Der Spieler aus Deutschland hatte sein Konto wegen angeblich gefälschter Dokumente gesperrt. Nachdem ein Verifizierungsanruf mit dem Spieler aufgezeichnet und an das Casino gesendet wurde, entschied sich das Casino, den Spieler zu bezahlen. Das Problem wurde erfolgreich gelöst.
Guten Tag , ich habe weder irgendwelche verbotene spiele gespielt noch die max bet nicht eingehalten . Das Casino wirft mir vor ich hätte meinen Ausweis bzw den Screenshot meines Ausweises mit Photoshop bearbeitet ( nach Auszahlung wurde ich gebeten mich zu verifizieren. Wie immer alle nötigen Dokumente hochgeladen ) . Danach bat man mich die Unterlagen noch mal hoch zu laden . Dies habe ich dann getan mit neuen Fotos die ich neu gemacht habe . Mehrere Tage sind vergangen und nun sagen die mir das mein Konto geblockt bleibt wegen des verstoßen mit dem Screenshot der mit Photoshop bearbeitet wurde . 1. ich habe kein Photoshop genutz 2. ich verstehe nicht was die von mir wollen . Ich habe screenshots im Anhang
Liebe Khalid,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.
Könnten Sie bitte klären, ob ein Bild Ihres Ausweises oder ein Selfie die erfolglose KYC-Verifizierung verursacht hat?
Wenn Sie Bilder an Casinos senden, beachten Sie bitte diese wichtigen Richtlinien.
- Bearbeiten Sie das Bild in keiner Weise
- Das Foto muss Ihr ganzes Gesicht zeigen, frontal, ohne Verzerrungen, Schatten oder Lichtreflexe. Wenn jemand das Foto für Sie macht, stellen Sie sicher, dass er es aus der Nähe macht und so wenig Hintergrund wie möglich enthält (denken Sie daran, dass kein Zuschneiden erlaubt ist).
- Wenn Sie das Foto Ihres Ausweises aufnehmen, stellen Sie sicher, dass das Foto klar und nah genug ist, um es ohne Zuschneiden oder Bearbeiten lesen zu können
Könnten Sie bitte Dokumente, die an das Casino gesendet wurden, an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo petronela. Danke für die Antwort . Ich habe ein Bild meines ausweisen hochgeladen . Dieses Bild nutze ich bei jedem Casino und hatte nie Probleme . Ich habe auch kein Photoshop genutzt oder der gleichen . Zumal das Casino mir beim ersten Mal Bescheid gegeben hat dann hat der Support namens Arthur mir gesagt ich soll die Ausweis Dokumente nochmal hochladen . Das habe ich dann mit neuen frischen Dokumenten gemacht . Also ich habe diese neu aufgenommen . Dann habe ich erneut eine Woche gewartet und nun sagen die mir gesperrt bzw ich kann nicht auszahlen .
Vielen Dank, Khalid, für Ihre Antwort und die weitergeleiteten E-Mails. Könnten Sie bitte auch alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten? Wurde Ihnen angeboten, eine Skype-Verifizierung oder einen anderen Video-Verifizierungsanruf zu bestehen?
Leider nur diese Unterhaltung gescrennshotet . Ne die haben mir keine Gelegenheit gegeben mich live zu verifizieren . Zum die mir einmal die Gelegenheit gegeben haben das alles nochmal neu hochzuladen . Habe ich gemacht und dann kam die Sperre . Gruß 
Vielen Dank, Khalid, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich entschuldige mich für die späte Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Khalid,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte BiamoBet Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Grüße, lieber Spieler, Casinoguru
Bitte klären Sie die Angelegenheit noch einmal ab, welche Angaben Sie machen müssen und was Sie interessiert.
Wir helfen Ihnen gerne bei der Lösung des Problems.
Mit freundlichen Grüßen,
BiamoBet-Team
Hallo biamo Casino ,
es war mir wirklich eine Freude bei euch zu spielen . Ich habe mich wohl gefühlt . Auch der Support namens Arthur war freundlich und schnell jedoch ist die Verifizierung nicht reibungslos abgelaufen . Ich habe weder Photoshop genutzt oder sonst noch ein bildveränderungsprogramm. Dies wird mir vorgeworfen und deshalb wurde mein Account gesperrt . Ich habe alles nochmal neu hochgeladen und danach wurde mein Account gesperrt . Ich bin in vielen Casinos angemeldet und habe noch nie beim verifizieren Probleme gehabt und noch nie betrogen oder der gleichen . Ich bitte um eine Klärung der Angelegenheit denn ich bin bereit weiterhin in euer Casino einzuzahlen denn dieses hat mir sehr gefallen. Ich werde es nach Klärung der Angelegenheit auch so weiter geben dass das biamo Casino ein angenehmes Casino ist . Ich bedanke mich im Voraus und wünsche eine schöne Woche ☺️
Sehr geehrtes BiamoBet Casino-Team,
Gab es Neuigkeiten?
Lieber CasinoGuru,
Leider können wir keine neuen Informationen über die Situation des Spielers geben.
Gemäß den KYC-Anforderungen und den Nutzungsregeln der Website hat der Spieler gegen die Regeln zur Verifizierung verstoßen, insbesondere zur Bearbeitung von Dokumenten gemäß Abschnitt 13.8 (Anzeichen für die Verwendung von Photoshop).
Wir möchten Sie bitten, zu antworten, ob ein Verstoß gegen diese Regeln unseres Casinos kein Grund ist, das Spielerkonto zu sperren, womit wir entschieden nicht einverstanden sind. Jede Bearbeitung von Dokumenten und der Versuch, KYC zu bestehen, ist ein schwerwiegender Verstoß und berechtigt den Spieler, gesperrt zu werden.
Sehr geehrtes BiamoBet Casino-Team,
Könnten Sie bitte Beweise für Ihre Behauptungen vorlegen (peter.m@casino.guru)? Alle sensiblen Informationen können unkenntlich gemacht werden.
Sehr geehrter CasinoGuru und Spieler, wir klären Informationen zu diesem Problem.
Entschuldigung für die verspätete Antwort.
Grüße.
BiamoBet-Team
Sehr geehrtes BiamoBet Casino-Team,
Gab es Neuigkeiten?
Sehr geehrtes biamo Team , ich versichere das ich kein Photoshop genutz habe . Auf dem i phone gibt es kein Photoshop . Ich habe gerne bei euch gespielt und bitte euch die Angelegenheit zu klären
Sehr geehrter CasinoGuru, die Beweise wurden an der Adresse unserer E-Mail support@biamo.bet vergiftet
Lieber CasinoGuru. Sie haben die angeforderten Unterlagen mit dem Betreff des Schreibens „Beschwerde" von unserem Postfach support@biamo.bet erhalten. Bitte prüfen
Grüße.
BiamoBet-Team
Die Liebe biamo Team ,
nochmal: ich habe weder Photoshop genutzt sonst noch ein anderes Bildbearbeitungsprogramm. Selbst wenn dann nicht um Daten zu verfälschen oder der gleichen aber ich habe nichts genutzt. Ich habe die Dokumente genutzt die ich sonst immer bei einer Verifizierung nutze . Und mir wurde sogar vom Support namens Arthur nochmal die Chance gegeben das alles neu hochzuladen. Ich habe jedes einzelne Foto nochmal Neue gemacht und hochgeladen . Ich bitte sie mir den ausstehenden Betrag auf mein mifinity Konto zu überweisen. Mit freundlichen Grüßen
Sehr geehrtes BiamoBet Casino-Team,
Vielen Dank für die E-Mail, ich habe geantwortet und um zusätzliche Informationen gebeten.
Sehr geehrter CasinoGuru, die Dokumente wurden an Ihre E-Mail gesendet
Grüße.
BiamoBet-Team
Vielen Dank an das BiamoBet Casino-Team.
Hallo Khalid,
Ich habe dir eine E-Mail geschickt, lass mich wissen, was du denkst.
Hallo Peter . Ja das ist eine sehr gute Idee . Gerne können wir einen Videocall starten mit einer Liveübertragung von mir und meinen Unterlagen damit auch biamo sieht das ich es bin . Denn ich habe nichts verfälscht oder der gleichen . Ich bin in jedem Casino ordentlich verifiziert.
gruss
Sehr geehrtes BiamoBet Casino-Team,
Ich habe Ihnen eine E-Mail bezüglich der oben genannten ID gesendet. Da es schwierig wäre, die ID während eines Videoanrufs zu fälschen, habe ich eine Art Bestätigungsanruf mit dem Player durchgeführt, um zu sehen, ob die Daten auf der ID manipuliert wurden oder nicht und es echt aussieht. Das Video ist an die E-Mail angehängt. Lass mich wissen was du denkst.
Liebes Casino biamo Team,
ich bitte sie mir meinen Gewinn auszuzahlen. Ich habe gerne bei euch gespielt und es hat mir auch eine Menge Freude bereitet . Ich kann ihnen versichern dass ich kein Photoshop genutzt habe und das alle Dokumente einwandfrei sind . Das sind die Dokumente wo ich überall verifiziert bin . Ich habe mich an alle bonusbedingungen gehalten . Ich werde sicherlich nach Klärung der Angelegenheit weder bei einzahlen . Mit freundlichen Grüßen Khalid Zaoui
Lieber Casino-Guru,
Wir werden uns das Video ansehen und uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen unsere Meinung dazu mitzuteilen!
Mit freundlichen Grüßen,
BiamoBet-Team
Lieber CasinoGuru,
Vielen Dank, dass Sie uns das Video zur Verfügung gestellt haben.
Das reicht uns, um das Konto für den Spieler zu eröffnen!
Lieber Khalid, seien Sie informiert, dass ein Konto eröffnet wurde!
Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte rund um die Uhr an unseren Live-Chat-Support.
Mit freundlichen Grüßen,
BiamoBet-Team
Liebes biamo Team ,
ich kann die Seite leider nicht erreichen . Sei wann geht die Seite aus Deutschland aus nicht mehr ? Ich habe damals meine Unterlagen alle hochgeladen . Können sie mir den Gewinn bitte Manuell auszahlen ? Via mifintiy zum Beispiel ?
gruss 
Liebe Khalid,
Bitte geben Sie Ihre Bankdaten an, um die Transaktion für Sie durchführen zu können!
Mit freundlichen Grüßen,
BiamoBet-Team
Guten Abend biamo bet ,
soll ich die Daten hier mitteilen ? Oder per email ? Wenn ja , an welche email ?
gruss
Liebes BiamoBet-Team,
Vielen Dank, dass Sie sich das Video angesehen und Ihre Position überdacht haben.
Liebe Khalid,
Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie Ihr Geld erhalten haben.
Liebe Khalid,
Sie können Ihre Bankdaten an unsere E-Mail-Adresse senden - support@biamo.bet
Mit freundlichen Grüßen,
BiamoBet-Team
Hallo biamo,
ist erledigt . Die email mit den Daten wurde soeben versendet . Gruß
Wir haben gerade eine Nachricht erhalten, die bestätigt, dass Khalid sein Geld erhalten hat.
Liebe Khalid,
Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Zahlung erhalten haben. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
