Die Spielerin aus Deutschland hatte ihre Gewinne aus Freispielen auf 100 € begrenzt. Casino hat nicht geantwortet.
Hallo ich habe durch freispiele ein Betrag gewonnen auch den Bonus umgesetzt und eine Auszahlung von 2800 € jetzt heißt es das ich nur 100€ ausgezahlt bekomme und eine einzahlung habe ich auch gemacht ich finde es eine Frechheit mir 2700€ einzuhalten das war das letzt mal das ich bei der seite gespielt habe
Liebe Katja,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.bevegas.com/en-FI/bonus-rules :
"Für alle Gewinne aus einem Bonus für das Willkommens-Anmeldeangebot ist ein maximal abhebbarer Betrag von 100 € festgelegt ."
„Sobald die erste Einzahlungstransaktion des Spielers genehmigt wurde, werden alle Gewinne aus dem Anmeldeangebot, die 100 € überschreiten, auf 100 € reduziert. Der genannte Betrag von 100 € kann abgehoben werden. "
Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits das auferlegte Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn es angewendet wird Für ein Echtgeldspiel akzeptieren wir jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel einschränken, insbesondere wenn es um No Deposit-Boni geht.
Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, das ich in Bezug auf Ihre Beschwerde für Sie tun könnte.
Freundliche Grüße,
Petronela
Liebe Katja,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.
Okay gut aber selbst die 100 euro habe ich bis heute erhalten ein Kontoauszug habe ich per PDF dort hingeschickt
Hallo Katja,
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen erneut überprüft und Folgendes gefunden:
"Damit ein Spieler eine Auszahlung eines aus einem Anmeldeangebot gewonnenen Betrags beantragen kann, muss der Spieler mindestens eine genehmigte Einzahlungstransaktion auf seinem Konto haben."
Könnten Sie bitte noch einmal bestätigen, dass Sie in der Vergangenheit eine Einzahlung getätigt haben? Ich weiß, dass Sie es in Ihrer ersten Antwort erwähnt haben, ich möchte nur sichergehen. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihr Konto erfolgreich verifiziert haben? Dankeschön.
Vielen Dank, Katja, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Katja,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte BeVegas Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Rückzug des Spielers liegt?
Wir möchten das BeVegas Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.