Betzino Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Ho richiesto un prelievo il 9 luglio, è stato autorizzato il 10 luglio 2024. Mi è stato detto di attendere 5 giorni. Nessun pagamento era stato ricevuto. Poi mi è stato detto che c'era un problema con il ritiro.

Il denaro è stato riaccreditato sul conto il 19 e ho effettuato un altro prelievo dello stesso importo di 288,50 euro.

Non ho ancora ricevuto i soldi. Ho fornito tutta la documentazione che Betzino mi ha chiesto.

Caro Ahmed Hussain,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
• Potresti chiarire se i tuoi documenti sono stati verificati?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Questo è stato il primo ritiro

Tutto. Sono stati inviati e verificati documenti e sono stati richiesti ulteriori documenti che sono stati verificati

Non ho optato per alcun bonus

Oggi 31 luglio 2024, Betzino ha rispedito il denaro sul conto Betzino e ha detto che la mia banca lo ha rifiutato. Ho chiamato la mia banca il 30 e mi hanno detto di non aver rifiutato alcuna transazione e di non vedere alcuna transazione di 288,50 inviata.

Betzino non fornisce il numero di riferimento per la presunta transazione

L'ho chiesto più volte

Continuano a dire di effettuare nuovamente il prelievo utilizzando un altro conto bancario, tuttavia questo trucco consiste nel trattenere semplicemente i fondi, poiché in questo caso diranno che ci sono 5 giorni lavorativi di attesa per l'effettuazione del trasferimento e non forniranno alcuna informazione fino a quando quindi non il numero di transazione

Grazie mille per la tua risposta, AhmedHussain. Hai provato a richiedere un prelievo tramite un metodo di prelievo alternativo?

Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ciao

Non sono in grado di utilizzare nessun altro metodo poiché mi è consentito un solo conto bancario.

Non vedo perché dovrei adottare un altro metodo.

Il pagamento è stato accettato utilizzando la stessa carta in tre occasioni per i depositi.

Grazie mille, AhmedHussain, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Ahmed Hussain,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere dei tuoi problemi con l'astinenza. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.

Caro Betzino Casino, ti invito a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare se hai fornito al giocatore il codice di riferimento della transazione in modo che possa verificare il problema con la sua banca? Ci sono altre opzioni per un prelievo oltre al bonifico bancario?

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

Ho anche provato ezeewallet ma lo hanno rifiutato automaticamente anche se è registrato a mio nome e utilizza la stessa banca come deposito.

Ho chiesto molte volte il riferimento della transazione ma si rifiutano di inviarlo.

Sono un sito truffa

Hanno detto che invieranno da un conto bancario diverso ma non forniscono riferimenti

Oggi ho effettuato nuovamente il prelievo sul conto Monzo. Mi aspetto lo stesso risultato. Dicono che la banca è stata rifiutata quando non l'hanno fatto.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro AhmedHussain, il rappresentante del casinò mi ha informato che il tuo prelievo ti è stato inviato l'8 agosto. Potresti confermare se hai ricevuto il pagamento?

Ciao

Questo è stato il recente tentativo di prelievo che ho fatto dopo che mi hanno detto che avrebbero provato a inviare da un conto bancario diverso

Come puoi vedere, non è apparso nulla sul mio conto bancario dalla data del prelievo, ovvero il 7 agosto.

Inoltre non è stato restituito nulla sul conto betzino.

Stanno mentendo e facendo tutto il possibile per trattenere i soldi.

Ho incluso uno screenshot come prova

Puoi fargli fornire il numero di transazione acquisito a 36 cifre se hanno effettivamente inviato denaro?

Caro AhmedHussain, al momento sto aspettando gli aggiornamenti dal rappresentante del casinò. Pubblicherò qui non appena avrò maggiori informazioni da loro.

Caro AhmedHussain, scusa per il ritardo nella risposta perché ero in vacanza. Quindi, secondo il supporto del casinò, ti hanno fornito la prova del pagamento, puoi specificare quali informazioni esatte hai ricevuto?

Ciao

Hanno fornito questo numero e questa dichiarazione

ID end-to-end: 2536386-02000007090

Numero identificativo TX: V-0034235023-0002536386-0200000709

Ho fornito entrambi i dati alla mia banca, ma mi hanno detto che sono riferimenti non validi e non corrispondono ad alcuna transazione.

Betzino non offre l'utilizzo di ezeewallet, nonostante ezee wallet sia un'opzione per i prelievi disponibile sul loro sito web.

Continuano a dire di aprire un'altra banca.

Il problema è che non stanno inviando denaro, ma creando documenti e numeri di riferimento falsi.

Grazie, AhmedHussain. Secondo il documento, il pagamento è stato elaborato il 22/8/2024, puoi fornirmi un estratto conto bancario da questa data fino a oggi per confermare che il pagamento non è stato ricevuto? Puoi inviarlo alla mia e-mail - natalia.b@casino.guru - dovrebbe essere un documento PDF originale (non uno screenshot).

Un'altra domanda: avete già fornito la stessa cosa al casinò?

Ho già fornito la dichiarazione al casinò.

Continuano a fare lo stesso. Fingono di inviare denaro. Non forniscono i dettagli della transazione richiesta e poi dicono di averla inviata.

Non lo stanno inviando tramite una banca. Stanno utilizzando terze parti come siti di criptovaluta. Quindi non stanno inviando il numero di riferimento richiesto, che è di 36 cifre.

Caro AhmedHussain, mi scuso per la risposta tardiva: ero in malattia e non ho potuto controllare il reclamo prima. Purtroppo, non ho ricevuto un estratto conto da te. Potresti provare a inviarlo di nuovo?

Vi farò sapere non appena avrò la risposta del rappresentante del casinò.

Ciao

Il pagamento è stato effettuato l'11 settembre

Puoi confermare con il casinò se erano loro?

Grazie

Caro AhmedHussain,

Grazie per gli aggiornamenti, il casinò ha inviato l'importo in EUR (288,5 €) e la tua banca lo ha convertito automaticamente in GBP (243,24 £).

Siamo lieti che il tuo problema sia stato finalmente risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. La tua collaborazione e conferma sono state molto apprezzate. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Natalia

Casinò.Guru