Betzard Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Hallo,

Dieses Casino verspricht mir ständig, dass es mir mein Geld schicken wird, tut dies aber nie.

Ich führe eine E-Mail-Konversation mit ihrem VIP-Manager, der mir ständig sagt, dass sie mir mein Geld schicken werden, es aber nie tut.

Ich habe hier an Spielautomaten gespielt und gewonnen, dann mein Konto verifiziert und warte immer noch auf mein Geld.

Lieber Teruel90,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Betzard Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen?
• Wann hatten Sie das letzte Mal Kontakt mit dem Casino-Support und was haben Sie besprochen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hi,

Ich möchte nur den umstrittenen Betrag korrigieren, der 760 € und nicht 268 € beträgt.

Ich habe von diesem Casino noch nie zuvor Geld abgehoben.

Ich habe mehrere E-Mails gesendet und gefragt, wo mein Geld ist, und jedes Mal die gleiche Antwort erhalten.

Kann ich diesen E-Mail-Verlauf an jede Ihrer E-Mail-Adressen weiterleiten?

Außerdem habe ich mit ihrem Live-Support Kontakt aufgenommen, der mir immer sagt, dass mir ein VIP-Manager eine E-Mail schicken wird.

Danke für die Antwort, Teruel90

Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

ich habe die E-Mails jetzt gesendet

Vielen Dank, Teruel90, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Romi weiterleiten ( romana.r@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Teruel90,

Mein Name ist Romi und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich möchte darum bitten, dass bei diesem Gespräch ein Vertreter des Casinos anwesend ist.

Liebes Betzard Casino,

Können Sie eventuell noch weitere Angaben zur Auszahlung machen und den Sachverhalt klären?

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Romi

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Teruel90,

Da wir vom Casino leider keine Antwort erhalten haben, kann ich Ihre Beschwerde nicht weiter bearbeiten und bin gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte, aber die Schließung dieser Beschwerde als ungelöst wird sich zumindest negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken und andere Spieler können in unserem Testbericht über Ihre Erfahrungen lesen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Beste grüße,

Romi

Hallo zusammen.

Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage von Betzard Casino wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem fairen Abschluss zu gelangen.

Liebes Betzard Casino,

Könnten Sie diesen Fall bitte näher erläutern?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Romi

Sehr geehrter Herr L-GENORR und das Casino Guru Team,

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung unserer Antwort. Wir verstehen, wie frustrierend das sein kann, und werden uns bemühen, ähnliche Probleme in Zukunft zu vermeiden.

In Bezug auf die Transaktion des Spielers möchten wir klarstellen, dass die Gewinne an das vom Spieler bei der Auszahlungsanforderung angegebene Wallet gesendet wurden. Das Casino hat keine Möglichkeit, die während dieses Vorgangs angegebenen Details zu ändern oder zu manipulieren.

Darüber hinaus sind wir offen für weitere Untersuchungen dieser Angelegenheit. Zur Klarstellung: Wir können relevante Beweise per E-Mail an die Casino Guru-Verwaltung weitergeben, sofern wir die Zustimmung ihrer Vertreter haben.

Wir hoffen, dass diese Lösung akzeptabel ist und dazu beiträgt, die Transparenz und Integrität unseres Casinos zu stärken. Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Aufrichtig,

Betzard Team

Ich habe die Adresse, von der sie behaupten, ich hätte sie eingegeben, noch nie in meinem Leben gesehen.

Wir haben beide Screenshots unserer Adressen gesendet und sie stimmen nicht überein.

Es wäre für mich sehr schwierig, eine beliebige Adresse aus erfundenen Buchstaben und Zahlen einzugeben.

Bitte geben Sie unsere E-Mail-Konversationen an casino.guru weiter, damit sie selbst sehen können, wie lange dieser Vorgang gedauert hat und welche Einzelheiten er beinhaltet.

Liebes Betzard-Team, könnten Sie uns bitte die Situation aufklären und uns sagen, was nun getan werden kann?

Vielen Dank im Voraus.

Grüße,

Romi

Sehr geehrter Herr L-GENORR und Casino Guru Team,

Vielen Dank, dass Sie uns die Gelegenheit geben, die Situation genauer zu prüfen.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir dem Romi-Administrator einen ausführlichen Brief mit Erklärungen und Beweisen geschickt haben, die die korrekte Bearbeitung der Gewinne des Spielers bestätigen. Wir bitten Sie, die bereitgestellten Informationen zu überprüfen und uns Ihre Meinung mitzuteilen.

Darüber hinaus möchten wir das Thema Entschädigung ansprechen. Aufgrund der Natur von Kryptowährungsanlagen ist eine manuelle Rückabwicklung nicht möglich, sobald sie vollständig über das Blockchain-System verarbeitet wurden. Als Zeichen der Loyalität und Wertschätzung für die Geduld des Spielers können wir jedoch 100 Freispiele für Pragmatic-Spiele anbieten.

Ich freue mich auf Ihr Feedback und hoffe, dass diese Geste zur Lösung der Angelegenheit beiträgt. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag!

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Beste grüße,

Betzard Team

Tatsächlich sind sie nicht umkehrbar,

Deshalb sollten Sie vor dem Senden von Kryptowährungen zweimal prüfen.

Ich möchte, was ich zu Recht in Ihrem Casino gewonnen habe, und keine Freispiele.

Für mich ist das kein Zeichen der Loyalität, sondern eine billige Art, sich aus seinem Fehler herauszureden.

Hallo zusammen.

Vielen Dank, Betzard-Team, für die Aufklärung der Situation und die gesendete E-Mail.

Lieber Teruel90,

Der Casino-Vertreter hat den Nachweis Ihrer Auszahlung an die von Ihnen angeforderte Wallet gesendet und als abgeschlossen markiert.

Ich glaube, ich habe keine andere Wahl, als diesen Fall als erledigt zu markieren.

Möchten Sie ergänzen oder erklären, wie es möglich ist, dass Sie die Wallet-Adresse, wie Sie sagten, noch nie zuvor gesehen haben?

Ich werde 2 Tage auf Ihre Erklärung warten und diese Beschwerde dann als gelöst markieren.

Vielen Dank euch allen.

Beste grüße,

Romi

Wie haben sie bewiesen, dass ich diese Adresse eingegeben habe?

Was ich noch nie zuvor gesehen habe?

Sehr geehrter Teruel90, da das Casino genügend Beweise dafür vorgelegt hat, dass das Geld an das von Ihnen bei der Auszahlungsanforderung angegebene Wallet überwiesen wurde, wurde das Problem erfolgreich gelöst. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie in diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Romi

Casino.Guru

Hallo zusammen.

Nach der internen Diskussion mit unserem Team haben wir beschlossen, diese Beschwerde erneut zu eröffnen, da einige Informationen fehlten und wir daher beide Seiten bitten möchten, diese bereitzustellen.

Lieber Teruel90, könnten Sie Angaben dazu machen, von welchem Wallet Sie Geld ins Casino eingezahlt haben? Haben Sie diese Zahlungsmethode irgendwie verifiziert?

Und liebes Betzard-Team, könnten Sie uns das Protokoll zur Verfügung stellen, ob dieser Spieler online war, als diese Auszahlung angefordert wurde?

Außerdem ein Screenshot von deinem System, auf dem steht, ob es angezeigt wird, wenn es „manuell" vom Spieler eingegeben wird oder „automatisch".

Bei Fragen kommen Sie gerne vor.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Romi

Liebes Guru-Team und Herr L-GENORR,

Vielen Dank für die Möglichkeit zur Zusammenarbeit und zur Bereitstellung von Einzelheiten zu dieser Angelegenheit.

Im Rahmen unserer zusätzlichen Untersuchung hat unser Team die Möglichkeit gründlich untersucht, Informationen über den Zeitpunkt der Spieleraktivität oder Beweise für die manuelle Eingabe von Details durch den Spieler bereitzustellen. Leider sammelt das Betriebssystem unseres Casinos solche spezifischen Daten nicht, sodass es unmöglich ist, diese Informationen bereitzustellen.

Wir möchten jedoch betonen, dass aufgrund der transparenten Verarbeitung von Transaktionen mit Krypto-Assets alle Transaktionspfade sichtbar und öffentlich sind. Unser Casino und unsere Mitarbeiter hatten nicht die Absicht, Spielergelder zu missbrauchen oder die Integrität unseres Casinos zu gefährden .

Wenn wir sonst noch etwas tun können, um dieses Problem zu lösen, lassen Sie es uns bitte wissen. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und wünschen Ihnen einen wunderschönen Tag.

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Beste grüße,

Betzard Team

Hallo zusammen.

Lieber Teruel90,

Könnten Sie uns bitte einen Screenshot der Auszahlungsanforderung zur Verfügung stellen, damit wir sehen und bestätigen können, dass Sie die richtige Adresse Ihres Wallets eingegeben haben und nicht die, die im Casino gespeichert ist?

Wie ich herausgefunden habe, kann man die Adresse nur manuell eingeben, daher scheint es, als ob bei der Eingabe der Adresse ein Fehler unterlaufen sein könnte. Ich möchte sicherstellen, dass auf Ihrer Seite alles richtig und in Ordnung war.

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Romi

Hallo zusammen.

Vielen Dank, Teruel90, für die Bereitstellung der Screenshots. Leider gibt es keine Informationen über die Adresse, an die Sie die Auszahlung angefordert haben, und daher werde ich jetzt versuchen, diese Informationen vom Casino zu erhalten.

Sehr geehrtes Betzard-Team, darf ich fragen, ob Sie überprüft haben, ob die Adresse, die der Spieler bei der Auszahlungsanforderung angegeben hat, wirklich diesem Spieler gehört, und könnten Sie bitte einen Screenshot von Ihrem System bereitstellen, auf dem die Adresse auf der Auszahlungsanforderung des Spielers zu sehen ist?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Romi

Liebes Guru-Team und Herr L-GENORR,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben und uns die Gelegenheit geben, diese Angelegenheit zu klären.

Wir möchten betonen, dass unsere Plattform keine Beschränkungen hinsichtlich der von unseren Spielern zu verwendenden Kryptowährungsadressen auferlegt. Darüber hinaus sind diese Adressen aufgrund der Art von Kryptowährungs-Wallets normalerweise nicht mit der Identität, Telefonnummer, IP-Adresse, dem Gerät usw. einer Person verknüpft. Aus diesem Grund ist der Prozess der Verifizierung des Wallets gegenüber dem Kontoinhaber nicht obligatorisch.

Darüber hinaus haben wir Ihnen eine ausführliche Antwort auf Ihre E-Mail gesendet, einschließlich aller von unserer Seite verfügbaren relevanten Beweise.

Bitte überprüfen Sie nach Möglichkeit Ihren Posteingang.

Wir freuen uns auf Ihre Antwort und danken Ihnen für Ihre Mitarbeit. Vielen Dank und einen schönen Tag noch.

Aufrichtig,

Betzard Team

Hallo zusammen.

Vielen Dank an Sie beide für Ihre Zusammenarbeit in dieser Angelegenheit.

Leider hat es trotz Ihrer uneingeschränkten Kooperation und der Vorlage sämtlicher Beweise zu keinerlei Entwicklungen in diesem Fall gekommen.

Sehr geehrtes Betzard Casino, ohne das Protokoll bereitzustellen, ob dieser Spieler online war, als diese Auszahlung angefordert wurde, was bei der Lösung dieses Falls eine große Hilfe sein könnte, können wir nicht sicher sein, dass es wirklich der Spieler war, der die Auszahlung an die Adresse angefordert hat, an die Sie die Auszahlung gesendet haben.

Außerdem, lieber Teruel90, können wir von unserer Seite aus nichts weiter tun und ich entschuldige mich aufrichtig, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit wurden sehr geschätzt.

Da es sich um einen ungewissen Fall handelt, wird diese Beschwerde nun als ungelöst geschlossen.

Nochmals vielen Dank und alles Gute.

Beste grüße,

Romi

Verehrte Gäste.

Auf Ersuchen des Casinos nehmen wir diese Beschwerde erneut auf, da es weitere Informationen zu dem Fall bereitgestellt hat.

Vielen Dank, Betzard Casino-Team, dass Sie uns in dieser Angelegenheit kontaktiert haben.

Lieber Teruel90.

Das Casino hat Beweise für die für die Auszahlung verwendete IP-Adresse vorgelegt, die zeigen, dass es dieselbe war, die Sie für Ihre Einzahlung verwendet haben. Es liefert tatsächlich die Information, dass die Auszahlung tatsächlich vom selben Ort aus vorgenommen wurde.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob die Möglichkeit besteht, dass sich jemand anderes in Ihr Konto einloggt und möglicherweise die Sperrung Ihrer Internetverbindung verlangt?

Außerdem ist aus den vom Casino übermittelten Beweisen klar ersichtlich, dass nach der angeblichen Auszahlung zwei weitere Einzahlungen von derselben IP-Adresse aus vorgenommen wurden. Meine Frage lautet daher, ob Sie derjenige waren, der die Einzahlung auf Ihr Casino-Konto vorgenommen hat?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Hochachtungsvoll,

Romi

hallo, ja, ich habe die Einzahlungen getätigt,

Wenn sie Ihnen gezeigt haben, dass ich die Abhebungen von derselben IP vorgenommen habe,

Dann kann ich nichts dagegen einwenden. Ich muss einen Fehler gemacht haben, aber ich kann nicht wirklich erkennen, wie.

vielen Dank, Casino-Guru, für die Klarstellung, denke ich.

Danke, lieber Teruel90.

Darf ich diesen Fall jetzt bitte als erledigt schließen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Hochachtungsvoll,

Romi

Ja, sicher.

Entschuldigen Sie den Fehler, ich weiß immer noch nicht, wie ich an die falsche Adresse abheben konnte.

Tut mir leid, Betzard, und danke, Casino-Guru.

Liebes Guru-Team und Herr L-GENORR,

Wir freuen uns zu hören, dass unsere Bemühungen dazu beigetragen haben, diese Situation erfolgreich zu lösen.

Unser Team möchte dem Guru-Team und den Kunden für ihre Geduld und ihr Verständnis während dieses Prozesses danken. Seien Sie versichert, dass wir uns weiterhin dazu verpflichten, einen tadellosen Service zu bieten und schnelle Antworten sicherzustellen, wenn Spieler über die Guru-Plattform oder unser Support-Team Kontakt aufnehmen.

Ich wünsche Euch einen wunderschönen Tag und gute Laune!

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Beste grüße,

Betzard Casino Team

Grüße an alle.

Vielen Dank, Betzard Casino, für Ihre Zusammenarbeit und Ihre freundlichen Worte.

Vielen Dank, Teruel90, auch für Ihre Kooperation und Ihre großartige Einstellung zur gesamten Situation.

Ich möchte Ihnen dafür danken, dass Sie bestätigt haben, dass dieser Fall nun abgeschlossen werden kann, und dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru genutzt haben. Ich wünsche Ihnen auch, dass Sie beim nächsten Mal ähnliche Situationen vermeiden können, damit alles gut für Sie läuft.

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst".

Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie in diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Romi

Casino.Guru