Il giocatore tedesco ha difficoltà a verificare il suo account. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Buonasera,
Sono disperato.
Mi rendono davvero difficile la verifica, anche se ho inviato tutti i documenti.
Mi sono registrato su www.betzest.com.
Ho effettuato un deposito tramite Trustly € 60 e ho utilizzato il bonus di benvenuto.
Sono stato in grado di implementare con successo il bonus.
Alla fine questo si è trasformato in un profitto di € 1.000.
Ovviamente volevo ritirarlo, ma prima dovevo verificare il mio account.
Ovviamente l'ho fatto immediatamente.
ID personale, bolletta telefonica e carta di credito verranno inviati direttamente. Mi è stato quindi chiesto di scrivere una mia foto selfie con un foglio DIN 4A della seguente didascalia:
Anch'io l'ho fatto.
Quindi si presumeva che avessi 2 nomi diversi.
Ovviamente ci sono persone che hanno altri 2 nomi sulla carta d'identità.
Ho anche spiegato questo.
Inoltre, mi è stato chiesto di inviare una bolletta del gas, dell'elettricità e dell'acqua del mese scorso.
Purtroppo non ho potuto perché ricevo questa fattura una volta all'anno.
Quindi mi è stata offerta un'alternativa per inviare un estratto conto bancario degli ultimi 3 mesi.
Ho fatto anche questo e l'ho inoltrato immediatamente.
Inoltre, si presumeva che dovessi avere 2 indirizzi diversi.
Ho notato che il numero civico mancava nel mio account e ne ho informato il supporto via e-mail.
Poi mi sono stati richiesti di nuovo 3 estratti conto bancari degli ultimi 3 mesi.
Poi li ho inviati al 2,3,4x.
Non può davvero essere vero.
Ho dimostrato la mia autenticità eppure viene sempre chiesto qualcosa di nuovo.
Soprattutto, il casinò trova sempre qualcosa di nuovo, che si tratti del nome, dell'indirizzo o ti vengono richiesti più documenti.
Ho anche salvato una cronologia completa delle e-mail e posso dimostrartelo.
Ho inviato i seguenti documenti a questo casinò:
Mi chiedo seriamente perché devi inviare così tanti documenti a questo casinò quando hai già dimostrato la sua autenticità.
Anche con la verifica del telefono.
Non ho mai avuto problemi con la verifica come con Betzest.
Per favore per favore aiutami .. non so più cosa fare ..
Distinti saluti,
Ronnie
Caro Ronnie,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò autorizzati prende KYC alla leggera.
Sei stato avvisato di ciò che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Buona giornata,
Oggi ho ricevuto un'e-mail da Betzest con il seguente testo:
Caro signor. *****,
I tuoi documenti vengono verificati e il tuo account approvato. In futuro potrebbero essere richiesti ulteriori documenti.
Ti ringraziamo per essere una parte fedele della comunità di Betzest.com.
Dopo che il mio account è stato "verificato", ho richiesto un pagamento di 1.000 euro.
Purtroppo il mio ritiro è stato rifiutato.
Apparentemente non potresti ritirarti con Trustly, anche se ho depositato con Trustly.
Comincio a sentirmi davvero ingannato da questo provider ..
I migliori saluti,
Ronnie
Buonasera,
dopo ore di discussioni con il supporto sul pagamento, perché presumibilmente non mi era permesso di pagare tramite Trustly ect, siamo finalmente arrivati alla fine.
Il pagamento è stato effettuato ed è già sul mio conto.
Grazie mille per il vostro sostegno.
Il caso può essere chiuso.
Grazie mille.
Distinti saluti,
Ronnie
Grandi notizie. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Ronnie, per la tua conferma e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti,
Petronela
Casino.Guru