Die Spielerin aus den Niederlanden versuchte, Gewinne aus einem Bonus von 30 Freispielen in Höhe von insgesamt 1300 € abzuheben, hatte jedoch Probleme mit einer verlorenen Ethereum-Einzahlung und Ansprüchen auf ein doppeltes Konto. Obwohl sie ihr Konto verifiziert und eine erfolgreiche Einzahlung über ihr Bankkonto vorgenommen hat, kann sie ihr Geld nicht abheben.
Lieber Casino-Guru,
ich hatte einen Bonus von 30 Freispielen, mit dem ich mit etwas Glück 1300 machen konnte, und ich habe mit diesem Geld weitergespielt. Aber das erste Problem begann mit meiner Einzahlung mit Ethereum. Der Live-Support gab an, dass sie in der Blockchain verloren gegangen sei, weil der von mir gesendete Betrag zu niedrig war. Aber das stimmte nicht, ich habe auch mehrere Screenshots von der Site mit dem Betrag, den ich senden musste. Heute habe ich eine Nachricht erhalten, dass mein Bonusgeld, das ich gemacht habe, aufgrund eines doppelten Kontos abgezogen wurde. Ich verstehe das nicht, weil dies mein einziges Konto ist und mein Konto verifiziert ist, was auch so lange gedauert hat, und dann diese Nachricht vom Casino zu erhalten, ist sehr seltsam. Gestern habe ich eine weitere Einzahlung getätigt, aber dieses Mal mit meinem Bankkonto, und jetzt ist es auf meinem Konto. Und ich kann immer noch keine Auszahlung vornehmen
Hallo Strictleyyzz,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Betzard Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Hat das Casino irgendwelche Beweise für doppelte Konten vorgelegt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Lieber Nick,
Hallo, als ich diese Bonusgewinne auf meinem Konto hatte, wurden sie das erste Mal verifiziert. Sie sagten auch, dass Sie eine Einzahlung tätigen müssen, damit Ihnen diese Gewinne gehören. Ich habe das das erste Mal mit Ethereum gemacht und sie sagten, meine Einzahlung sei in der Blockchain verloren gegangen, was wirklich seltsam ist. Es war eine Einzahlung von 20 Euro. Danach machte ich am nächsten Tag eine zweite Einzahlung mit meinem Bankkonto und musste mein Profil erneut verifizieren. Aber meine Gewinne wurden storniert und aufgrund eines doppelten Kontos abgezogen. Aber es gibt keine Beweise. Ich sagte auch, wie kann mein Konto ein Duplikat sein? Es wurde zum zweiten Mal erneut verifiziert.
Mit freundlichen Grüße,
Nabil
21-6 erste Überprüfung
23-6 zweites Mal, dass das Profil verifiziert wurde
Und gestern war das letzte Mal, dass ich mit Betzard über das Duplikat und meine meisten Einzahlungen gechattet habe
Hallo Strictleyyzz,
Gibt es ein Gespräch über die doppelten Konten, das Sie weiterleiten können an nikolas.b@casino.guru ?
Außerdem würde ich definitiv empfehlen, keine weiteren Einzahlungen vorzunehmen, bis das Problem mit den doppelten Konten und der Auszahlung gelöst ist.
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