Betzest Casino - Der Spieler wurde beschuldigt, ein eingeschränktes Spiel gespielt zu haben.

Nachdem der Wager beendet wurde wurden meine gewinnen beschlagnahmt da ich angeblich LilDevil spielte

Lieber Daniel,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.betzest.com/de/contents/promotions-general-rules :

„Der Bonus kann nicht auf folgende Spiele gesetzt werden:

Geheimnisse von Atlantis, Blutsauger I & II, Jimi Hendrix Slot, Lil Devil , Reactoonz I & II, Der Wunschmeister, Großer böser Wolf, Mega Joker, Unsterbliche Romanze, Das Hundehaus, Schlossbauer I & II, Tombala Slot, Rollenrausch I & II, Tot oder Alive I & II, Eggomatic, Devil´s Delight, Kings of Chicago, Robin Hood, Zombies, Jack Hammer I & II und Jackpot 6000. Das Spielen in diesen Spielen ist während des Bonuseinsatzes strengstens untersagt. Der Jackpot 6000 ist nur für Norwegen und Finnland erlaubt. "

Wenn Sie wissen, dass Sie Wetten auf eingeschränkte Spiele platzieren, während Sie Ihren Bonus einsetzen, kann ich derzeit leider nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden. Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern, Wetten auf eingeschränkte Spiele zu platzieren, aber dies ist leider noch keine Standardpraxis.

Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn Sie das Gefühl haben, fälschlicherweise beschuldigt worden zu sein. Andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Danke für Ihr Verständnis.

Freundliche Grüße,

Petronela

Lieber Daniel,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.

Casino ignoriert mich bisher noch keine Auzahlung

Es tut mir wirklich leid, Daniel, aber ich verstehe das Problem immer noch nicht vollständig. Ist Ihnen bewusst, dass Sie Wetten auf eingeschränkte Spiele platzieren, während Sie Ihren Bonus einsetzen? Dankeschön.

Lieber Daniel,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.

Nein ist mir nicht bewusst

Könnten Sie bitte Ihre Spielhistorie weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .

Mein Account wurde gesperrt

Vielen Dank, Daniel, für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ok vielen dank

Hallo, Daniel,

Ich übernehme Ihre Beschwerde. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.

Lieber Herr,

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten,

Es scheint, dass Sie leider während des Bonuseinsatzes ein eingeschränktes Spiel gespielt haben, was gegen die Klausel 1.4.4a unserer Bonus-AGB verstößt:

"1.4.4.a Der Bonus kann nicht auf folgende Spiele gesetzt werden:

Geheimnisse von Atlantis, Blutsauger I & II, Jimi Hendrix Slot, Lil Devil, Reactoonz I & II, Der Wunschmeister, Großer böser Wolf, Mega Joker, Unsterbliche Romanze, Das Hundehaus, Schlossbauer I & II, Tombala Slot, Rollenrausch I & II, Tot oder Alive I & II, Eggomatic, Devil´s Delight, Kings of Chicago, Robin Hood, Zombies, Jack Hammer I & II und Jackpot 6000. Das Spielen dieser Spiele ist während des Bonuseinsatzes strengstens untersagt . "

Sie haben im Spiel Lil Devil während des Bonuseinsatzes gespielt, daher der Verstoß gegen Klausel 1.4.4a. (https://prnt.sc/vg2ku3)

Ihre Bonusgewinne wurden wie von den AGB beschlagnahmt und die Anzahlung an Sie zurückerstattet.

Wir erinnern Sie freundlich daran, die AGB vor dem Spielen sorgfältig zu lesen.

Wir bitten die Forumadministratoren, die Beschwerde in Anbetracht der oben genannten Tatsachen zu schließen.

Vielen Dank

Mit freundlichen Grüßen

Casino Manager

Vielen Dank an das Betzest-Team für die Antwort. Könnten Sie bitte den Spielverlauf des Spielers angeben (E-Mail: peter.m@casino.guru)?

Hallo wieder,

Es wird seit dem Morgen per E-Mail verschickt.

Vielen Dank

Mit freundlichen Grüßen

Vielen Dank an das Betzest-Team für die E-Mail.

Lieber Daniel, ich habe ziemlich detaillierte Beweise dafür erhalten, dass du das Lil Devil-Spiel gespielt hast. Da das Spiel beim Spielen mit einem Bonus verboten ist, kann ich leider nichts für Sie tun. Es ist sehr üblich, dass Casinos die Gewinne aus Boni begrenzen und andere Einschränkungen implementieren, wie in Ihrem Fall die eingeschränkten Spiele. Das Casino kann seine eigenen AGB bilden und seine eigenen Regeln für das Spiel festlegen, insbesondere wenn es um Boni geht. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Freundliche Grüße,

Peter