Betzard Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

CIAO,

Questo casinò continua a dirmi che mi invierà i soldi, ma non lo fa mai.

Ho una conversazione via e-mail con il loro responsabile VIP che mi dice sempre che mi invieranno i soldi, ma non lo fa mai.

Ho giocato alle slot qui e ho vinto, poi ho verificato il mio account e sto ancora aspettando i miei soldi.

Caro Teruel90,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Betzard Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• In passato hai effettuato prelievi con esito positivo dal casinò?
• Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza del casinò e di cosa avete parlato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

CIAO,

Voglio solo correggere l'importo contestato che è 760€ e non 268€,

Non ho mai effettuato prelievi da questo casinò prima.

Ho inviato numerose e-mail chiedendo dove fossero i miei soldi, ricevendo sempre la stessa risposta.

Posso inoltrare questa cronologia email a qualsiasi indirizzo email in tuo possesso?

Inoltre sono stato in contatto con il loro supporto live che mi ha sempre detto che un responsabile VIP mi avrebbe inviato un'e-mail.

Grazie per la risposta, Teruel90

Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru , oppure posta qui gli screenshot

ho inviato le email adesso

Grazie mille, Teruel90, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Romi ( romana.r@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Teruel90,

Mi chiamo Romi e ti assisterò nel tuo caso. Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro Betzard Casino,

Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al ritiro e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Roma

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Teruel90,

Purtroppo, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò, non possiamo continuare a risolvere il tuo reclamo e sono costretto a chiuderlo come "irrisolto".

Mi dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto, ma chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà quantomeno negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Roma

Ciao a tutti.

Abbiamo riaperto questo reclamo come da richiesta di Betzard Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione equa.

Caro Betzard Casino,

Potresti fornirci qualche chiarimento in merito a questo caso, per favore?

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Roma

Egregio signor L-GENORR e il team di Casino Guru,

Ci scusiamo sinceramente per il ritardo nella nostra risposta. Sappiamo quanto possa essere frustrante e faremo del nostro meglio per evitare che simili intoppi si ripetano in futuro.

Per quanto riguarda la transazione del giocatore, vorremmo chiarire che le vincite sono state inviate al portafoglio specificato dal giocatore quando è stata effettuata la richiesta di prelievo. Non è nelle possibilità del casinò modificare o interferire con i dettagli forniti durante questo processo.

Inoltre, siamo completamente disponibili a indagare ulteriormente su questa questione. Per motivi di chiarezza, siamo in grado di condividere le prove pertinenti con l'amministrazione di Casino Guru via e-mail, a condizione di avere il consenso dei suoi rappresentanti.

Ci auguriamo che questa soluzione sia accettabile e aiuti a rafforzare la trasparenza e l'integrità del nostro casinò. Attendiamo con ansia la vostra risposta.

Sinceramente,

Squadra Betzard

Non ho mai visto in vita mia quell'indirizzo che sostengono di aver digitato.

Abbiamo entrambi inviato degli screenshot dei nostri indirizzi, ma non corrispondono.

Per me sarebbe molto difficile digitare a caso un indirizzo con lettere e numeri inventati.

Vi preghiamo di condividere le nostre conversazioni via email con casino.guru in modo che possano vedere personalmente quanto tempo ha richiesto questo processo e i relativi dettagli.

Gentile team Betzard, potresti chiarirci la situazione e dirci cosa si potrebbe fare ora?

Grazie in anticipo.

Saluti,

Roma

Egregio Sig. L-GENORR e Team Casino Guru,

Grazie per averci dato l'opportunità di analizzare più approfonditamente questa situazione.

Vorremmo informarti che abbiamo inviato una lettera dettagliata all'amministratore di Romi, con spiegazioni e prove che confermano la corretta elaborazione delle vincite del giocatore. Ti chiediamo cortesemente di esaminare le informazioni fornite e di condividere i tuoi pensieri con noi.

Inoltre, vorrei affrontare l'argomento della compensazione. A causa della natura delle risorse di criptovaluta, l'inversione manuale non è possibile una volta che sono completamente elaborate tramite il sistema blockchain. Tuttavia, come gesto di lealtà e apprezzamento per la pazienza del giocatore, possiamo offrire 100 giri gratuiti su Pragmatic Games.

Non vedo l'ora di ricevere il tuo feedback e spero che questo gesto aiuti a risolvere la questione. Ti auguro una splendida giornata!

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Distinti saluti,

Squadra Betzard

In effetti non sono reversibili,

Ecco perché dovresti controllare due volte prima di inviare qualsiasi criptovaluta.

Voglio ciò che ho vinto legittimamente nel tuo casinò, non giri gratuiti.

Per me non è un gesto di lealtà, è un modo economico per uscire dai propri errori.

Ciao a tutti.

Grazie, Team Betzard, per aver chiarito la situazione e per l'e-mail inviata.

Caro Teruel90,

Il rappresentante del casinò ha fornito la prova del tuo prelievo, inviata al portafoglio a cui hai richiesto di inviarlo ed è stata contrassegnata come completata.

Credo di non avere altra scelta se non quella di contrassegnare questo caso come risolto.

Vorresti aggiungere o spiegare come è possibile che tu non abbia mai visto prima l'indirizzo del portafoglio, come hai detto?

Attenderò 2 giorni per la tua spiegazione e poi contrassegnerò questo reclamo come risolto.

Grazie a tutti.

Distinti saluti,

Roma

Come hanno dimostrato che ho digitato quell'indirizzo?

Che non ho mai visto prima?

Gentile Teruel90, poiché il casinò ha fornito prove sufficienti che il denaro è stato inviato al portafoglio da te indicato al momento della richiesta di prelievo, il problema è stato risolto con successo. Ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Non esitate a contattarci in futuro se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

Distinti saluti,

Roma

Casinò.Guru

Ciao a tutti.

Dopo la discussione interna con il nostro team, abbiamo deciso di riaprire questo reclamo perché mancano alcune informazioni e pertanto vorremmo chiedere a entrambe le parti di fornirle.

Caro Teruel90, potresti fornirci informazioni da quale portafoglio hai depositato fondi al casinò? Hai verificato in qualche modo questo metodo di pagamento?

E caro team di Betzard, potreste fornirci il registro se questo giocatore era online quando è stato richiesto questo prelievo?

Inoltre, uno screenshot del tuo sistema in cui sarebbe scritto se il valore viene visualizzato se inserito "manualmente" dal giocatore o "automaticamente".

Se avete domande, non esitate a contattarci.

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Roma

Caro team Guru e signor L-GENORR,

Grazie per l'opportunità di collaborare e fornire dettagli in merito a questa questione.

Come parte della nostra ulteriore indagine, il nostro team ha esplorato a fondo la possibilità di fornire informazioni relative alla tempistica dell'attività del giocatore o prove dell'inserimento manuale dei dettagli da parte del giocatore. Sfortunatamente, il sistema operativo del nostro casinò non raccoglie tali dati specifici, rendendo impossibile fornire queste informazioni.

Tuttavia, vorremmo sottolineare che, a causa della natura trasparente dell'elaborazione delle transazioni con criptovalute, tutti i percorsi delle transazioni sono visibili e pubblici. Il nostro casinò e i nostri dipendenti non avevano alcuna intenzione di gestire in modo improprio i fondi dei giocatori o di compromettere l'integrità del nostro casinò .

Se c'è qualcos'altro che possiamo fare per aiutarti a risolvere questo problema, non esitare a farcelo sapere. Apprezziamo la tua comprensione e ti auguriamo una splendida giornata.

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Distinti saluti,

Squadra Betzard

Ciao a tutti.

Caro Teruel90,

Potresti fornirci uno screenshot della richiesta di prelievo per consentirci di vedere e confermare che hai inserito l'indirizzo corretto del tuo portafoglio e non quello registrato nel casinò?

Come ho scoperto, puoi inserirlo solo manualmente, quindi sembra che si sia verificato un errore quando hai inserito l'indirizzo. Vorrei assicurarmi che tutto fosse corretto e a posto da parte tua.

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Roma

Ciao a tutti.

Grazie, Teruel90, per aver fornito gli screenshot. Sfortunatamente, non ci sono informazioni sull'indirizzo a cui hai richiesto il prelievo, quindi proverò a ottenere queste informazioni dal casinò ora.

Gentile team di Betzard, potrei chiederti se hai verificato che l'indirizzo fornito dal giocatore al momento della richiesta di prelievo appartenga realmente a questo giocatore? Potresti fornirci uno screenshot del tuo sistema in cui è possibile vedere l'indirizzo nella richiesta di prelievo del giocatore?

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Roma

Caro Guru Team e signor L-GENORR,

Grazie per averci contattato e per averci dato l'opportunità di chiarire questa questione.

Vorremmo sottolineare che la nostra piattaforma non impone restrizioni sugli indirizzi di criptovaluta che i nostri giocatori scelgono di utilizzare. Inoltre, a causa della natura dei portafogli di criptovaluta, questi indirizzi in genere non sono collegati all'identità di un individuo, al numero di telefono, all'indirizzo IP, al dispositivo, ecc. Ecco perché il processo di verifica del portafoglio per il titolare dell'account non è obbligatorio.

Inoltre, abbiamo inviato una risposta dettagliata alla tua e-mail, allegando tutte le prove pertinenti a nostra disposizione.

Ti preghiamo di controllare la tua casella di posta quando possibile.

Aspettiamo con ansia la tua risposta e apprezziamo la tua collaborazione. Grazie e ti auguriamo una piacevole giornata.

Sinceramente,

Squadra Betzard

Ciao a tutti.

Grazie ad entrambi per la collaborazione in questa vicenda.

Purtroppo, nonostante la vostra piena collaborazione e la presentazione di tutte le prove, non ci sono stati sviluppi in questo caso.

Gentile Betzard Casino, senza fornire il registro se questo giocatore era online quando è stato richiesto questo prelievo, il che potrebbe essere di grande aiuto nella risoluzione di questo caso, non possiamo essere sicuri che sia stato davvero il giocatore a richiedere il prelievo all'indirizzo a cui hai inviato il pagamento.

Inoltre, caro Teruel90, non c'è più nulla che possiamo fare da parte nostra, e mi scuso sinceramente per non aver potuto assisterti ulteriormente in questa occasione. La tua comprensione e la tua collaborazione sono state molto apprezzate.

Pertanto, trattandosi di un caso incerto, il reclamo verrà archiviato in quanto irrisolto.

Grazie ancora una volta e vi auguro tutto il meglio.

Distinti saluti,

Roma