Hallo zusammen.
Vielen Dank an Sie beide für Ihre Zusammenarbeit in dieser Angelegenheit.
Leider hat es trotz Ihrer uneingeschränkten Kooperation und der Vorlage sämtlicher Beweise zu keinerlei Entwicklungen in diesem Fall gekommen.
Sehr geehrtes Betzard Casino, ohne das Protokoll bereitzustellen, ob dieser Spieler online war, als diese Auszahlung angefordert wurde, was bei der Lösung dieses Falls eine große Hilfe sein könnte, können wir nicht sicher sein, dass es wirklich der Spieler war, der die Auszahlung an die Adresse angefordert hat, an die Sie die Auszahlung gesendet haben.
Außerdem, lieber Teruel90, können wir von unserer Seite aus nichts weiter tun und ich entschuldige mich aufrichtig, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit wurden sehr geschätzt.
Da es sich um einen ungewissen Fall handelt, wird diese Beschwerde nun als ungelöst geschlossen.
Nochmals vielen Dank und alles Gute.
Beste grüße,
Romi
Hello all.
Thank you both for your cooperation in this matter.
Unfortunately, despite your full cooperation and the submission of all the evidence, there have been no developments in this case.
Dear Betzard Casino, without providing the log if this player was online when this withdrawal was requested, which could be of a big help in resolving this case, we cannot be sure that it was really the player who requested the withdrawal to the address where you sent the payout.
Also, Dear Teruel90, there is nothing more we can do on our side, and I sincerely apologize that we couldn’t assist you further on this occasion. Your understanding and cooperation have been greatly appreciated.
Therefore, as it is an uncertain case, this complaint will be closed as unresolved now.
Thank you once again, and I wish you all the best.
Best Regards,
Romi
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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