Il giocatore del Regno Unito ha fornito i documenti per verificare il suo account. Successivamente, il suo account è stato bloccato. Il casinò si è rifiutato di discutere il caso con una terza parte. Al giocatore è stato chiesto di contattare l'ADR designato o l'autorità di licenza del casinò. Il giocatore ha contattato l'ADR e ci ha informato di aver ricevuto i fondi contestati poco dopo. Il reclamo è stato archiviato come "risolto".
Ho avuto un problema con il casinò BGO e i siti gemelli Chilli Casino, Vegas Luck.
fondamentalmente hanno deciso di richiedere la mia fonte di fondi prima di impedirmi di piazzare scommesse o depositare sui siti e si sono rifiutati di pagarmi la mia vincita di 4677.71 su 2 diversi siti chilli casino e Vegas luck.
Ho inviato loro i documenti per verificare e continuano a chiedere altre cose.
stasera hanno scelto di autoescludermi dai siti perché ho dovuto usare la mia carta di credito in quanto ho speso anche più del necessario perché mi aspettavo il rimborso di questi soldi.
Non sono sicuro che mi pagheranno quello che mi devono e vorrei che venisse smistato
Gentile linhnghiem1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti confermare di aver fornito tutti i documenti richiesti? Inoltre, non sono sicuro di aver compreso completamente la parte relativa alla tua carta di credito: potresti spiegare in modo più dettagliato in che modo l'uso della tua carta di credito è passato all'autoesclusione? Quanti soldi sono trattenuti da BGO Casino?
Per favore, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Capisco che potrebbero sembrare molte domande, ma vorrei capire il tuo problema nel modo più accurato possibile.
Infine, vorrei chiederti di tenerlo un casinò per reclamo. Non siamo in grado di coinvolgere più di un rappresentante del casinò nel thread di reclamo. Se hai problemi con un altro casinò, invia un nuovo reclamo con i dettagli di ciò che è accaduto e lo pubblicheremo il prima possibile:
https://casino.guru/complaints
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
I migliori saluti,
Kristina
Devo fornire altre dichiarazioni per la fonte dei fondi prima che liberino il denaro, ma non sono in grado di ricevere le dichiarazioni fino a dopo il 9. Una volta resi disponibili, cosa che non hanno ancora, ti ricontatterò se si rifiutano ancora di elaborare il ritiro con tutte le informazioni richieste.
i casinò fanno tutti parte del marchio BGO e operano come uno solo, quindi la denuncia sarebbe contro BGO.
fondamentalmente hanno messo una fonte di controllo dei fondi sul mio account una volta raggiunta una soglia e non mi avrebbero ritirato alcuna vincita. Ho perso £ 2000 su BGO e poi hanno avviato l'assegno. Eppure mi hanno permesso di depositare altre 3 volte su 2 siti diversi e avrebbero consentito più depositi prima di aumentarli con loro. In quel momento hanno congelato immediatamente l'account.
i miei prelievi erano solo in sospeso, il che era strano perché il processo di prelievo era normalmente immediato e poi di nuovo in conto relativamente rapidamente.
Sono sconvolto dal fatto che abbiano permesso quei depositi senza alcuna intenzione di pagarmi le mie vincite se volevo vincere, cosa che ho fatto.
avrebbero dovuto mettere un blocco sui depositi fino a quando non sono tornato da loro con la fonte dei fondi.
le foto dei prelievi in sospeso che ho mostrato nell'email originale sono quelle che mi aspetto indietro dei due siti collegati a BGO.
ora anche se si sono autoesclusi, non hanno ancora elaborato il ritiro
hanno ricevuto la mia busta paga, una foto, un estratto conto bancario, una prova di indirizzo, un controllo di identità. Vogliono solo il resto degli estratti conto bancari dai miei conti adesso.
la mia tesi è che in realtà dovrebbero pagarmi solo il prelievo che mi devono ora che comunque non posso tornare sul sito. Ma invierò comunque le dichiarazioni. Poi guarda cosa succede
Grazie per aver condiviso ulteriori informazioni sul tuo caso. Fornisci tutti i documenti necessari e facci sapere se c'è qualcosa di nuovo, in modo che possiamo procedere con questo reclamo di conseguenza. Grazie in anticipo.
Ho presentato le dichiarazioni oggi ma non ho ancora sentito nulla. Non appena lo farò ti farò sapere.
Mi stanno trattenendo i soldi e mi hanno permesso di depositare per giocare d'azzardo dopo aver inflitto questi assegni.
No, non mi pagheranno, vogliono che fornisca riepiloghi di gioco dai casinò, niente a che fare con loro Non voglio più occuparmene sono criminali, trattenendo il mio ritiro
Mi hanno permesso di depositare £ 800 e £ 500 nei siti dopo che queste fonti di controllo patrimoniale sono state raccolte e quando ne ho parlato hanno congelato il mio account.
quindi se non mi pagheranno i soldi me li potranno restituire perché me li hanno rubati
Grazie mille linhnghiem1 per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Gentile linhnghiem1,
Ho esaminato il tuo reclamo e gli screenshot forniti e ho capito la situazione. Farò del mio meglio per risolvere il problema.
Vorrei invitare BGO Casino a partecipare a questa conversazione e commentare il reclamo di linhnghiem1.
Ho anche registrato un reclamo con loro
cose di cui non sono soddisfatto
contando su quali fondi! Sono fuori di testa questi lotti. Che diamine ha a che fare con il fatto che mi devono più di 4600 sterline, wow, ho solo processato i soldi.
Ho detto loro in più occasioni che io e il mio partner finanziamo il gioco d'azzardo. Chi sta leggendo queste e-mail e si occupa di questo caso Laurel e Hardy !! Non ha senso.
stanno solo inventando cose mentre vanno avanti. Invierò 75000 pagine di riassunti di gioco e poi diranno che vogliono il mio sangue o qualcosa del genere. Adesso è andato oltre uno scherzo.
chiunque legga questo evita BGO come la peste
hanno inviato questo oggi e non sono affatto contento che questo sia un brutto casinò
puoi fare qualcosa per aiutare
Grazie, linhnghiem1 , per aver fornito ulteriori informazioni. Tieni presente che non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al tuo caso.
Chiediamo a BGO Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Non torneranno perché sono loschi e hanno bisogno di una valutazione negativa
Gentile linhnghiem1,
Siamo riusciti a metterci in contatto con il rappresentante del casinò e purtroppo il casinò si rifiuta di discutere il caso su un forum pubblico e di fornire le informazioni necessarie. Ciò significa che siamo rimasti soli nel nostro tentativo di risolvere questo problema. Normalmente, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente per raggiungere un accordo reciproco.
Ad ogni modo, posso assicurarti che il tempo che hai investito in questo thread non sarà sprecato poiché prima di presentare un reclamo ufficiale a un ADR ufficiale o all'autorità di rilascio delle licenze, devi contattare un negoziatore indipendente, cosa che hai fatto.
Fammi sapere se decidi di contattare l'ADR ufficiale del casinò (che è eCOGRA) o l'autorità di rilascio delle licenze e / o è necessaria la nostra assistenza.
Gentile linhnghiem1,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che, nel caso in cui non risponda entro i tempi previsti, dovremo rifiutare il tuo reclamo.
Sì grazie.
Sono arrabbiato per questo.
il casinò ha sbagliato a permettermi di depositare denaro in 3 diversi siti dopo aver avviato il controllo dell'origine dei fondi.
che è stato collegato tutto a BGO.
il potere gira £ 2000
il peperoncino gira £ 800
fortuna di vegas £ 400
avrebbero dovuto congelare il conto non permettendomi di depositare denaro in caso di vincita o perdita che non erano disposti a rispedirmi.
Ho avuto controlli sulla fonte di fondi su altri siti e hanno ancora elaborato i prelievi dopo averlo richiesto.
Mi hanno autoescluso senza il mio consenso, non hanno elaborato i miei prelievi. Esigere cose ridicole come i riepiloghi di gioco dei casinò che non sono nemmeno correlati a loro.
Ho spiegato che sia io che il mio partner finanziamo il gioco d'azzardo e loro possono vederlo negli estratti conto bancari. Suono entrambi contribuiamo.
chiedendo di fare affidamento sui fondi di altri casinò per giocare con loro. No non sono.
fonte di fondi controlla che possano vedere chiaramente sugli estratti conto bancari!
come fanno a sapere quanto si vince e si perde in passato prima delle dichiarazioni di 3 mesi.
scommetto se perdo perdo se vinco mi aspetto di essere pagato. Soprattutto quando mi hanno già avviato comunque dal sito, quindi i controlli per i limiti di deposito sono comunque irrilevanti.
il modo in cui l'hanno fatto è uno scherzo completo.
altri siti stabiliscono immediatamente dei limiti e ti dicono che se vuoi giocare di più devi fornire una fonte di fondi.
accetti di sapere dove ti trovi!
questi lotti lo attivano in modo casuale.
se non mi pagassero, non lasciarmi depositare denaro. È semplicemente sbagliato e il modo in cui affrontano il processo è semplicemente atroce.
Gentile linhnghiem1,
Poiché il casinò si rifiuta di discutere il problema con noi, non siamo in grado di procedere con le indagini.
Se ritieni che la tua richiesta sia giustificata, ti consiglio vivamente di inoltrare il tuo reclamo all'ADR eCOGRA ufficiale del casinò e / o all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Puoi presentare un reclamo a eCOGRA compilando il modulo di mediazione ADR e controversia disponibile sul loro sito web.
Ti preghiamo di tenerci aggiornati e non esitare a contattarmi via e-mail se hai bisogno di assistenza ( andrej.p@casino.guru ).
Caro linhnghiem1,
Hai contattato l'ADR o la Licensing Authority? Sto estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di notare che nel caso in cui non risponda entro il termine stabilito, dovremo respingere il reclamo.
Poiché siamo stati informati da linhnghiem1 via e-mail che il reclamo è stato inoltrato all'Autorità per il rilascio delle licenze, chiuderemo ora questo reclamo come "In attesa di decisione dell'autorità di regolamentazione".
Una volta che la decisione sarà nota, classificheremo il reclamo di conseguenza.
Carissimi,
Poiché siamo stati informati via e-mail da linhnghiem1 che dopo aver contattato eCOGRA, hanno ricevuto tutti i fondi che erano detenuti nei loro conti di gioco presso BGO Casino, Chilli Casino e Vegas Luck Casino, chiuderemo questo reclamo come "risolto" .
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