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Betzino Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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288 €
Betzino Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Inviato:
25/07/2024
Caso aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
-5d -15h -34m -15s
Riepilogo del caso
6 giorni fa
Traduzione
The player from the United Kingdom requested a withdrawal of 288.50 euros on July 9, 2024, which was authorized on July 10. Despite being told to wait 5 days, no payment was received, and the withdrawal amount was returned to the account. After making another withdrawal on July 19, the player still has not received the money, despite providing all requested documentation.
Il giocatore del Regno Unito ha richiesto un prelievo di 288,50 euro il 9 luglio 2024, che è stato autorizzato il 10 luglio. Nonostante gli fosse stato detto di attendere 5 giorni, non è stato ricevuto alcun pagamento e l'importo del prelievo è stato restituito sul conto. Dopo aver effettuato un altro prelievo il 19 luglio, il giocatore non ha ancora ricevuto il denaro, nonostante abbia fornito tutta la documentazione richiesta.
Ho richiesto un prelievo il 9 luglio, è stato autorizzato il 10 luglio 2024. Mi è stato detto di attendere 5 giorni. Nessun pagamento era stato ricevuto. Poi mi è stato detto che c'era un problema con il ritiro.
Il denaro è stato riaccreditato sul conto il 19 e ho effettuato un altro prelievo dello stesso importo di 288,50 euro.
Non ho ancora ricevuto i soldi. Ho fornito tutta la documentazione che Betzino mi ha chiesto.
I applied for a withdrawal on the 9th of July, It was authorised on the 10th of July 2024.I was told to wait 5 days. No payment had been received. I then was told that there was a problem with with the withdrawal.
Money was placed back into the account on the 19th and I made another withdrawal of the same amount 288.50 euros.
I still have not received the money. I have provided all documentation that Betzino asked from me.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
Potresti chiarire se i tuoi documenti sono stati verificati?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear AhmedHussain,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please clarify if your documents were verified?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Oggi 31 luglio 2024, Betzino ha rispedito il denaro sul conto Betzino e ha detto che la mia banca lo ha rifiutato. Ho chiamato la mia banca il 30 e mi hanno detto di non aver rifiutato alcuna transazione e di non vedere alcuna transazione di 288,50 inviata.
Betzino non fornisce il numero di riferimento per la presunta transazione
L'ho chiesto più volte
Continuano a dire di effettuare nuovamente il prelievo utilizzando un altro conto bancario, tuttavia questo trucco consiste nel trattenere semplicemente i fondi, poiché in questo caso diranno che ci sono 5 giorni lavorativi di attesa per l'effettuazione del trasferimento e non forniranno alcuna informazione fino a quando quindi non il numero di transazione
Today 31 July 2024, betzino sent the money back to the betzino account and said my bank rejected it. I called my bank on the 30th and they have said they have not rejected any transactions and they can not see any transaction of 288.50 being sent.
Betzino are not providing the reference number for the aledged transaction
I have asked multiple times
They keep saying to make the withdrawal again using another bank account however this there trick of just holding on to the funds as then they will say there is a 5 working day wait for the transfer to be made and they won't provide any information till then not the transaction number
Grazie mille per la tua risposta, AhmedHussain. Hai provato a richiedere un prelievo tramite un metodo di prelievo alternativo?
Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Thank you very much for your reply, AhmedHussain. Have you tried requesting a withdrawal via an alternative withdrawal method?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Grazie mille, AhmedHussain, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, AhmedHussain, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere dei tuoi problemi con l'astinenza. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.
Caro Betzino Casino, ti invito a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare se hai fornito al giocatore il codice di riferimento della transazione in modo che possa verificare il problema con la sua banca? Ci sono altre opzioni per un prelievo oltre al bonifico bancario?
Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .
Cordiali saluti,
Natalia
Hi AhmedHussain,
I've just reviewed your case and am sorry to hear about your struggles with withdrawal. I will try to help you by contacting the casino. We'll see what can be done when they reply.
Dear Betzino Casino, I invite you to join this conversation and participate in resolving the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Would you please specify if you provided the player with the transaction reference code so that he could check the issue with his bank? Are there any other options for a withdrawal than a bank transfer?
I'm looking forward to hearing from you. In case of any supporting evidence, feel free to send it to my email natalia.b@casino.guru.
Hanno detto che invieranno da un conto bancario diverso ma non forniscono riferimenti
Oggi ho effettuato nuovamente il prelievo sul conto Monzo. Mi aspetto lo stesso risultato. Dicono che la banca è stata rifiutata quando non l'hanno fatto.
They have said they will send from a different bank account but are not providing reference
I did withdrawal again today to Monzo account. I am expecting same result. They say bank rejected when they have not.
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Caro AhmedHussain, il rappresentante del casinò mi ha informato che il tuo prelievo ti è stato inviato l'8 agosto. Potresti confermare se hai ricevuto il pagamento?
Dear AhmedHussain, I have been informed by the casino representative that your withdrawal was sent to you on 8th Aug, could you please confirm if you have received the payment?
Caro AhmedHussain, al momento sto aspettando gli aggiornamenti dal rappresentante del casinò. Pubblicherò qui non appena avrò maggiori informazioni da loro.
Dear AhmedHussain, I'm waiting for the updates from the casino representative at the moment. I'll post here as soon as I get more information from them.
Traduzione automatica:
Betzino Casino ha -5d -15h -34m -15s per rispondere
Natalia è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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