BGO Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Ich hatte ein Problem mit dem BGO Casino und den Schwesterseiten Chilli Casino, Vegas Luck.

Im Grunde haben sie beschlossen, eine Geldquelle von mir anzufordern, bevor sie mich daran hinderten, Wetten zu platzieren oder auf den Websites einzuzahlen, und sich geweigert, mir meinen Gewinn von 4677,71 auf zwei verschiedenen Websites zu zahlen: Chili Casino und Vegas Luck.

Ich habe ihnen Dokumente zur Überprüfung geschickt und sie fragen immer wieder nach weiteren Dingen.

Heute Abend haben sie beschlossen, mich selbst von den Websites auszuschließen, weil ich meine Kreditkarte verwenden musste, da ich mehr ausgegeben habe, als ich auch brauche, weil ich dieses Geld zurückerwartet habe.

Ich bin mir nicht sicher, ob sie mir bezahlen werden, was sie mir schulden, und ich möchte, dass es sortiert wird

Lieber linhnghiem1,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie alle erforderlichen Dokumente bereitgestellt haben? Ich bin mir auch nicht sicher, ob ich den Teil mit Ihrer Kreditkarte vollständig verstehe. Können Sie genauer erklären, wie die Verwendung Ihrer Kreditkarte zum Selbstausschluss eskalierte? Wie viel Geld hält das BGO Casino?

Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es hier posten.

Ich verstehe, dass es wie viele Fragen erscheinen mag, aber ich möchte Ihr Problem so genau wie möglich verstehen.

Zuletzt möchte ich Sie bitten, ein Casino pro Beschwerde zu behalten. Wir können nicht mehr als einen Casino-Vertreter in den Beschwerde-Thread einbeziehen. Wenn Sie Probleme mit einem anderen Casino haben, reichen Sie bitte eine neue Beschwerde mit den Details des Geschehens ein. Wir werden sie so bald wie möglich veröffentlichen:

https://casino.guru/complaints

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Freundliche Grüße,

Kristina

Ich muss noch einige Kontoauszüge für die Geldquelle vorlegen, bevor sie das Geld freigeben, kann die Kontoauszüge jedoch erst nach dem 9. erhalten. Sobald sie verfügbar sind, die sie noch nicht haben, werde ich mich bei Ihnen melden, wenn sie sich immer noch weigern, die Auszahlung mit allen von Ihnen angeforderten Informationen zu bearbeiten.

Die Casinos sind alle Teil der Marke BGO und arbeiten als eine Einheit, sodass die Beschwerde gegen BGO gerichtet wäre.

Sie haben im Grunde genommen einen Scheck über die Geldquelle auf mein Konto gelegt, sobald ich einen Schwellenwert erreicht hatte und mir keine Gewinne mehr abheben wollte. Ich habe £ 2000 bei BGO verloren und sie haben dann den Scheck initiiert. Sie erlaubten mir jedoch, noch dreimal an zwei verschiedenen Standorten einzuzahlen, und hätten mehr Einzahlungen zugelassen, bevor ich sie bei ihnen gesammelt hätte. Zu diesem Zeitpunkt haben sie das Konto sofort eingefroren.

Meine Abhebungen standen nur noch aus, was seltsam war, da der Abhebungsprozess normalerweise sofort erfolgte und dann auch relativ schnell wieder berücksichtigt wurde.

Ich bin verärgert, dass sie diese Einzahlungen erlaubt haben, ohne die Absicht, mir meine Gewinne zu zahlen, wenn ich gewinnen sollte, was ich getan habe.

Sie hätten Einlagen blockieren sollen, bis ich mit der Geldquelle zu ihnen zurückgekehrt bin.

Die Fotos der ausstehenden Auszahlungen, die ich in der ursprünglichen E-Mail gezeigt habe, sind das, was ich von den beiden mit BGO verknüpften Websites erwarte.

Jetzt, obwohl sie mich selbst ausgeschlossen haben, haben sie den Abzug immer noch nicht bearbeitet

Sie hatten meinen Lohnzettel, ein Foto, einen Kontoauszug, einen Adressnachweis und eine Selbstidentitätsprüfung. Sie wollen jetzt nur noch den Rest der Kontoauszüge von meinen Konten.

Mein Argument ist, dass sie mir wirklich nur die Auszahlung zahlen sollten, die sie mir jetzt schulden, da ich sowieso nicht mehr auf die Website zurückkehren kann. Aber ich werde die Aussagen trotzdem senden. Dann sehen Sie, was passiert

Vielen Dank, dass Sie weitere Informationen zu Ihrem Fall geteilt haben. Bitte legen Sie alle erforderlichen Unterlagen vor und teilen Sie uns mit, ob es etwas Neues gibt, damit wir diese Beschwerde entsprechend bearbeiten können. Danke im Voraus.

Ich habe die Erklärungen heute eingereicht, aber noch nichts davon gehört. Sobald ich es tue, werde ich es dich wissen lassen.

Sie halten mein Geld zurück und haben mir erlaubt, Einzahlungen zu tätigen, um zu spielen, nachdem ich diese Schecks ausgestellt habe.

Nein, sie werden mich nicht auszahlen. Ich möchte Spielzusammenfassungen von Casinos liefern, die nichts mit ihnen zu tun haben. Ich möchte mich nicht mehr damit befassen. Sie sind Kriminelle und halten meinen Rückzug zurück

Sie erlaubten mir, 800 und 500 Pfund auf die Websites einzuzahlen, nachdem diese Quellen für Vermögensüberprüfungen erhoben worden waren, und als ich ihnen davon erzählte, haben sie mein Konto eingefroren.

Wenn sie mir mein Geld nicht bezahlen, können sie mir das zurückzahlen, weil sie es gestohlen haben

Vielen Dank linhnghiem1 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber linhnghiem1,

Ich habe mir Ihre Beschwerde sowie die bereitgestellten Screenshots angesehen und verstehe die Situation. Ich werde mein Bestes geben, um das Problem zu beheben.

Ich möchte BGO Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und die Beschwerde von linhnghiem1 zu kommentieren.

Ich habe auch eine Beschwerde bei ihnen angemeldet

Dinge, mit denen ich nicht glücklich bin

1. lächerliche Anfragen, einen Rückzug aufgrund der Quelle des Reichtums zu verarbeiten
2. Sie dürfen immer noch auf den Websites einzahlen, nachdem sie ein langwieriges und langwieriges Verfahren eingerichtet haben, das noch nicht gelöst ist.
3. Ich mache lächerliche Forderungen, dass ich ihnen Spielzusammenfassungen von Websites sende, die nichts mit ihnen zu tun haben, von denen ich bereits gesagt habe, dass ich geschlossen habe.
4. Lieferung von Kontoauszügen von 2 verschiedenen Bankkonten, Lohnabrechnung, Foto von mir, Foto meines Führerscheins, Bankkarte, Adressnachweis
5. Stellen Sie Fragen, wie wir Ihr Gameplay auf anderen Websites im Vergleich zu dieser sehen müssen. Wie ich auf einer Seite spiele, hängt von der Wahl des Spiels ab. Das heißt, ich werde nicht 10 Pfund für den Charme einer glücklichen Dame spinnen, sondern vielleicht 10 Pfund für das Auge von Horus. Meine Wahl mein Geld Ich werde spielen, wie ich auch will. Erwarten Sie nicht, darüber befragt zu werden, und wenn ich befragt werde, lassen Sie mich nicht einzahlen, zahlen Sie mir nicht, was Sie mir schulden
6. Ich habe mich selbst ausgeschlossen, sodass ich nicht auf meine Konten zugreifen konnte, weil ich nur sagte, dass ich mich auf diese Mittel verlasse, wie ich sie für eine Kreditkarte ausgegeben hatte. Ich erwarte die £ 4000 plus zurück, die ich war. Ich habe es offensichtlich gewonnen und alle anderen wurden gut genug verarbeitet. Warum sollte ich mit meinem Gewinn nicht etwas kaufen?
7. Ich spiele seit der Sperrung online und kann meine eigenen Entscheidungen für Erwachsene treffen. Ich wurde noch nie so behandelt, als würde ich in meinem Leben auf einer Polizeistation verhört. Ich habe ihnen mein Leben mit ein bisschen Spaß weggeschrieben und es hat mein Leben massiv gestresst. Ich bin absolut angewidert von diesen Verbrechern.

auf welche Mittel angewiesen! Sie sind da draußen Köpfe diese Menge. Was zum Teufel hat das damit zu tun, dass sie mir 4600 plus Pfund schulden? Wow, lass einfach das Geld verarbeiten.

Ich habe ihnen mehrfach gesagt, dass ich und mein Partner das Glücksspiel finanzieren. Wer liest diese E-Mails und kümmert sich um diesen Fall Laurel und Hardy !! Das ist Unsinn.

Sie erfinden nur Sachen, während sie weitergehen. Ich werde 75000 Seiten mit Spielzusammenfassungen einsenden und dann werden sie sagen, dass sie mein Blut oder so wollen. Es ist jetzt einfach mehr als ein Witz.

Wer dies liest, meidet BGO wie die Pest

. . Sie haben das heute geschickt und ich bin überhaupt nicht glücklich, dass dies ein schlechtes Casino ist

Kannst du etwas tun, um zu helfen?

Vielen Dank, linhnghiem1 , für die Bereitstellung zusätzlicher Informationen. Bitte beachten Sie, dass wir vom Casino noch keine Antwort zu Ihrem Fall erhalten haben.

Wir möchten BGO Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Sie werden nicht zurückkommen, da sie zwielichtig sind und eine schlechte Bewertung brauchen

Lieber linhnghiem1,

Wir haben es geschafft, mit dem Casino-Vertreter in Kontakt zu treten, und leider weigert sich das Casino, den Fall in einem öffentlichen Forum zu diskutieren und die erforderlichen Informationen bereitzustellen. Dies bedeutet, dass wir bei unserem Versuch, dieses Problem zu lösen, allein gelassen wurden. Normalerweise müssen alle drei Teile (Spieler, Casino und Mediator) eng miteinander kommunizieren, um eine Einigung zu erzielen, um eine Einigung zu erzielen.

Wie auch immer, ich kann Ihnen versichern, dass die Zeit, die Sie in diesen Thread investiert haben, nicht verschwendet wird, da Sie sich vor Einreichung einer offiziellen Beschwerde bei einem offiziellen ADR oder der Lizenzbehörde an einen unabhängigen Verhandlungsführer wenden müssen, was Sie auch getan haben.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie sich entscheiden, den offiziellen ADR des Casinos (eCOGRA) oder die Lizenzbehörde zu kontaktieren, und / oder unsere Unterstützung benötigt wird.

Lieber linhnghiem1,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde zurückweisen müssen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten.

Ja bitte.

Ich bin darüber verärgert.

Das Casino hat zu Unrecht erlaubt, dass ich Geld auf 3 verschiedene Websites einzahlen konnte, nachdem sie die Überprüfung der Geldquelle eingeleitet hatten.

das war alles mit BGO verbunden.

Power dreht sich £ 2000

Chili dreht £ 800

Vegas Glück £ 400

Sie sollten das Konto einfrieren und mir nicht erlauben, Geld in Gewinn oder Verlust einzuzahlen. Sie waren nicht bereit, es mir zurückzusenden.

Ich hatte auf anderen Websites eine Überprüfung der Geldquelle und sie haben die Abhebungen immer noch verarbeitet, nachdem sie sie angefordert hatten.

Sie haben mich ohne meine Zustimmung selbst ausgeschlossen und meine Abhebungen nicht bearbeitet. Fordern Sie lächerliche Dinge wie Spielzusammenfassungen von Casinos, die nicht einmal mit ihnen zu tun haben.

Ich habe sowohl mir als auch meinem Partner erklärt, wie sie das Glücksspiel finanzieren, und das können sie auf Kontoauszügen sehen. Ich spiele, wir tragen beide dazu bei.

Ich verlange, dass ich mich auf Gelder von anderen Casinos verlasse, um mit ihnen zu spielen. Nein, bin ich nicht.

Quelle der Mittel überprüfen, ob sie auf Kontoauszügen deutlich zu sehen sind!

Woher wissen sie, wie viel wir in der Vergangenheit vor 3 Monaten gewonnen haben?

Ich setze eine Wette, wenn ich verliere. Ich verliere, wenn ich gewinne. Ich erwarte, bezahlt zu werden. Vor allem, wenn die mich sowieso schon von der Seite gebootet haben, sind die Schecks für Einzahlungslimits jetzt sowieso irrelevant.

Die Art und Weise, wie sie es gemacht haben, ist ein kompletter Witz.

Andere Websites setzen sofort Grenzen und sagen Ihnen, wenn Sie mehr spielen möchten, müssen Sie eine Geldquelle angeben.

Sie akzeptieren, dass Sie wissen, wo Sie stehen!

Diese Lose lösen es nur zufällig aus.

Wenn sie mich nicht auszahlen würden, lass mich kein Geld einzahlen. Es ist einfach falsch und die Art und Weise, wie sie mit dem Prozess umgehen, ist einfach grausam.

Lieber linhnghiem1,

Da sich das Casino weigert, das Problem mit uns zu besprechen, können wir die Untersuchung nicht fortsetzen.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Anspruch berechtigt ist, würde ich Ihnen dringend empfehlen, Ihre Beschwerde bei der offiziellen ADR eCOGRA des Casinos und / oder der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Sie können eine Beschwerde bei eCOGRA einreichen, indem Sie das ADR- und Streitbeilegungsformular ausfüllen, das auf deren Website verfügbar ist.

Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden und kontaktieren Sie mich per E-Mail, wenn Sie Hilfe benötigen ( andrej.p@casino.guru ).

Lieber Linhnghiem1,

Haben Sie sich an die ADR oder die Zulassungsbehörde gewandt? Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen müssen, falls Sie nicht innerhalb der angegebenen Frist antworten.

Da wir von linhnghiem1 per E-Mail darüber informiert wurden, dass die Beschwerde an die Zulassungsbehörde eskaliert wurde, werden wir diese Beschwerde nun als „Warten auf Entscheidung der Regulierungsbehörde" schließen.

Sobald die Entscheidung bekannt ist, werden wir die Beschwerde entsprechend einstufen.

Sehr geehrte Damen und Herren,

Da uns von linhnghiem1 per E-Mail mitgeteilt wurde, dass sie nach Kontaktaufnahme mit eCOGRA alle Gelder erhalten haben, die auf ihren Spielkonten bei BGO Casino, Chilli Casino und Vegas Luck Casino verbucht waren, werden wir diese Beschwerde nun als "gelöst" schließen. .