Il giocatore dalla Germania ha riscontrato problemi con un prelievo dopo aver verificato con successo un account. Dopo una vincita significativa di €4044 da un deposito di €500, il casinò ha affermato di aver richiesto informazioni aggiuntive dal fornitore del gioco, causando ritardi dall'08.11.2024. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato che le vincite erano state trasferite e arrivate.
Ciao,
Dopo ben 9 anni di esperienza nei casinò online, per la prima volta ho un problema con il mio prelievo e ho bisogno del vostro aiuto.
Il 07.11.2024 ho effettuato un deposito di 500 € e il denaro è arrivato in ritardo il giorno successivo.
Con un po' di fortuna, sono riuscito a giocare fino a €4044 e ho avviato immediatamente il processo di verifica. Il mio account è stato verificato in pochi minuti. Un buon servizio, davvero!
Sto lottando per il mio pagamento ogni giorno dall'08.11.2024. Ogni volta mi viene detto che verrà elaborato presto e che dovrei portare un po' di tempo con me. Dopo aver chiesto più volte, mi è stato confermato che era necessario un ulteriore controllo. Questo controllo consiste in informazioni del fornitore di gioco.
A quanto pare, è irrealistico per il casinò che tu possa vincere quasi 4000 € con un deposito di 500 €. Soprattutto perché le vincite elevate spesso comportano una puntata di 3-4 € a round.
Ora dicono sempre che stanno aspettando informazioni dal fornitore del gioco, ma a me non lo dicono via email ma me lo chiedono solo in chat.
Inoltre, tecnicamente non è possibile impostare un limite di perdita di 10 € al giorno. Poiché questa funzione non è supportata.
Il casinò sta prendendo tempo e spera che io annulli il mio prelievo e giochi.
Caro Casino Guru Counter, per favore aiutami!
Caro Kronos1995,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Ho controllato la sezione del casinò dedicata al gioco responsabile e ho scoperto che il limite di perdita e il limite di scommessa dovrebbero essere disponibili:
Limite di perdita. Un limite alle tue perdite nel casinò per un giorno, una settimana o un mese. Si prega di notare che la perdita si basa sul deposito iniziale e non sulle vincite attribuite all'importo depositato. Se ad esempio depositi 50 €, imposti un Limite di perdita di 10 € e poi vinci 1.000 €, puoi comunque perdere più di 10 € del saldo di 1.000 € poiché si basa sul deposito iniziale anziché sulle vincite.
Limite di scommessa. Un limite all'importo scommesso per un giorno, una settimana o un mese.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao Thomas,
Vi ringrazio molto per il vostro aiuto.
Sarò felice di rispondere alle vostre domande.
Le informazioni del casinò sono errate. Ho ricevuto conferma tramite e-mail e chat che è possibile impostare solo un limite di deposito.
I due limiti che hai menzionato non sono tecnicamente possibili. Questo è ciò che ha detto il casinò.
Distinti saluti
Kronos1995
Ciao,
il caso può essere chiuso. Il denaro è appena stato trasferito e arrivato.
Caro Kronos1995,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Il nostro team di dati verificherà gli strumenti di gioco responsabile disponibili e modificherà la nostra recensione se confermiamo queste informazioni. Sentiti libero di condividere la tua esperienza con il casinò come recensione utente https://casino.guru/betzard-casino-review#tab=js-tab-reviews o nella sezione di discussione: https://casino.guru/betzard-casino-review#tab=js-tab-discussion . Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema poiché hai confermato di aver ricevuto le tue vincite. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Tomas
Casinò.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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