La giocatrice dalla Germania ha depositato 1000 euro su Betzard e ha vinto due partite di Live Blackjack, ma solo una delle vincite è stata accreditata come denaro prelevabile. Ha inoltrato una richiesta di prelievo di 1400 euro il 26 novembre, ma dopo 20 giorni, il prelievo è ancora in ritardo e le mancano ancora 400 euro dalle vincite della seconda partita.
Ciao,
l'8 novembre 2024 ho depositato 1000 euro sul mio conto Betzard. Quel giorno ho giocato solo a due partite: Live Blackjack fornito da EZUGI. Ho vinto entrambe le partite. La mia puntata era di 200 euro in ogni partita. Allego uno screenshot ("ScreenshotEzugi.pdf"), che dimostra che ho vinto entrambe le partite, ma quel giorno le vincite di entrambe le partite non sono state accreditate sul mio conto Betzard. Presumo che ci sia stato un problema software (l'importo della vincita non è stato comunicato da EZUGI a Betzard).
Ho chiesto a Betzard di indagare su questo problema. Il 22 novembre, la vincita di entrambe le partite è stata effettivamente aggiunta come "CashBack" al mio account Betzard (vedi lo screenshot "GameHistory1.pdf"): due volte 400 Euro CashBack. Tuttavia, solo uno di questi CashBack era denaro prelevabile. Quando ho provato a prelevare i miei fondi, ho notato che solo 400 Euro in contanti reali (e non 800 Euro) erano stati aggiunti al mio saldo. Quindi, la vincita della mia seconda partita di Ezugi Live Blackjack non è stata ancora aggiunta come denaro prelevabile al saldo del mio account.
Poi, il 26 novembre, ho inoltrato una richiesta di prelievo di 1400 euro (vedi "TransactionHistory.pdf"). Oggi è il 16 dicembre e Betzard continua a dirmi "chiediamo gentilmente la vostra pazienza" e "tutte le richieste vengono elaborate in base all'ordine di arrivo, quindi abbiate pazienza, andrà tutto bene". Ma questa non è una scusa per ritardare il mio prelievo di 20 giorni. Allego un file PDF con tutte le email che ho ricevuto da Betzard.
Non ho fatto nulla di sbagliato. Ho depositato 1000 euro. Ho giocato solo nove partite in questo casinò (due partite l'8 novembre, tre partite il 16 novembre, tre partite il 25 novembre e una partita il 26 novembre). Tutte e nove le partite sono elencate nei miei due screenshot ("GameHistory1.pdf" e "GameHistory2.pdf"). Ho giocato senza alcun bonus. E ora desidero che il mio prelievo di 1400 euro venga elaborato. E voglio anche incassare la vincita di 400 euro della seconda partita di Ezugi Live Blackjack, che non appare ancora come denaro prelevabile nel saldo del mio conto.
Chiedo gentilmente a CasinoGuru di intervenire e supportarmi nell'elaborazione del mio prelievo di 1400 euro e nell'accredito dei 400 euro mancanti come denaro prelevabile.
Cordiali saluti,
Lucia
Cara lucy77,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Betzard Casino.
Ho verificato le informazioni che hai inviato
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Ciao Tomas,
sì, è corretto. I due Cashback assegnati il 22 novembre (vedi il mio screenshot "GameHistory1.pdf") non si applicavano allo stesso modo al mio saldo. Puoi vedere in questo nel mio screenshot "GameHistory2.pdf": Nella partita successiva a questi due cashback, ho giocato a "ONE blackjack" con una puntata di 50 euro e ho perso quella partita (ID 5578981). Dopo questa partita, il mio saldo è sceso da 1600 euro a 1150 euro, anche se la mia puntata era di soli 50 euro. Quindi, uno dei 400 cashback da 400 euro è stato rimosso dal saldo del mio account.
Sì, il mio account è stato verificato l'8 novembre. Ecco il messaggio e-mail che ho ricevuto: "Congratulazioni! Il tuo account è stato verificato! Ciò significa che da ora in poi i pagamenti saranno effettuati più velocemente e il gioco diventerà ancora più emozionante. Ti auguriamo buona fortuna!" Ho salvato questa e-mail nella mia cartella Posta in arrivo. Posso inoltrartela se lo desideri.
Sì, ho inviato i miei documenti KYC.
Ho giocato su Betzard perché è in regola con CasinoGuru. Spero che il mio prelievo venga elaborato presto e che la mia vincita mancante di 400 euro venga accreditata sul mio saldo.
Cordiali saluti,
Lucia
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
