Betzino Casino - Le vincite del giocatore sono ritardate a causa della verifica della carta scaduta.

Depositato due lotti da 20 sterline e vinto £ 180, inviato il relativo passaporto della carta d'identità bancaria ecc. Ecc., quindi volevano vedere la carta d'identità utilizzata quasi un anno fa per depositare. Ho spiegato che si trattava di una carta virtuale da zero per ottenere credito e pagare in seguito e il conto è stato chiuso perché non lo usavo più. Si rifiutano di pagare i miei soldi anche se ho inviato tutto, fisicamente non posso inviare l'immagine di una carta virtuale. Sono riuscito a trovare la carta che era stata salvata nel mio portafoglio Apple che allegherò di seguito. Sicuramente devono rendersi conto che questo conto è stato chiuso un anno fa, spero che qualcuno possa provare a spiegarglielo, i soldi che ho vinto sono stati utilizzando la carta che gli ho già inviato, grazie

Caro Foxtrot50,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.

• Hai ricevuto risposta dal casinò dopo aver spiegato che non possiedi più la carta?
• Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò relativa al problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

CIAO

Sono stato in chat un paio di volte senza arrivare da nessuna parte, dico che la stessa cosa richiede screenshot, ho spiegato che non era una carta fisica quindi ho chiesto se la banca può verificare che fosse mia ma non ha niente a che fare con una banca inoltre, è difficile spiegare che si trattasse di una carta virtuale che ti consente di pagare articoli per un periodo di tempo. Dall'anno scorso, però, è stato ripagato e non lo uso, ma l'ho usato solo per importi stupidi, farò uno screenshot alla prossima chat con loro, ma spero che rilasceranno i soldi, grazie

Chiuso il mio conto del casinò, non potevo preoccuparmi di masticare oltre 180 sterline, non mi rendevo conto che i siti di casinò erano così meschini e schizzinosi

grazie per il tuo aiuto comunque

Caro Foxtrot50,

Grazie per le vostre risposte ed e-mail.

In caso di problemi con la verifica della carta virtuale, spesso consigliamo ai giocatori di inviare un video in cui accedono alla propria applicazione bancaria mostrando le informazioni personali associate alla carta emessa. Dato che hai chiuso il tuo conto nel casinò, sembra che tu non voglia continuare con la risoluzione del reclamo, nel qual caso saremo costretti a respingerlo.

Per favore fatemi sapere se ho capito bene la situazione. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Sì, esatto, ho chiuso il conto del casinò e questo caso può essere chiuso, grazie per il tuo aiuto

Abbiamo chiuso questo reclamo secondo la richiesta esplicita del giocatore.

Senza la conferma che il problema del ritiro è stato risolto, contrassegneremo il reclamo come rifiutato. Siamo spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.