Der Spieler aus Griechenland hat, noch bevor er diese Beschwerde einreichte, eine Auszahlung beantragt, aber leider sind die Gewinne bis jetzt noch nicht ausbezahlt worden.
Ich habe seit dem 24.10. eine vollständige Auszahlung per Banküberweisung. Ich habe noch nie Geld auf meinem Bankkonto gesehen. Mein Konto ist vollständig verifiziert. Ihr Zeitrahmen beträgt 5 Werktage. Der Zeitrahmen ist bereits abgelaufen. Ich habe sie um eine Transaktions-ID gebeten, um das Problem mit meiner Bank zu prüfen. Sie haben nichts gesendet. Der Live-Chat bittet mich immer um Geduld und sagt, dass die zuständige Abteilung den Fall untersucht. Dieselben falschen Geschichten erzählen Casinos immer. In der Vergangenheit, wann immer ich bei anderen Casinos eine Banküberweisung angefordert habe, kam das Geld innerhalb von 2 Tagen an. Hier habe ich von niemandem eine Antwort erhalten. Ich habe meine Bank kontaktiert und sie sagten mir, dass keine Auszahlung aussteht.
Vielen Dank für die Antwort. Wenn die Auszahlungsfrist 14 Tage beträgt, sollten Casino-Bewertungsseiten wie Casino Guru dies erwähnen. Wenn Sie ein Casino bewerten und Informationen zu Auszahlungen von bis zu 5 oder 7 Tagen angeben, lese ich das und melde mich bei einem Casino an, weil ich Ihren Angaben vertraue. Darüber hinaus ist dies keine stark befahrene Straße in New York, und es kommt zu einer Verzögerung. Das Verfahren erfordert zwei Tasten. Und warum sendet mir das Casino nicht die Transaktions-ID, damit ich sie bei meiner Bank überprüfen kann? Sollte ich bei dieser Ablehnung nicht misstrauisch werden? Ich kenne mich mit Verzögerungen bei Casinos aus. Wenn es zu einer Verzögerung kommt, handelt es sich in 99 % der Fälle um eine Verzögerung beim Casino und nicht bei der Bank. Ich habe seit letztem Donnerstagmittag nach Einzelheiten zu meiner Transaktion gefragt. Glauben Sie, dass sie zu viel Arbeit und zu viel Verkehr haben, dass sie mir nicht einmal eine Antwort senden? Mein Konto ist vollständig verifiziert, ich habe keinen Bonus erhalten. Mir ist alles klar. Ihnen ist es nicht klar.
Gestern habe ich noch einmal mit dem Live-Chat gesprochen. Die Auszahlung wurde von meiner Bank storniert. Ich habe nie eine E-Mail erhalten, die mich über die Stornierung der Transaktion informiert. Ich habe mich bei meinem Konto angemeldet und es sind keine Mittel auf meinem Konto. Sie haben um einen Screenshot meines Skrill-Kontos gebeten, den ich ihnen geschickt habe und der bestätigt wurde. Bis gestern waren keine Mittel auf meinem Skrill-Konto (Skrill-Auszahlungen erfolgen sofort). Zusammenfassend kann ich sagen, dass ich 24-10 eine Auszahlung vorgenommen habe. 12 Tage später wurde meine Auszahlung storniert, niemand hat mich über irgendetwas informiert, mein Geld ist irgendwo, wo niemand es weiß, der Live-Chat hat absolut keine Ahnung und ich warte immer noch darauf, meine Gewinne zu sehen. Immer wenn ich im Live-Chat nach dem Fall frage, sagen sie mir einmal, dass sie nach einer Lösung suchen und dann, dass die Finanzabteilung die Auszahlung bearbeitet. Sie sind irgendwo zwischen der Suche nach einer Lösung und der Bearbeitung meiner Auszahlung. Es ist ziemlich offensichtlich, dass sie nie etwas bearbeitet haben. Der Live-Chat antwortet, was ich hören möchte. Liest den Chatverlauf und findet eine passende Antwort. Sie haben absolut keine Ahnung und bearbeiten nichts.
Heute die gleiche Geschichte wie gestern. Die Finanzabteilung sagte, dass sie die Zahlung über Skrill oder Neteller nicht verarbeiten könnten und schlug vor, ein Revolut-Konto zu eröffnen oder mir in Kryptowährungen auszuzahlen. Ich verwende keine Kryptowährungen und werde das auch nicht tun. Ich habe über Neteller und Euro eingezahlt und möchte mein Geld in Euro zurück. Also, Fazit: Sie haben die Banküberweisung storniert (sie sagen, meine Bank hat das getan), sie haben mein Konto nicht zurückerstattet, sie sagten mir, ich solle Skrill verwenden und sie konnten mich nicht auszahlen und jetzt habe ich ihnen mein Revolut-Konto geschickt und sie verarbeiten immer noch die Auszahlung. Es wird nichts passieren. Dieses Casino ist ein großer Betrug.
Meine Auszahlung wurde erfolgreich über Revolut abgeschlossen. Die Erfahrung mit diesem Casino ist immer noch die schlimmste. Danke, Casino-Guru, für die Hilfe. Fall abgeschlossen.
Lieber aivas2003,
Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.
Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.
Vielen Dank für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Casino.Guru