Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte nach Einzahlungen in Höhe von insgesamt über 2.000 € 1.000 € gewonnen, hatte jedoch Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben, da das Online-Casino zusätzliche Unterlagen verlangte. Das Problem wurde erfolgreich gelöst und die Gewinne des Spielers wurden auf sein Bankkonto überwiesen.
Ich habe 7 Monate lang ein vollständig verifiziertes Konto und habe letzte Woche mehr als 2.000 Einzahlungen getätigt. Ich erhalte ein Guthaben, um 500 Euro abzuheben.
24 Stunden später wurde die Auszahlung storniert. Die Adresse musste überprüft werden. „Obwohl dies überprüft wurde, bis ich meine erste Auszahlung durchführte", wurde ein neuer Kontoauszug gesendet. Dann wurde erneut versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, und der Betrag wurde erneut storniert, da keine Kontoauszüge akzeptiert wurden. Dies geschah dreimal, bis ich ihnen mitteilte, dass in ihren AGB Kontoauszüge innerhalb von drei Monaten zulässig sind.
Meine Adresse wurde akzeptiert, es wurde noch einmal versucht, die Zahlung abzuheben, und sie wurde erneut storniert. Diesmal wollten sie einen weiteren Kontoauszug mit BIC- und Swift-Codes.
Ich habe versucht, sie darüber zu informieren, dass meine Bank diese nicht auf den Kontoauszügen anzeigt, und wenn sie sich den Swift-Code ansehen, habe ich ihnen sowohl meine Bankleitzahl als auch meine Kontonummer auf meinem Kontoauszug geschickt, die mit den von mir gesendeten Codes übereinstimmen.
Meine Bank hat mir mitgeteilt, dass sie mir keine Kopien dieser Codes senden wird, da sie sich in meiner App befinden, „die ich bereits an Betzino gesendet habe". Diese Anfragen sind ungerechtfertigt und unangemessen, insbesondere nach 2.000 Einzahlungen und null Auszahlungen.
Der umstrittene Betrag beträgt jetzt 1.000 €. Ich habe meine Hausaufgaben in Bezug auf dieses Casino gemacht und dachte, es sei sicher, dort zu spielen, aber es sieht wirklich so aus, als hätte ich mich geirrt.
Liebe jahiles3,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Betzino Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Hallo
Nein, keine Zahlungsmethode, sie erfordern einen Kontoauszug mit ISBN- und BIC-Nummern, die gemäß den Bankrichtlinien nicht auf meinem Kontoauszug erscheinen.
Meine Bankleitzahl besteht aus meiner Bankleitzahl und meiner Kontonummer, die auf meinem Kontoauszug angegeben sind.
Letzter Kontakt vor 2 Tagen
Hallo
Nur ein Update von meiner Seite: Die Auszahlung wurde erneut abgebrochen.
Also habe ich mich bei meinem Online-Banking angemeldet und einen Screenshot gemacht, der den Namen, die Kontonummer, den BIC/SWIFT-Code und die IBN zeigt.
Nach dem Hochladen habe ich mit Chat gesprochen und sie sagten, dass dies ebenfalls abgelehnt wird, was nach typischer Verzögerungstaktik aussieht, oder dass sie nicht die Absicht haben, mich zu bezahlen.
Hallo
Diese Zahlung wurde gestern Abend bearbeitet und ist heute Morgen auf meiner Bank eingegangen. Bitte schließen Sie die Beschwerde. Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Liebe jahiles3,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
