Betzard Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato e le vincite risultano mancanti.

Ciao,

l'8 novembre 2024 ho depositato 1000 euro sul mio conto Betzard. Quel giorno ho giocato solo a due partite: Live Blackjack fornito da EZUGI. Ho vinto entrambe le partite. La mia puntata era di 200 euro in ogni partita. Allego uno screenshot ("ScreenshotEzugi.pdf"), che dimostra che ho vinto entrambe le partite, ma quel giorno le vincite di entrambe le partite non sono state accreditate sul mio conto Betzard. Presumo che ci sia stato un problema software (l'importo della vincita non è stato comunicato da EZUGI a Betzard).

Ho chiesto a Betzard di indagare su questo problema. Il 22 novembre, la vincita di entrambe le partite è stata effettivamente aggiunta come "CashBack" al mio account Betzard (vedi lo screenshot "GameHistory1.pdf"): due volte 400 Euro CashBack. Tuttavia, solo uno di questi CashBack era denaro prelevabile. Quando ho provato a prelevare i miei fondi, ho notato che solo 400 Euro in contanti reali (e non 800 Euro) erano stati aggiunti al mio saldo. Quindi, la vincita della mia seconda partita di Ezugi Live Blackjack non è stata ancora aggiunta come denaro prelevabile al saldo del mio account.

Poi, il 26 novembre, ho inoltrato una richiesta di prelievo di 1400 euro (vedi "TransactionHistory.pdf"). Oggi è il 16 dicembre e Betzard continua a dirmi "chiediamo gentilmente la vostra pazienza" e "tutte le richieste vengono elaborate in base all'ordine di arrivo, quindi abbiate pazienza, andrà tutto bene". Ma questa non è una scusa per ritardare il mio prelievo di 20 giorni. Allego un file PDF con tutte le email che ho ricevuto da Betzard.

Non ho fatto nulla di sbagliato. Ho depositato 1000 euro. Ho giocato solo nove partite in questo casinò (due partite l'8 novembre, tre partite il 16 novembre, tre partite il 25 novembre e una partita il 26 novembre). Tutte e nove le partite sono elencate nei miei due screenshot ("GameHistory1.pdf" e "GameHistory2.pdf"). Ho giocato senza alcun bonus. E ora desidero che il mio prelievo di 1400 euro venga elaborato. E voglio anche incassare la vincita di 400 euro della seconda partita di Ezugi Live Blackjack, che non appare ancora come denaro prelevabile nel saldo del mio conto.

Chiedo gentilmente a CasinoGuru di intervenire e supportarmi nell'elaborazione del mio prelievo di 1400 euro e nell'accredito dei 400 euro mancanti come denaro prelevabile.

Cordiali saluti,

Lucia

Cara lucy77,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Betzard Casino.

Ho verificato le informazioni che hai inviato

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Ho capito bene, queste transazioni (screenshot) non sono state applicate allo stesso modo al tuo saldo? (dal mio punto di vista sembra che al tuo saldo siano state assegnate correttamente le vincite precedenti)
• Hai superato la verifica dell'account nel casinò?
• Ti è stato chiesto di fornire documenti per la verifica KYC?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Ciao Tomas,

sì, è corretto. I due Cashback assegnati il 22 novembre (vedi il mio screenshot "GameHistory1.pdf") non si applicavano allo stesso modo al mio saldo. Puoi vedere in questo nel mio screenshot "GameHistory2.pdf": Nella partita successiva a questi due cashback, ho giocato a "ONE blackjack" con una puntata di 50 euro e ho perso quella partita (ID 5578981). Dopo questa partita, il mio saldo è sceso da 1600 euro a 1150 euro, anche se la mia puntata era di soli 50 euro. Quindi, uno dei 400 cashback da 400 euro è stato rimosso dal saldo del mio account.

Sì, il mio account è stato verificato l'8 novembre. Ecco il messaggio e-mail che ho ricevuto: "Congratulazioni! Il tuo account è stato verificato! Ciò significa che da ora in poi i pagamenti saranno effettuati più velocemente e il gioco diventerà ancora più emozionante. Ti auguriamo buona fortuna!" Ho salvato questa e-mail nella mia cartella Posta in arrivo. Posso inoltrartela se lo desideri.

Sì, ho inviato i miei documenti KYC.

Ho giocato su Betzard perché è in regola con CasinoGuru. Spero che il mio prelievo venga elaborato presto e che la mia vincita mancante di 400 euro venga accreditata sul mio saldo.

Cordiali saluti,

Lucia

Grazie mille, lucy77, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Cara lucy77,

Apprezzo molto che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora procederemo a contattare il casinò.

Gentile lucy77 e team di Casino Guru,

Grazie per l'opportunità di far luce sulla situazione.

Vorremmo informarti che il prelievo da te richiesto è stato inoltrato al team di pagamento appropriato. Al momento, siamo in attesa di conferma dell'elaborazione corretta. In quanto casinò autorizzato, ci impegniamo a garantire che tutti i prelievi siano gestiti in modo sicuro e che vengano sottoposti ai controlli necessari.

Inoltre, per quanto riguarda il problema con la tua sessione di gioco e la vincita di 400 EUR, abbiamo già inoltrato la questione al fornitore del gioco per la verifica. Stiamo attualmente aspettando le loro conclusioni e condivideremo gli aggiornamenti non appena li riceveremo. Ti assicuriamo che stiamo monitorando attivamente la situazione e stiamo lavorando per risolverla il più rapidamente possibile.

Ci auguriamo che questa risposta possa rispondere alle domande sollevate in precedenza. Se avete bisogno di ulteriori dettagli e chiarimenti, vi preghiamo di contattarci.

Distinti saluti,

Squadra del Casinò Betzard

Come detto sopra, ho giocato solo due partite di Live Blackjack presso il fornitore di giochi EZUGI. Ho giocato entrambe le partite l'8 novembre. Questo è stato 8 settimane fa, e i 400 euro mancanti non sono ancora stati accreditati.

Inoltre, come detto sopra, ho inoltrato la mia richiesta di prelievo di 1400 euro il 26 novembre. Questo è stato 5 settimane fa. Questo prelievo è ancora in sospeso, nonostante il mio account sia stato completamente verificato prima del 26 novembre.

Entrambe queste questioni non sono accettabili. Ho giocato solo 9 partite in totale in questo casinò, ma il casinò sta ritardando il mio prelievo e i 400 euro da accreditare settimana dopo settimana.

Lucia

Gentile lucy77,

Mi scuso per l'attesa. Si prega di notare che questa è una procedura standard e consiglio di pazientare finché non avremo maggiori informazioni.

Gentile team di Betzard Casino,

Ho intenzione di estendere il timer di 7 giorni, fateci sapere se ci sono nuove informazioni.

Oggi è l'8 gennaio. Confermo che il mio prelievo di 1400 euro del 26 novembre è ancora visualizzato come "in sospeso". E che la vincita mancante di 400 euro non è ancora stata accreditata sul saldo del mio conto.

Ecco l'ultima risposta di Betzard (del 5 gennaio): "Mi dispiace molto che ci stia volendo così tanto tempo, ma tutte le richieste vengono elaborate in base all'ordine di arrivo , quindi abbiate pazienza, andrà tutto bene, grazie per la pazienza e la comprensione."

Lucia

Gentile lucy777 e il team di Casino Guru,

Grazie per averci dato l'opportunità di affrontare e risolvere questo problema.

Vorremmo informarti che il fornitore di gioco ha esaminato attentamente la seconda scommessa in questione. Possiamo confermare che la seconda vincita, pari a 400 EUR, è stata accreditata con successo sul conto del giocatore e ora si riflette nel suo saldo.

Per quanto riguarda il processo di prelievo, siamo lieti di confermare che il prelievo è stato elaborato con successo da parte nostra ed è stato inoltrato al fornitore di servizi di pagamento per un'ulteriore gestione. Come sempre, ci impegniamo a gestire tutte le richieste di prelievo in modo efficiente e apprezziamo la pazienza del giocatore mentre il fornitore di servizi di pagamento completa la transazione.

Apprezziamo sinceramente la vostra comprensione e il vostro supporto mentre continuiamo a lavorare per offrire un'esperienza fluida e positiva a tutti i nostri giocatori.

Distinti saluti,

Squadra del Casinò Betzard

Ciao,

Posso confermare che entrambi i problemi sono stati risolti dal casinò. Oggi ho ricevuto il prelievo di 1400 euro sul mio conto corrente, e anche i 400 euro che mancavano da novembre.

Ringrazio CasinoGuru per essere intervenuto e ringrazio Betzard per avermi pagato le vincite.

Lucia

Gentile lucy77,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Cordiali saluti, Joyef