La giocatrice tedesca aveva un limite massimo di € 100 per le vincite dei giri gratuiti. Il casinò non ha risposto.
Ciao, ho vinto un importo tramite giri gratuiti e ho anche implementato il bonus e una vincita di 2800 € Ora significa che ricevo solo 100 € pagati e ho anche fatto un deposito Penso che sia una faccia tosta rimanere a 2700 € che era il l'ultima volta che ho giocato a fianco
Cara Katja,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è ciò che ho trovato https://www.bevegas.com/en-FI/bonus-rules :
"Qualsiasi vincita da un bonus dell'offerta di iscrizione di benvenuto ha un importo massimo prelevabile fissato a € 100. "
"Una volta che la prima transazione di deposito del giocatore è stata approvata, qualsiasi vincita dall'offerta di iscrizione che superi i 100 € verrà ridotta a 100 €. Detto importo, € 100, sarà disponibile per il ritiro. "
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo il limite di vincita imposto come ingiusto e predatore, solo quando viene applicato a un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano il prelievo massimo da un gioco bonus, soprattutto quando si tratta di bonus senza deposito.
Non esitate a contattarmi se c'è qualcos'altro, potrei fare per voi in merito al vostro reclamo.
I migliori saluti,
Petronela
Cara Katja,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.
Va bene, ma ho persino ricevuto i 100 euro fino ad oggi e ho inviato un estratto conto in PDF
Ciao Katja,
Ho ricontrollato termini e condizioni e questo è quello che ho trovato:
"Affinché un giocatore possa richiedere un prelievo di un importo vinto da un'offerta di iscrizione, il giocatore deve avere almeno una transazione di deposito approvata sul proprio conto."
Potresti confermare, ancora una volta, di aver effettuato un deposito in passato? So che l'hai menzionato nella tua prima risposta, voglio solo essere sicuro. Inoltre, potresti confermare di aver verificato correttamente il tuo account? Grazie.
Grazie mille, Katja, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Katja,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare BeVegas Casino in questa conversazione. Puoi specificare qual è il problema con il ritiro del giocatore?
Vorremmo chiedere al casinò BeVegas di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace molto di non aver potuto aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non incontrerai più un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.