Betx101 Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Nach meiner ersten erfolgreichen Auszahlung von 72 USD wurde die zweite Auszahlung nicht bezahlt, mein Konto ist bereits verifiziert, ihr Live-Chat ist schrecklich und antwortet kaum, wenn sie antworten, heißt es „sie werden das Team über die Auszahlung informieren", einmal wurde mir per E-Mail persönlich versichert, dass meine Auszahlung höchste Priorität haben würde, aber das war eine Lüge, Tage später wurde ich immer noch nicht bezahlt, es sind jetzt über 2 Wochen vergangen und sie spielen nur Spielchen. Mein Konto ist verifiziert

siehe Bild hier im Link, Upload funktioniert nicht https://imgur.com/a/RbcCBhN

Lieber SpectraMike,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Betx101 Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus angesammelt?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Ich habe bei der Registrierung oder Einzahlung keine Boni angenommen. Ich werde später einen Live-Chat senden, der läuft auf meinem PC zu Hause. Die Mitarbeiter antworten kaum und sagen mir immer wieder, ich solle warten, sonst würden sie das Team benachrichtigen. Blödsinn!

Lieber SpectraMike,

Haben Sie Ihre Zahlung seit Ihrer letzten Nachricht erhalten?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Leider habe ich keine Zahlung erhalten

Vielen Dank, spectramike, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Romi weiterleiten ( romana.r@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo spectramike,

Mein Name ist Romi und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich möchte darum bitten, dass bei diesem Gespräch ein Vertreter des Casinos anwesend ist.

Liebes Betx101 Casino,

Können Sie eventuell noch weitere Angaben zur Auszahlung machen und den Sachverhalt klären?

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Romi

Ich habe noch keine Zahlung erhalten, ich habe alle Informationen zur Auszahlung bereits bereitgestellt, aber sie sagen nur: „Warte, warte", und nichts passiert.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber spectramike,

Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir mit der Lösung dieser Beschwerde nicht weiter fortfahren und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.

Normalerweise müssen alle drei Parteien (Spieler, Casino und Mediator) eng miteinander kommunizieren, um eine Einigung zu erzielen. Leider ist das nicht der Fall und wir wurden bei unserem Versuch, dieses Problem zu lösen, allein gelassen.

Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht mehr helfen konnte, aber zumindest die Schließung dieser Beschwerde als ungelöst wird sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken und andere Spieler können in unserem Testbericht über Ihre Erfahrungen lesen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Beste grüße,

Romi