Betzino Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Ich habe am 9. Juli eine Auszahlung beantragt. Sie wurde am 10. Juli 2024 genehmigt. Mir wurde gesagt, ich solle 5 Tage warten. Es war keine Zahlung eingegangen. Dann wurde mir gesagt, dass es ein Problem mit der Auszahlung gebe.

Am 19. wurde das Geld wieder auf das Konto überwiesen und ich nahm eine weitere Abhebung in gleicher Höhe von 288,50 Euro vor.

Ich habe das Geld noch immer nicht erhalten. Ich habe alle Unterlagen vorgelegt, die Betzino von mir verlangt hat.

Lieber AhmedHussain,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte klarstellen, ob Ihre Dokumente überprüft wurden?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Dies war die erste Auszahlung

Alle. Dokumente wurden gesendet und überprüft und weitere Dokumente wurden angefordert, die überprüft wurden

Ich habe mich für keine Boni entschieden

Heute, am 31. Juli 2024, hat Betzino das Geld auf das Betzino-Konto zurückgeschickt und mitgeteilt, meine Bank habe es abgelehnt. Ich habe meine Bank am 30. angerufen und sie haben mir mitgeteilt, dass sie keine Transaktionen abgelehnt haben und keine gesendete Transaktion in Höhe von 288,50 sehen können.

Betzino gibt die Referenznummer für die verpfändete Transaktion nicht an

Ich habe mehrmals gefragt

Sie sagen immer wieder, dass man die Auszahlung erneut über ein anderes Bankkonto vornehmen soll, aber das ist ihr Trick, das Geld einfach einzubehalten, denn dann sagen sie, dass man 5 Werktage warten muss, bis die Überweisung erfolgt ist, und geben bis dahin keine Informationen weiter, nicht einmal die Transaktionsnummer.

Vielen Dank für Ihre Antwort, AhmedHussain. Haben Sie versucht, eine Auszahlung über eine alternative Auszahlungsmethode anzufordern?

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo

Eine andere Methode ist mir nicht möglich, da mir nur ein Bankkonto zusteht.

Ich sehe keinen Grund, warum ich eine andere Methode anwenden sollte.

Dreimal wurde die Zahlung mit derselben Karte für Einzahlungen akzeptiert.

Vielen Dank, AhmedHussain, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo AhmedHussain,

Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit der Auszahlung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Sehr geehrtes Betzino Casino, ich lade Sie ein, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Könnten Sie bitte angeben, ob Sie dem Spieler den Transaktionsreferenzcode mitgeteilt haben, damit er das Problem bei seiner Bank prüfen kann? Gibt es für eine Auszahlung andere Möglichkeiten als eine Banküberweisung?

Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Ich habe es auch mit ezeewallet versucht, aber sie haben es einfach automatisch abgelehnt, obwohl es auf mich registriert ist und dieselbe Bank wie für die Einzahlung verwendet wird.

Ich habe mehrmals nach der Transaktionsreferenz gefragt, aber sie weigern sich, sie mir zu schicken.

Sie sind eine Betrugs-Website

Sie haben gesagt, dass sie von einem anderen Bankkonto überweisen werden, geben aber keine Referenz an

Ich habe heute erneut eine Auszahlung auf mein Monzo-Konto getätigt. Ich erwarte dasselbe Ergebnis. Sie sagen, die Bank habe abgelehnt, obwohl das nicht der Fall war.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sehr geehrter AhmedHussain, ich wurde vom Casino-Vertreter darüber informiert, dass Ihnen Ihre Auszahlung am 8. August zugesandt wurde. Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die Zahlung erhalten haben?

Hallo

Das war mein letzter Auszahlungsversuch, nachdem sie mir gesagt hatten, sie würden versuchen, die Überweisung von einem anderen Bankkonto zu tätigen.

Wie Sie sehen, ist seit dem Abhebungsdatum am 7. August nichts auf meinem Bankkonto eingegangen.

Außerdem wurde nichts auf das Betzino-Konto zurückgebucht.

Sie lügen und tun alles, was sie können, um das Geld zu behalten.

Ich habe einen Screenshot als Beweis beigefügt

Können Sie sie dazu bringen, Ihnen die 36-stellige Transaktionsnummer mitzuteilen, falls sie tatsächlich Geld gesendet haben?

Lieber AhmedHussain, ich warte im Moment auf die Updates vom Casino-Vertreter. Ich werde hier posten, sobald ich weitere Informationen von ihnen bekomme.

Lieber AhmedHussain, entschuldigen Sie die verspätete Antwort, da ich im Urlaub war. Können Sie also laut dem Casino-Support, der Ihnen den Zahlungsnachweis zur Verfügung gestellt hat, bitte angeben, welche genauen Informationen Sie erhalten haben?

Hallo

Sie haben diese Nummer und diese Aussage angegeben

End-to-End-ID: 2536386-02000007090

TX-ID: V-0034235023-0002536386-0200000709

Ich habe meiner Bank beides vorgelegt und sie sagt, es seien ungültige Referenzen und würden keiner Transaktion entsprechen.

Betzino bietet die Nutzung von ezeewallet nicht an, obwohl ezeewallet auf der Website eine Option für Abhebungen ist.

Sie sagen immer wieder, man solle eine weitere Bank eröffnen.

Das Problem ist, dass sie das Geld nicht überweisen, sondern nur falsche Dokumente und Referenznummern erstellen.

Vielen Dank, AhmedHussain. Dem Dokument zufolge wurde die Zahlung am 22.08.2024 bearbeitet. Können Sie mir bitte einen Kontoauszug von diesem Datum bis heute zur Verfügung stellen, um zu bestätigen, dass die Zahlung nicht eingegangen ist? Sie können ihn an meine E-Mail-Adresse senden - natalia.b@casino.guru – Es sollte ein Original-PDF-Dokument sein (kein Screenshot).

Noch eine Frage: Haben Sie das Casino bereits darüber informiert?

Die Abrechnung habe ich dem Casino bereits übermittelt.

Sie machen immer wieder dasselbe. Sie geben vor, Geld zu senden. Geben die angeforderten Transaktionsdetails nicht an und behaupten dann, sie hätten es gesendet.

Sie senden es nicht über eine Bank. Sie verwenden Dritte wie Krypto-Sites. Daher senden sie nicht die angeforderte Referenznummer, die 36 Ziffern lang ist.

Lieber AhmedHussain, entschuldigen Sie die verspätete Antwort – ich war krankgeschrieben und konnte die Beschwerde nicht früher prüfen. Leider habe ich keinen Kontoauszug von Ihnen erhalten. Könnten Sie bitte versuchen, ihn noch einmal zu senden?

Ich werde Sie informieren, sobald ich die Antwort vom Casino-Vertreter habe.

Hallo

Eine Zahlung wurde am 11. September geleistet

Können Sie beim Casino bestätigen, ob sie es waren?

Danke

Lieber AhmedHussain,

Vielen Dank für die Aktualisierungen. Das Casino hat Ihnen den Betrag in EUR (288,50 €) gesendet und er wurde von Ihrer Bank automatisch in GBP (243,24 £) umgerechnet.

Wir freuen uns, dass Ihr Problem endlich gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Ihre Mitarbeit und Bestätigung wurde sehr geschätzt. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Natalia

Casino.Guru