Die Spielerbonusgewinne verfielen und sein Konto wurde geschlossen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Guten Morgen,
Die einseitige Entscheidung, mein Konto auf der bevegas-Website zu schließen, ist bedauerlich. Ich habe keine Vorschriften oder Bedingungen verletzt.
Ich habe 2 Auszahlungsanträge in Höhe von 50 € gestellt, von denen einer nach 5 Arbeitstagen in der Analyse genehmigt wurde.
Ich habe eine zweite Auszahlungsanforderung in gleicher Höhe gestellt. Nach Ablauf von 5 Tagen in der Analyse senden Sie mir diese E-Mail, in der Sie über die Schließung meines Kontos informiert werden.
Ich werde mich beschweren, da diese Situation unglücklich ist.
Ich erinnere mich auch, dass vor der ersten Auszahlungsanforderung für 50 € (teilweise Auszahlung im Vergleich zu 300 € auf dem Konto) 200 € abgehoben wurden und mir nur noch 50 € übrig blieben.
Ich habe im Online-Chat gefragt, warum dieser Betrag verschwunden ist. Mir wurde mitgeteilt, dass gemäß der Verordnung der Bonusbetrag ab dem Zeitpunkt der Genehmigung der ersten Auszahlung und eines Teilbetrags abgehoben wird.
Lieber Emanuel,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Könnten Sie mir bitte den Link des spezifischen Bonus weiterleiten, den Sie eingelöst haben? Ich möchte die Bonus-AGB überprüfen.
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .
Vielen Dank im Voraus für die Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
O link com os termos e condições de serviço é o seguinte: https://www.bevegas.com/en-PT/terms, ponto 2 contém informação sobre o fecho de contas.
Abaixo, segue a troca de E-Mail com o site em causa ea leitura dos E-Mail deve ser feita de baixo para cima (do mais antigo para o mais recente).
Cumprimentos,
Hallo,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben!
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, aber dies ist die Entscheidung des Managements.
Bitte beachten Sie die folgenden Regeln in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen:
2.6.4. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, das Benutzerkonto jederzeit ohne vorherige Ankündigung aus irgendeinem Grund zu kündigen.
Nach Ihrer zweiten Auszahlung von 50 wurde bereits genehmigt und sollte Sie in bis zu 24 Stunden erreichen. Bitte lassen Sie es uns wissen, sobald Sie es erhalten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.
Ich wünsche ihnen einen wunderbaren Tag!
eacl20@sapo.pt Fr, 07/03/20 6:08 am Guten Morgen, Die einseitige Entscheidung, mein Konto am zu schließen
bevegas website ist bedauerlich, ich habe keine vorschriften verletzt oder
Bedingungen. Ich habe 2 Auszahlungsanträge in Höhe von 50 € gestellt, einen
von ihnen nach 5 Arbeitstagen in der Analyse wurde genehmigt. Ich machte einen
zweite Auszahlungsanforderung in gleicher Höhe und am Ende von 5 Tagen
In der Analyse senden Sie mir diese E-Mail, in der Sie über die Schließung meines Unternehmens informiert werden
Konto. Ich werde mich beschweren, da diese Situation unglücklich ist.
Ich erinnere mich auch, bevor ich den ersten Auszahlungsantrag von 50 € stellte
(teilweise Auszahlung gegenüber 300 € auf dem Konto), 200 € waren
zurückgezogen und ich hatte nur noch 50 € übrig. Ich habe über Ihr Online gefragt
Chat, warum dieser Betrag verschwunden ist, wurde mir gesagt, dass nach dem
Regulierung, ab dem Zeitpunkt der Genehmigung der ersten Rücknahme und a
Teilbetrag, der Bonusbetrag würde abgehoben. Ich bitte dich
zahle mir die 50 € so schnell wie möglich, weil ich das Recht dazu habe
Ich habe sie erhalten, mein Geld riskiert und gewonnen. Ich informiere Sie, dass ich bin
Ich werde mich über diese Situation beschweren
unzulässig. Ich hoffe, Sie werden die Entscheidung, mein Konto zu schließen, rückgängig machen
Mit sofortiger Wirkung und Lösung dieser Situation bin ich sehr
enttäuscht von dir. Viele Grüße, Emanuel Leopoldo
Citando 6859581+C4AAX@tickets.livechatinc.com: Maggie Do, 20.07.20, 18:39 Uhr Hallo,
Bitte beachten Sie, dass unser Management-Team beschlossen hat, unsere Geschäftsbeziehung zu beenden und Ihr Bevegas Casino-Konto dauerhaft zu schließen.
Bitte beachten Sie, dass diese Entscheidung endgültig und unwiderruflich ist. Vielen Dank für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.
Wir wünschen Ihnen viel Glück bei zukünftigen Bemühungen.
Emanuel, das Casino hat Ihnen mitgeteilt, dass Ihre Auszahlung genehmigt wurde. Würdest du so nett sein und mich wissen lassen, wenn du es erhältst?