Der Spieler aus Deutschland hat Schwierigkeiten, sein Konto zu überprüfen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Guten Abend,
ich bin am verzweifeln.
Man macht es mir echt schwer bei der Verifizierung, obwohl ich alle Dokumente zugesendet habe.
Ich habe mich bei www.betzest.com registriert.
Ich habe eine Einzahlung via Trustly 60€ eingezahlt und den Willkommensbonus benutzt.
Ich konnte den Bonus erfolgreich umsetzten.
Daraus wurde am ende 1.000€ Gewinn.
Natürlich wollte ich das auszahlen lassen, aber davor musste ich mein Account verifizieren.
Natürlich habe ich das unverzüglich gemacht.
Direkt Personal Ausweis, Telefonrechnung, Bankkarte zugesendet. Daraufhin wurde ich aufgefordert einen Selfie Foto von mir selbst mit einen DIN 4A Blatt folgende Beschriftung zu schreiben:
Dies habe ich auch getan.
Dann wurde mir unterstellt ich hätte angeblich 2 Verschiedene Namen.
Natürlich gibt es Personen die 2 weiteren Namen auf ihren Ausweis haben.
Dies habe ich auch erklärt.
Des weiteren wurde ich aufgefordert eine Gas, Strom & Wasser Rechnung vom letzten Monat zu senden.
Dies konnte ich leider nicht, da ich diese Rechnung einmal im Jahr bekomme.
Also wurde mir als Alternative Bankkonto Auszug der letzten 3 Monaten angeboten zu senden.
Dies habe ich ebenfalls getan und sofort weitergeleitet.
Des weiteren wurde mir dann wieder unterstellt das ich angeblich 2 verschiedene Adressen haben sollte.
Mir ist aufgefallen, dass in mein Account die Hausnummer gefehlt hat und das habe ich den Email Support auch mitgeteilt.
Dann wurden mir wieder 3 Bank Kontoauszüge von der letzten 3 Monaten angefordert.
Die habe ich dann zum 2,3,4x zugesendet.
Es kann doch echt nicht wahr sein.
Ich habe meine Echtheit bewiesen und trotzdem wird mir immer wieder was neues angefordert.
Vor allem findet das Casino immer was neues, sei es der Name, Adresse oder man wird noch mehr an Dokumenten Angefordert.
Ich habe auch ein kompletten Email Verlauf gespeichert und kann es Ihnen auch gerne beweisen.
Ich habe folgende Dokumenten an dieses Casino gesendet:
Ich frage mich ernsthaft warum man so viele Dokumente an dieses Casino senden muss, wenn man seine Echtheit schon bewiesen hat.
Sogar mit einer Telefon Verifizierung.
Ich hatte noch nie solche Probleme mit einer Verifizierung wie bei Betzest.
Bitte bitte helfen Sie mir.. Ich weiß nicht mehr was ich machen soll ..
Mit freundlichen Grüßen,
Ronnie
Lieber Ronnie,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell bei der Überprüfung Ihres Kontos ein Problem zu sein scheint?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Guten Tag,
ich habe heute eine Email von Betzest mit folgenden Text erhalten:
Dear Mr. *****,
Your documents are verified and your account approved. Additional documents may be required in the future.
We appreciate you for being a loyal part of Betzest.com community.
Nachdem mein Account "Verifiziert" war habe ich die Auszahlung von 1.000euro beantragt.
Leider wurde meine Auszahlung abgelehnt.
Angeblich könnte man mit Trustly nicht auszahlen, obwohl ich mit Trustly eingezahlt habe.
So langsam fühle ich mich echt verarsch von diesen Anbieter..
Liebe Grüße,
Ronnie
Guten Abend,
nachdem ich mit den Support stunden lang am Diskutieren war wegen der Auszahlung, weil ich angeblich über Trustly nicht auszahlen durfte ect. kam wir endlich zum Schluss.
Die Auszahlung erfolgte und ist bereits auf meinen Konto.
Ich bedanke mir recht Herzlich für ihre Unterstützung.
Der Fall kann geschlossen werden.
vielen vielen lieben Dank.
Mit freundlichen Grüßen,
Ronnie
Großartige Neuigkeiten. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank, Ronnie, für Ihre Bestätigung und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Casino.Guru