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Betzard Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

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Importo:: 760 €

Betzard Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 19/08/2024
Caso aperto Stato attuale

In attesa della risposta di Casino Guru

6d 18h 56m 45s

Riepilogo del caso

5 ore fa
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Il giocatore norvegese attendeva da settimane un prelievo di 760 €, nonostante il responsabile VIP gli avesse detto che i soldi sarebbero stati inviati. Il giocatore aveva vinto giocando alle slot e aveva completato la verifica dell'account, ma non aveva ancora ricevuto i fondi. Il Complaints Team aveva contattato il casinò per chiarimenti, ma non aveva ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come "irrisolto", il che potrebbe aver influito negativamente sulla valutazione del casinò e informato altri giocatori dell'esperienza del giocatore. Successivamente, il casinò ha fornito la prova che le vincite erano state inviate al portafoglio specificato dal giocatore, portando il problema a essere contrassegnato come risolto.

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Pubblico
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2 mesi fa
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CIAO,

Questo casinò continua a dirmi che mi invierà i soldi, ma non lo fa mai.

Ho una conversazione via e-mail con il loro responsabile VIP che mi dice sempre che mi invieranno i soldi, ma non lo fa mai.

Ho giocato alle slot qui e ho vinto, poi ho verificato il mio account e sto ancora aspettando i miei soldi.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro Teruel90,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Betzard Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

  • In passato hai effettuato prelievi con esito positivo dal casinò?
  • Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza del casinò e di cosa avete parlato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

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Pubblico
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2 mesi fa
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CIAO,

Voglio solo correggere l'importo contestato che è 760€ e non 268€,

Non ho mai effettuato prelievi da questo casinò prima.

Ho inviato numerose e-mail chiedendo dove fossero i miei soldi, ricevendo sempre la stessa risposta.

Posso inoltrare questa cronologia email a qualsiasi indirizzo email in tuo possesso?

Inoltre sono stato in contatto con il loro supporto live che mi ha sempre detto che un responsabile VIP mi avrebbe inviato un'e-mail.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie per la risposta, Teruel90

Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru , oppure posta qui gli screenshot

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Pubblico
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2 mesi fa
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ho inviato le email adesso

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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie mille, Teruel90, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Romi ( romana.r@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Teruel90,

Mi chiamo Romi e ti assisterò nel tuo caso. Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro Betzard Casino,

Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al ritiro e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Roma

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Pubblico
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2 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Teruel90,

Purtroppo, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò, non possiamo continuare a risolvere il tuo reclamo e sono costretto a chiuderlo come "irrisolto".

Mi dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto, ma chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà quantomeno negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Roma

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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao a tutti.

Abbiamo riaperto questo reclamo come da richiesta di Betzard Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione equa.

Caro Betzard Casino,

Potresti fornirci qualche chiarimento in merito a questo caso, per favore?

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Roma

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Pubblico
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3 settimane fa
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Egregio signor L-GENORR e il team di Casino Guru,

Ci scusiamo sinceramente per il ritardo nella nostra risposta. Sappiamo quanto possa essere frustrante e faremo del nostro meglio per evitare che simili intoppi si ripetano in futuro.

Per quanto riguarda la transazione del giocatore, vorremmo chiarire che le vincite sono state inviate al portafoglio specificato dal giocatore quando è stata effettuata la richiesta di prelievo. Non è nelle possibilità del casinò modificare o interferire con i dettagli forniti durante questo processo.

Inoltre, siamo completamente disponibili a indagare ulteriormente su questa questione. Per motivi di chiarezza, siamo in grado di condividere le prove pertinenti con l'amministrazione di Casino Guru via e-mail, a condizione di avere il consenso dei suoi rappresentanti.

Ci auguriamo che questa soluzione sia accettabile e aiuti a rafforzare la trasparenza e l'integrità del nostro casinò. Attendiamo con ansia la vostra risposta.

Sinceramente,

Squadra Betzard

Modificato
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3 settimane fa
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Non ho mai visto in vita mia quell'indirizzo che sostengono di aver digitato.

Abbiamo entrambi inviato degli screenshot dei nostri indirizzi, ma non corrispondono.

Per me sarebbe molto difficile digitare a caso un indirizzo con lettere e numeri inventati.

Vi preghiamo di condividere le nostre conversazioni via email con casino.guru in modo che possano vedere personalmente quanto tempo ha richiesto questo processo e i relativi dettagli.

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Pubblico
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3 settimane fa
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Gentile team Betzard, potresti chiarirci la situazione e dirci cosa si potrebbe fare ora?

Grazie in anticipo.

Saluti,

Roma

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Pubblico
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3 settimane fa
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Egregio Sig. L-GENORR e Team Casino Guru,

Grazie per averci dato l'opportunità di analizzare più approfonditamente questa situazione.

Vorremmo informarti che abbiamo inviato una lettera dettagliata all'amministratore di Romi, con spiegazioni e prove che confermano la corretta elaborazione delle vincite del giocatore. Ti chiediamo cortesemente di esaminare le informazioni fornite e di condividere i tuoi pensieri con noi.

Inoltre, vorrei affrontare l'argomento della compensazione. A causa della natura delle risorse di criptovaluta, l'inversione manuale non è possibile una volta che sono completamente elaborate tramite il sistema blockchain. Tuttavia, come gesto di lealtà e apprezzamento per la pazienza del giocatore, possiamo offrire 100 giri gratuiti su Pragmatic Games.

Non vedo l'ora di ricevere il tuo feedback e spero che questo gesto aiuti a risolvere la questione. Ti auguro una splendida giornata!

_ _

Distinti saluti,

Squadra Betzard

Modificato
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Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
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In effetti non sono reversibili,

Ecco perché dovresti controllare due volte prima di inviare qualsiasi criptovaluta.

Voglio ciò che ho vinto legittimamente nel tuo casinò, non giri gratuiti.

Per me non è un gesto di lealtà, è un modo economico per uscire dai propri errori.

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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao a tutti.

Grazie, Team Betzard, per aver chiarito la situazione e per l'e-mail inviata.

Caro Teruel90,

Il rappresentante del casinò ha fornito la prova del tuo prelievo, inviata al portafoglio a cui hai richiesto di inviarlo ed è stata contrassegnata come completata.

Credo di non avere altra scelta se non quella di contrassegnare questo caso come risolto.

Vorresti aggiungere o spiegare come è possibile che tu non abbia mai visto prima l'indirizzo del portafoglio, come hai detto?

Attenderò 2 giorni per la tua spiegazione e poi contrassegnerò questo reclamo come risolto.

Grazie a tutti.

Distinti saluti,

Roma

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Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
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Come hanno dimostrato che ho digitato quell'indirizzo?

Che non ho mai visto prima?



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Pubblico
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2 settimane fa
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Gentile Teruel90, poiché il casinò ha fornito prove sufficienti che il denaro è stato inviato al portafoglio da te indicato al momento della richiesta di prelievo, il problema è stato risolto con successo. Ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Non esitate a contattarci in futuro se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

Distinti saluti,

Roma

Casinò.Guru

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Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
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Ciao a tutti.

Dopo la discussione interna con il nostro team, abbiamo deciso di riaprire questo reclamo perché mancano alcune informazioni e pertanto vorremmo chiedere a entrambe le parti di fornirle.

Caro Teruel90, potresti fornirci informazioni da quale portafoglio hai depositato fondi al casinò? Hai verificato in qualche modo questo metodo di pagamento?

E caro team di Betzard, potreste fornirci il registro se questo giocatore era online quando è stato richiesto questo prelievo?

Inoltre, uno screenshot del tuo sistema in cui sarebbe scritto se il valore viene visualizzato se inserito "manualmente" dal giocatore o "automaticamente".

Se avete domande, non esitate a contattarci.

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Roma

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Privato
Privato
2 settimane fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

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2 settimane fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
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Caro team Guru e signor L-GENORR,

Grazie per l'opportunità di collaborare e fornire dettagli in merito a questa questione.

Come parte della nostra ulteriore indagine, il nostro team ha esplorato a fondo la possibilità di fornire informazioni relative alla tempistica dell'attività del giocatore o prove dell'inserimento manuale dei dettagli da parte del giocatore. Sfortunatamente, il sistema operativo del nostro casinò non raccoglie tali dati specifici, rendendo impossibile fornire queste informazioni.

Tuttavia, vorremmo sottolineare che, a causa della natura trasparente dell'elaborazione delle transazioni con criptovalute, tutti i percorsi delle transazioni sono visibili e pubblici. Il nostro casinò e i nostri dipendenti non avevano alcuna intenzione di gestire in modo improprio i fondi dei giocatori o di compromettere l'integrità del nostro casinò .

Se c'è qualcos'altro che possiamo fare per aiutarti a risolvere questo problema, non esitare a farcelo sapere. Apprezziamo la tua comprensione e ti auguriamo una splendida giornata.

_ _

Distinti saluti,

Squadra Betzard

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Pubblico
Pubblico
6 giorni fa
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Ciao a tutti.

Caro Teruel90,

Potresti fornirci uno screenshot della richiesta di prelievo per consentirci di vedere e confermare che hai inserito l'indirizzo corretto del tuo portafoglio e non quello registrato nel casinò?

file

Come ho scoperto, puoi inserirlo solo manualmente, quindi sembra che si sia verificato un errore quando hai inserito l'indirizzo. Vorrei assicurarmi che tutto fosse corretto e a posto da parte tua.

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Roma

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Privato
Privato
6 giorni fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
Pubblico
23 ore fa
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Ciao a tutti.

Grazie, Teruel90, per aver fornito gli screenshot. Sfortunatamente, non ci sono informazioni sull'indirizzo a cui hai richiesto il prelievo, quindi proverò a ottenere queste informazioni dal casinò ora.

Gentile team di Betzard, potrei chiederti se hai verificato che l'indirizzo fornito dal giocatore al momento della richiesta di prelievo appartenga realmente a questo giocatore? Potresti fornirci uno screenshot del tuo sistema in cui è possibile vedere l'indirizzo nella richiesta di prelievo del giocatore?

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Roma

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In attesa di approvazione
In attesa di approvazione
5 ore fa
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In attesa di approvazione

Al momento, questo post è privato. È in attesa di approvazione da parte di Casino Guru. Pubblichiamo i post solo dopo averli esaminati, per assicurarci che non contengano informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Casino Guru sta esaminando il caso

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