Il giocatore norvegese attendeva da settimane un prelievo di 760 €, nonostante il responsabile VIP gli avesse detto che i soldi sarebbero stati inviati. Il giocatore aveva vinto giocando alle slot e completato la verifica dell'account, ma non aveva ancora ricevuto i fondi. Il Complaints Team aveva contattato il casinò per chiarimenti, ma non aveva ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come "irrisolto", il che potrebbe aver influito negativamente sulla valutazione del casinò e informato altri giocatori dell'esperienza del giocatore.