Die Spielerin aus Deutschland hat 1000 Euro bei Betzard eingezahlt und zwei Spiele Live Blackjack gewonnen, aber nur einer der Gewinne wurde als auszahlbares Bargeld gutgeschrieben. Sie reichte am 26. November eine Auszahlungsanforderung für 1400 Euro ein, aber nach 20 Tagen verzögert sich die Auszahlung immer noch und ihr fehlen immer noch 400 Euro von den Gewinnen ihres zweiten Spiels.
Hallo,
am 8. November 2024 habe ich 1000 Euro auf mein Konto bei Betzard eingezahlt. An diesem Tag habe ich nur zwei Spiele gespielt: Live Blackjack von EZUGI. Ich habe beide Spiele gewonnen. Mein Einsatz betrug in jedem Spiel 200 Euro. Ich füge einen Screenshot („ScreenshotEzugi.pdf") bei, der beweist, dass ich beide Spiele gewonnen habe, aber an diesem Tag wurden die Gewinne aus beiden Spielen nicht auf meinem Betzard-Konto gutgeschrieben. Ich gehe davon aus, dass es ein Softwareproblem gab (die Gewinnhöhe wurde von EZUGI nicht an Betzard übermittelt).
Ich habe Betzard gebeten, diesem Problem nachzugehen. Am 22. November wurde der Gewinn aus beiden Spielen tatsächlich als „CashBack" meinem Betzard-Konto gutgeschrieben (siehe Screenshot „GameHistory1.pdf"): zweimal 400 Euro CashBack. Allerdings war nur einer dieser CashBacks auszahlbares Geld. Als ich versuchte, mein Geld abzuheben, bemerkte ich, dass meinem Kontostand nur 400 Euro Echtgeld (und nicht 800 Euro) gutgeschrieben worden waren. Der Gewinn aus meinem zweiten Ezugi Live Blackjack-Spiel wurde meinem Kontostand also noch nicht als auszahlbares Geld gutgeschrieben.
Dann reichte ich am 26. November eine Auszahlungsanforderung über 1400 Euro ein (siehe „TransactionHistory.pdf"). Heute ist der 16. Dezember und Betzard sagt mir immer wieder: „Wir bitten um Ihre Geduld" und „alle Anforderungen werden nach dem Prinzip ‚Wer zuerst kommt, mahlt zuerst‘ bearbeitet, also haben Sie bitte Geduld, alles wird gut." Aber das ist keine Entschuldigung dafür, meine Auszahlung 20 Tage lang zu verzögern. Ich füge eine PDF-Datei mit allen E-Mails bei, die ich von Betzard erhalten habe.
Ich habe nichts falsch gemacht. Ich habe 1000 Euro eingezahlt. Ich habe insgesamt nur neun Spiele in diesem Casino gespielt (zwei Spiele am 8. November, drei Spiele am 16. November, drei Spiele am 25. November und ein Spiel am 26. November). Alle neun Spiele sind in meinen beiden Screenshots („GameHistory1.pdf" und „GameHistory2.pdf") aufgeführt. Ich habe ohne Bonus gespielt. Und jetzt möchte ich, dass meine 1400 Euro Auszahlung bearbeitet wird. Und ich möchte auch den 400 Euro Gewinn aus dem zweiten Ezugi Live Blackjack Spiel auszahlen, der immer noch nicht als auszahlbares Geld in meinem Kontostand erscheint.
Ich bitte CasinoGuru höflich einzugreifen und mich bei der Bearbeitung meiner 1400 Euro Auszahlung zu unterstützen und die fehlenden 400 Euro als auszahlbares Geld gutgeschrieben zu bekommen.
Mit freundlichen Grüße,
Lucy
Liebe lucy77,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Betzard Casino zu hören.
Ich habe die von Ihnen übermittelten Informationen überprüft
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Hallo Tomas,
ja, das ist richtig. Die beiden Cashbacks vom 22. November (siehe Screenshot "GameHistory1.pdf") wurden nicht in gleicher Weise auf mein Guthaben angerechnet. Das sieht man in meinem Screenshot "GameHistory2.pdf": Im nächsten Spiel nach diesen beiden Cashbacks habe ich das Spiel "ONE blackjack" mit einem Einsatz von 50 Euro gespielt und dieses Spiel verloren (ID 5578981). Nach diesem Spiel ist mein Guthaben von 1600 Euro auf 1150 Euro gesunken, obwohl mein Einsatz nur 50 Euro betrug. Also wurden die 400 Euro Cashbacks von meinem Kontostand abgezogen.
Ja, mein Konto wurde am 8. November verifiziert. Hier ist die E-Mail-Nachricht, die ich erhalten habe: „Herzlichen Glückwunsch! Ihr Konto wurde verifiziert! Das bedeutet, dass die Zahlungen von nun an schneller erfolgen und das Spiel noch spannender wird. Wir wünschen Ihnen viel Glück!" Ich habe diese E-Mail in meinem Posteingangsordner gespeichert. Ich kann sie Ihnen weiterleiten, wenn Sie möchten.
Ja, ich habe meine KYC-Dokumente eingereicht.
Ich habe bei Betzard gespielt, da es bei CasinoGuru einen guten Ruf hat. Ich hoffe, dass meine Auszahlung bald bearbeitet wird und mein fehlender 400 Euro Gewinn meinem Guthaben gutgeschrieben wird.
Mit freundlichen Grüße,
Lucy
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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