. poi improvvisamente i primi pagamenti ordinati non sono più nella cartella dei pagamenti. Voglio dire, ho fatto screenshot di tutto, ma vedremo cosa verrà dopo! davvero triste che tu sia stato derubato in quel modo. E che ora il denaro viene trasferito e quindi, a seconda della banca, occorrono 2-3 giorni per l'elaborazione. Ho ricevuto questo messaggio quasi due settimane fa sui primi pagamenti e fino ad oggi non è arrivato nulla
Caro team di BetWorld247 Casino,
Potresti per favore spiegare cosa sta succedendo con i prelievi del giocatore?
Ciao, c'è stato un cambio di banca e, come spiego, non è una mossa rapida a causa dei soldi, dell'ufficio legale, della nuova banca, tutti gli account dei giocatori sono collegati e gli utenti vengono pagati ora. C'era uno strano gioco che il provider scrive e abbiamo bisogno di questo per indagare con loro. Se c'è stato un problema da parte loro. Anche questo utente ha più di 2k per prelevare e la banca ha bisogno di carta di credito e 3 mesi di rapporto bancario e estratto conto a causa della politica di lavanderia anti-denaro e l'utente ha bisogno che per caricare..
Caro team di BetWorld247 Casino,
L'account del giocatore è stato verificato due settimane fa, spero che il problema venga risolto presto.
Caro Realandonly,
Si prega di fornire tutti i documenti richiesti al più presto in modo che possiamo andare avanti e farmi sapere quando hai finito.
Caro Peter,
nessun documento mi è stato richiesto!! Avevo già inviato lì più volte tutti i documenti necessari per la verifica... Penso una decina di volte come una e-mail, poi si dice che qualche formato fosse sbagliato e ho riformattato tutto, poi tramite la chat, poi tramite il caricamento dei documenti! Credimi, ho fatto davvero tutto il necessario da parte mia, se non molto di più! Il casinò sta solo cercando di guadagnare tempo, proprio come descrivono altri giocatori, che hanno vinto una somma più alta lì!!! È solo sfacciato, è davvero quasi una truffa, le persone vincono soldi lì e non li ottengono o solo a rate, cosa dovrebbe essere? Non ho mai sentito niente del genere,! E i soldi vengono pagati a rate da qualche parte che comunque richiede dubbi, ho ancora più di 5.000 € nel mio conto lì, per quanto tempo vuoi pagarli a rate, è uno scherzo
Grazie Realandonly per la risposta.
Caro team di BetWorld247 Casino,
Se il giocatore non viene pagato entro la fine della settimana, chiuderemo il reclamo come irrisolto, il che influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Imposterò il timer su tre giorni.
Per favore al mio conto, sezione fase 2, inserisci CC e estratto conto bancario 3 mesi poiché la banca oltre 2k ha bisogno come controllo AML. Non possiamo vedere i documenti in quella sezione caricati. Anche il sistema calcola il deposito, accedi... quindi i limiti vengono aumentati su quei calcoli. Nei termini e condizioni hanno anche tutto.
Caro team di BetWorld247 Casino,
Non capisco cosa significhi l'ultimo post e temo che questo non porti da nessuna parte.
Caro Realandonly,
Se non l'hai già fatto, prova a trovare quella sezione nel tuo profilo per caricare l'estratto conto. Tuttavia, in base ai tuoi messaggi precedenti, credo che tu l'abbia fatto. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se ci sono dei progressi, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare eCOGRA, un fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie approvato da MGA (complaints@ecogra.org) e, se necessario, anche la stessa Malta Gaming Authority (https://www.mga.org. mt/support/supporto-giochi-online/). È una buona autorità di licenza e ha opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per presentare un reclamo o come ha risposto eCOGRA se riesci a farlo da solo (peter.m@casino.guru). Inoltre, tienimi aggiornato nel caso in cui i tuoi prelievi andranno a buon fine. Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Peter
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Salve, l'utente ha fornito i documenti della fase 2, ma l'utente ha utilizzato la VPN e cambia rapidamente i paesi poiché il sistema lo trova e blocca l'account. Inoltre, l'utente ci invia un'e-mail che l'e-mail è stata violata e il sistema ha bloccato l'account poiché le condizioni dei termini affermano che la VPN non è consentita.
Caro caro team di BetWorld247 Casino,
Hai detto che il reclamo è stato risolto, quindi qual è lo stato attuale dei prelievi? Il giocatore ha ricevuto il prelievo o no?
Vorremmo chiedere a Betworld247 Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà di nuovo "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
VPN inviata? Cos'è quello? Il paese cambia velocemente? Quanto dovrebbe essere ridicolo questo!! Mi accusano di avere più indirizzi IP, di avere un luogo di residenza in più paesi! Sono stato in grado di confutare tutto questo legittimamente con riferimenti a Internet con collegamenti aggiuntivi ad articoli! Insinuazioni pure! Quanti indirizzi IP possono derivare dallo stesso router.. i tuoi SPECIALISTI IT dovrebbero effettivamente sapere e avere familiarità con tutto questo! Sono stato in grado di dimostrare molto chiaramente che ho sicuramente un solo luogo di residenza e gioco a casa solo tramite la stessa connessione Internet!!!
Non ho mai ricevuto alcuna risposta via e-mail e tanto meno messaggi dai tuoi Super Agenti! C'era sempre solo che sarebbe stato inoltrato di nuovo!!!!!
E all'improvviso...per caso...non riesco più ad entrare nel mio account di gioco?? Neanche nel mio indirizzo email!!??
Strana coincidenza tutto!!!!
Caro Realandonly,
Mi è stata promessa una soluzione a tutti i reclami del casinò, ma ovviamente il casinò non ha fornito una spiegazione adeguata o fornito prove pertinenti. Lo stato del reclamo tornerà a irrisolto. Mi dispiace mantenere alte le tue speranze, pensavo che il casinò avrebbe preso più sul serio le lamentele. Fammi sapere se fai progressi con l'ADR/autorità di gioco. Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Peter
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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