Betzard Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögerte sich aufgrund eines doppelten Kontoanspruchs.

Lieber Casino-Guru,

ich hatte einen Bonus von 30 Freispielen, mit dem ich mit etwas Glück 1300 machen konnte, und ich habe mit diesem Geld weitergespielt. Aber das erste Problem begann mit meiner Einzahlung mit Ethereum. Der Live-Support gab an, dass sie in der Blockchain verloren gegangen sei, weil der von mir gesendete Betrag zu niedrig war. Aber das stimmte nicht, ich habe auch mehrere Screenshots von der Site mit dem Betrag, den ich senden musste. Heute habe ich eine Nachricht erhalten, dass mein Bonusgeld, das ich gemacht habe, aufgrund eines doppelten Kontos abgezogen wurde. Ich verstehe das nicht, weil dies mein einziges Konto ist und mein Konto verifiziert ist, was auch so lange gedauert hat, und dann diese Nachricht vom Casino zu erhalten, ist sehr seltsam. Gestern habe ich eine weitere Einzahlung getätigt, aber dieses Mal mit meinem Bankkonto, und jetzt ist es auf meinem Konto. Und ich kann immer noch keine Auszahlung vornehmen

Hallo Strictleyyzz,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Betzard Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Hat das Casino irgendwelche Beweise für doppelte Konten vorgelegt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Lieber Nick,

Hallo, als ich diese Bonusgewinne auf meinem Konto hatte, wurden sie das erste Mal verifiziert. Sie sagten auch, dass Sie eine Einzahlung tätigen müssen, damit Ihnen diese Gewinne gehören. Ich habe das das erste Mal mit Ethereum gemacht und sie sagten, meine Einzahlung sei in der Blockchain verloren gegangen, was wirklich seltsam ist. Es war eine Einzahlung von 20 Euro. Danach machte ich am nächsten Tag eine zweite Einzahlung mit meinem Bankkonto und musste mein Profil erneut verifizieren. Aber meine Gewinne wurden storniert und aufgrund eines doppelten Kontos abgezogen. Aber es gibt keine Beweise. Ich sagte auch, wie kann mein Konto ein Duplikat sein? Es wurde zum zweiten Mal erneut verifiziert.

Mit freundlichen Grüße,

Nabil

21-6 erste Überprüfung

23-6 zweites Mal, dass das Profil verifiziert wurde

Und gestern war das letzte Mal, dass ich mit Betzard über das Duplikat und meine meisten Einzahlungen gechattet habe

Hallo Strictleyyzz,

Gibt es ein Gespräch über die doppelten Konten, das Sie weiterleiten können an nikolas.b@casino.guru ?

Außerdem würde ich definitiv empfehlen, keine weiteren Einzahlungen vorzunehmen, bis das Problem mit den doppelten Konten und der Auszahlung gelöst ist.

diese E-Mail ist die einzige Konversation,

Vielen Dank, Strictleyyzz, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo Strictleyyzz,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Betzard Casino Team ,

Können Sie die Situation der Spielerin bitte genauer erläutern? Wurde das Konto der Benutzerin gesperrt/geschlossen? Warum wurden ihre Gewinne konfisziert?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Senden Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Was die ETH-Einzahlung betrifft, füge ich Screenshots des Benutzers an, die Sie wahrscheinlich nicht sehen können. Bitte beachten Sie, dass es großartig wäre, wenn das Casino den eingezahlten Betrag (basierend auf den Informationen des Casinos) ihrem Casino-Konto gutschreiben könnte, wenn das Casino eine Einzahlung in einer bestimmten Höhe verlangt und der Spieler eine Einzahlung in der erforderlichen Höhe getätigt hat, die vom Casino selbst bereitgestellt wurde. Wenn das Casino den eingezahlten Betrag für unzureichend hält, warum verlangt es das dann von Spielern oder ohne weitere Anweisungen?

Lieber Strictleyyzz ,

Ich hatte Kontakt mit dem Casino und bin hier mit heißen Neuigkeiten.

Ich beginne mit den schlechten Nachrichten …

Mehrfachkonten und Bonusmissbrauch wurden durch die außerhalb des Threads vom Casino erhaltenen Details vollständig belegt – Sie haben keinen Anspruch auf auf diese Weise (mit einem Bonus ohne Einzahlung) durch Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos, die Sie bei der Registrierung akzeptiert haben, erzielte Gewinne.

Jetzt gibt es gute Neuigkeiten...

Das Casino teilte mir mit, dass ihnen die Art des Fehlers bezüglich der Einzahlung(en) bekannt sei und sie sich persönlich mit Ihnen in Verbindung setzen sollten, um das Problem zu lösen.

Wurden Sie vom Casino bereits bezüglich der Einzahlung(en) kontaktiert? Wenn ja, können Sie mir ein Update geben? Wie ist der aktuelle Status der Einzahlung(en)?

Lieber Strictleyyzz,

Dies ist das Update, das ich vom Casino erhalten habe:

• Das Casino bestätigte eine erfolgreiche Einzahlung (die zweite von Ihrem Bankkonto), die bereits durch das Spielen verloren ging
• Das Casino hätte Sie bezüglich der erfolglosen ETH-Einzahlung und der Gutschrift (0,0061038 ETH/19,50 €) kontaktieren sollen. Das Problem wurde zum Zeitpunkt der E-Mail des Casinos bereits behoben.

Auf Grundlage des oben Gesagten aktualisiere ich den strittigen Betrag auf 19,50 € und warte auf Ihre Aktualisierung.

Jetzt verlängere ich den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde auf Grundlage der vom Casino bereitgestellten verfügbaren Informationen schließen, falls Sie nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Lieber Spieler,

Dies ist das letzte Update, das wir vom Casino erhalten haben. Sie sollten erfolgreich vom Casino kontaktiert worden sein und Ihrem Konto sollte eine Einzahlung von 0,0061038 ETH (19,50 EUR) gutgeschrieben worden sein.

Bitte beachten Sie an dieser Stelle, dass wir die Angelegenheit als abgeschlossen und erfolgreich gelöst betrachten, wenn Sie innerhalb des aktuellen Timers nicht antworten und dies bestätigen.

Danke für dein Verständnis.

Grüße an alle,

Gemäß den Informationen in den vorherigen Beiträgen betrachten wir das Problem der nicht gutgeschriebenen Einzahlung als gelöst. Daher wird die Beschwerde entsprechend geschlossen.

Vielen Dank an das Betzard Casino Team für die Hilfe und Zusammenarbeit bei der Lösung der Angelegenheit.

Beste grüße,

Branislav, Casino.guru