Der Spieler aus Deutschland hatte nach erfolgreicher Kontoverifizierung Probleme mit einer Auszahlung. Nach einem beträchtlichen Gewinn von 4044 € aus einer Einzahlung von 500 € behauptete das Casino, es benötige zusätzliche Informationen vom Spieleanbieter, was seit dem 08.11.2024 zu Verzögerungen führte. Das Problem wurde behoben, als der Spieler bestätigte, dass die Gewinne überwiesen und eingetroffen waren.
Hallo,
In gut 9 Jahren Online Casino Erfahrung habe ich nun das erste Mal ein Problem mit meiner Auszahlung und brauche eure Hilfe.
Am 07.11.2024 habe ich 500€ eingezahlt und diese kamen am nächsten Tag spät an.
Mit viel Glück konnte ich mich bis zu 4044€ hochspielen und habe sofort den Verifizierungsprozess angestoßen. Innerhalb weniger Minuten war mein Konto verifiziert. Guter Service, wirklich!
Ich kämpfe seit dem 08.11.2024 täglich um meine Auszahlung. Jedes Mal wird mir gesagt, dass diese bald bearbeitet wird und ich etwas Zeit mitbringen soll. Nach mehrmaligem Nachfragen wurde mir bestätigt, dass eine weitere Prüfung notwendig ist. Diese Prüfung besteht aus Informationen des Spieleanbieters.
Dass man mit 500€ Einzahlung fast 4000€ gewinnen kann, ist für das Casino offenbar unrealistisch. Zumal die hohen Gewinne oft mit einem Einsatz von 3€ bis 4€ pro Runde verbunden sind.
Nun heißt es immer, dass sie auf eine Info vom Spieleanbieter warten, mir dies jedoch nicht per Mail mitteilen sondern immer erst im Chat nachfragen.
Auch ist es technisch nicht möglich ein Verlustlimit von 10€ pro Tag festzulegen, da diese Funktion nicht unterstützt wird.
Das Casino spielt auf Zeit und hofft, dass ich meine Auszahlung storniere und spiele.
Lieber Casino Guru Counter, bitte helfen Sie mir!
Lieber Kronos1995,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Ich habe den Abschnitt zum verantwortungsvollen Spielen im Casino überprüft und festgestellt, dass das Verlustlimit und das Einsatzlimit verfügbar sein sollten:
Verlustlimit. Ein Limit für Ihre Verluste im Casino für einen Tag, eine Woche oder einen Monat. Bitte beachten Sie, dass der Verlust auf der ursprünglichen Einzahlung basiert und nicht auf den Gewinnen, die dem eingezahlten Betrag zugerechnet werden. Wenn Sie beispielsweise 50 € einzahlen, ein Verlustlimit von 10 € festlegen und dann 1.000 € gewinnen, können Sie immer noch mehr als 10 € des 1.000 €-Guthabens verlieren, da es auf der ursprünglichen Einzahlung und nicht auf den Gewinnen basiert.
Einsatzlimit. Ein Limit für den Einsatzbetrag für einen Tag, eine Woche oder einen Monat.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo Thomas,
ich danke dir recht herzlich für deine Hilfe.
Gerne würde ich auf deine Fragen eingehen wollen.
Die Informationen vom Casino sind falsch. Per Mail und im Chat wurde mir bestätigt, dass man nur ein Einzahlungslimit vornehmen kann.
Die beiden Limits die von dir genannt worden sind, sind technisch nicht möglich. So der Wortlaut vom Casino.
Viele Grüsse
Kronos1995
Hallo,
der Fall kann geschlossen werden. Geld wurde so eben überwiesen und kam an.
Lieber Kronos1995,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Unser Datenteam überprüft die verfügbaren Tools für verantwortungsbewusstes Spielen und passt unsere Bewertung an, wenn wir diese Informationen bestätigen. Teilen Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino gerne als Benutzerbewertung https://casino.guru/betzard-casino-review#tab=js-tab-reviews oder im Diskussionsbereich: https://casino.guru/betzard-casino-review#tab=js-tab-discussion . Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren, da Sie den Erhalt Ihrer Gewinne bestätigt haben. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdelösungszentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
