Betzard Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di una richiesta di account duplicata.

Caro guru del casinò,

avevo un bonus di 30 giri gratuiti che sono riuscito a guadagnare con un po' di fortuna 1300 e ho giocato ulteriormente con quei soldi. Ma il primo problema è iniziato con il mio deposito su Ethereum. Il supporto live ha dichiarato che è stato perso nella blockchain perché l'importo che ho inviato era troppo basso. Ma non era giusto, ho anche più screenshot dal sito con l'importo che dovevo inviare. Oggi ho ricevuto un messaggio che mi comunica che il denaro bonus che ho guadagnato è stato sottratto a causa di un account duplicato. Non lo capisco perché questo è il mio unico account, inoltre il mio account è stato verificato e ci è voluto così tanto tempo e quindi ricevere questo messaggio dal casinò è molto strano. Ieri ho effettuato un altro deposito, ma questa volta con il mio conto bancario e ora è sul mio conto. E non riesco ancora a ritirarmi

Ciao Strictleyyzz,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Betzard Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Il casinò ha fornito qualche tipo di prova di account duplicati? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Caro Nick,

Ciao, quando ho ricevuto quelle vincite bonus sul mio conto, sono state verificate per la prima volta. Hanno detto anche che devi effettuare un deposito per far sì che quelle vincite ti appartengano. L'ho fatto la prima volta con Ethereum e hanno detto che il mio deposito era perso nella blockchain, il che è davvero strano. Era un deposito di 20 euro. Successivamente ho effettuato un secondo deposito il giorno successivo con il mio conto bancario e ho dovuto verificare nuovamente il mio profilo. Ma le mie vincite sono state cancellate e sottratte a causa di un account duplicato. Ma non ci sono prove. Ho anche detto che come può il mio account essere un duplicato è stato verificato nuovamente per la seconda volta.

Cordiali saluti,

Nabil

21-6 prima verifica

23-6 seconda volta che il profilo è stato verificato

E ieri è stata l'ultima volta che ho parlato con Betzard del duplicato e del mio deposito più grande

Ciao Strictleyyzz,

C'è qualche conversazione riguardante gli account duplicati a cui puoi inoltrare nikolas.b@casino.guru ?

Inoltre, consiglierei vivamente di non depositare più finché il problema con i conti duplicati e il prelievo non sarà risolto.

questa email è l'unica conversazione,

Grazie Strictleyyzz per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao, Strictleyyzz,

Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team del Casinò Betzard ,

Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? L'account dell'utente è stato bloccato/chiuso? Perché le sue vincite sono state confiscate?

Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove rilevanti?

Sentitevi liberi di inviare i dettagli necessari e le prove a sostegno al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Per quanto riguarda il deposito ETH, allego screenshot dell'utente che probabilmente non puoi vedere. Tieni presente che se il casinò richiede un deposito per un importo specifico e il giocatore ha effettuato un deposito per l'importo richiesto, fornito dal casinò stesso, sarebbe fantastico se il casinò potesse accreditare sul suo conto del casinò l'importo depositato ( sulla base delle informazioni del casinò). Se il casinò ritiene insufficiente l'importo depositato, perché lo richiede ai giocatori in questo modo o senza ulteriori istruzioni?

Caro Strictleyyzz ,

Ero in contatto con il casinò e sono qui con notizie interessanti.

Inizierò con una brutta notizia...

Account multipli e abuso di bonus sono stati pienamente confermati dai dettagli ricevuti dal casinò al di fuori del thread: non hai diritto a nessuna vincita ottenuta in questo modo (con un bonus senza deposito), violando i Termini e condizioni del casinò, che hai accettato al momento delle registrazioni.

Adesso buone notizie...

Il casinò mi ha informato di aver compreso la natura dell'errore relativo ai depositi e che avrebbero dovuto contattarti personalmente per risolvere il problema.

Sei già stato contattato dal casinò per quanto riguarda il/i deposito/i? Se sì, potete fornirmi un aggiornamento? Qual è lo stato attuale dei depositi?

Caro Strictleyyzz,

Questo è l'aggiornamento che ho ricevuto dal casinò:

• Il casinò ha confermato un deposito andato a buon fine (il secondo dal tuo conto bancario), che era già stato perso giocando
• Il casinò avrebbe dovuto contattarti in merito al deposito ETH non andato a buon fine e al suo accredito (0,0061038 ETH/19,50€), il problema era in fase di risoluzione nel momento in cui il casinò mi ha inviato l'e-mail

Sulla base di quanto sopra aggiornerò l'importo contestato a 19,50€ e aspetterò il vostro aggiornamento.

Ora sto estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il periodo di tempo indicato o non necessiti di ulteriore assistenza, chiuderemo il reclamo in base alle informazioni disponibili condivise dal casinò.

Caro giocatore,

Questo è l'ultimo aggiornamento ricevuto dal casinò: dovresti essere stato contattato con successo dal casinò e sul tuo conto dovrebbe essere stato accreditato un deposito di 0,0061038 ETH (19,50 EUR).

A questo punto, tieni presente che se non rispondi entro il tempo corrente e non lo confermi, considereremo la questione chiusa e risolta con successo.

Grazie per la comprensione.

Saluti a tutti,

In conformità con le informazioni contenute nei post precedenti, consideriamo risolto il problema del deposito non accreditato. Pertanto il reclamo verrà chiuso di conseguenza.

Grazie al team del casinò Betzard per il loro aiuto e collaborazione nella risoluzione della questione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.guru