Betzino Casino - Die Gewinne des Spielers verzögern sich aufgrund einer abgelaufenen Kartenüberprüfung.

Habe zweimal 20 Pfund eingezahlt und 180 Pfund gewonnen, den entsprechenden Ausweis, die Bankkarte, den Reisepass usw. geschickt, dann wollten sie eine Karte sehen, die ich vor fast einem Jahr für die Einzahlung verwendet habe. Ich habe erklärt, dass es sich um eine virtuelle Karte ohne Wert handelte, eine mit Guthaben und späterer Zahlung, und das Konto wurde geschlossen, da ich es nicht mehr verwendete. Sie weigern sich, mir mein Geld auszuzahlen, obwohl ich alles geschickt habe. Ich kann kein Bild einer virtuellen Karte senden. Ich habe es geschafft, die Karte zu finden, die in meiner Apple Wallet gespeichert war, die ich unten anhängen werde. Ihnen muss doch klar sein, dass dieses Konto vor einem Jahr geschlossen wurde. Ich hoffe, jemand kann versuchen, ihnen das zu erklären. Das Geld, das ich gewonnen habe, wurde mit der Karte gewonnen, die ich ihnen bereits geschickt habe. Danke.

Lieber Foxtrot50,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.

• Haben Sie eine Antwort vom Casino erhalten, nachdem Sie erklärt haben, dass Sie die Karte nicht mehr besitzen?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo

Ich war ein paar Mal im Chat und bin nicht wirklich weitergekommen. Sag das Gleiche, brauche Screenshots. Ich habe erklärt, dass es keine physische Karte war, also fragte die Bank, ob sie verifizieren kann, dass es meine ist, aber es hat auch nichts mit einer Bank zu tun. Es ist schwierig zu erklären, dass dies eine virtuelle Karte war, mit der man über einen bestimmten Zeitraum für Artikel bezahlen kann. Seit letztem Jahr ist sie jedoch abbezahlt und ich benutze sie nicht, um ehrlich zu sein. Ich habe sie nur für lächerliche Beträge verwendet. Ich werde beim nächsten Chat mit ihnen einen Screenshot machen, aber hoffentlich geben sie das Geld frei, danke.

Geschlossen mein Casino-Konto konnte nicht mit dem Kauen über 180 Pfund gestört werden wusste nicht, Casino-Sites waren so kleinlich und wählerisch

danke trotzdem für eure hilfe

Lieber Foxtrot50,

Vielen Dank für Ihre Antworten und E-Mails.

Bei Problemen mit der virtuellen Kartenüberprüfung empfehlen wir Spielern häufig, ein Video einzusenden, in dem sie auf ihre Bankanwendung zugreifen und die mit der ausgestellten Karte verknüpften persönlichen Daten zeigen. Da Sie Ihr Konto im Casino geschlossen haben, möchten Sie die Beschwerde anscheinend nicht weiter bearbeiten. In diesem Fall sind wir gezwungen, die Beschwerde abzulehnen.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich die Situation richtig verstehe. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Ja, das stimmt, ich habe das Casino-Konto geschlossen und dieser Fall kann abgeschlossen werden. Danke für Ihre Hilfe

Wir haben diese Beschwerde gemäß dem ausdrücklichen Wunsch des Spielers geschlossen.

Ohne Bestätigung, dass das Auszahlungsproblem gelöst wurde, markieren wir die Beschwerde als abgelehnt. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.