Il giocatore tedesco ha bloccato il suo account a causa di presunti documenti falsi. Dopo aver registrato una chiamata di verifica con il giocatore e averla inviata al casinò, il casinò ha deciso di pagare il giocatore. Il problema è stato risolto con successo.
Ciao, non ho giocato a nessun gioco proibito né ho scommesso la puntata massima. Il casinò mi accusa di aver modificato il mio ID o lo screenshot del mio ID con Photoshop (dopo il pagamento mi è stato chiesto di verificare me stesso. Come sempre, ho caricato tutti i documenti necessari). Poi mi è stato chiesto di caricare di nuovo i documenti. L'ho poi fatto con nuove foto che ho fatto di nuovo. Sono passati diversi giorni e ora mi dicono che il mio account rimane bloccato per violazione dello screenshot modificato con Photoshop. 1. Non uso Photoshop 2. Non capisco cosa vogliono da me. Ho degli screenshot allegati
Caro Khalid,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò con licenza prende alla leggera KYC.
Potresti per favore chiarire se una foto del tuo documento d'identità o un selfie ha causato la verifica KYC non riuscita?
Quando invii immagini ai casinò, tieni presente queste importanti linee guida.
- Non modificare l'immagine in alcun modo
- La foto deve includere l'intero viso, frontalmente, senza distorsioni, ombre o riflessi di luce. Se qualcuno scatta la foto per te, assicurati che la riprenda da vicino e includa meno sfondo possibile (ricorda, non è consentito ritagliare)
- Quando scatti la foto del tuo documento d'identità, assicurati che la foto sia nitida e sufficientemente vicina da poter essere letta senza ritagliarla o modificarla
Potresti per favore inoltrare i documenti che sono stati inviati al casinò a petronela.k@casino.guru ?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronella. Grazie per la risposta . Ho caricato una foto della mia carta d'identità. Uso questa immagine in tutti i casinò e non ho mai avuto problemi. Inoltre non ho usato Photoshop o qualcosa del genere. Soprattutto da quando il casinò mi ha informato per la prima volta, il supporto di nome Arthur mi ha detto che avrei dovuto caricare di nuovo i documenti d'identità. L'ho poi fatto con nuovi documenti freschi. Quindi l'ho registrato di nuovo. Poi ho aspettato un'altra settimana e ora dicono che sono bloccato o non posso pagare.
Grazie mille, Khalid, per la risposta e le e-mail inoltrate. Potresti per favore inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò? Ti è stato offerto di superare una verifica Skype o qualsiasi altra chiamata di verifica video?
Purtroppo solo questa conversazione è stata proiettata. No, non mi hanno dato la possibilità di verificarmi dal vivo. Per l'unica volta mi hanno dato l'opportunità di ricaricare tutto. L'ho fatto e poi è arrivato il divieto. saluto 
Grazie mille, Khalid, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Mi scuso per la risposta tardiva. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao Khalid,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare BiamoBet Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Saluti, caro giocatore, Casinoguru
Si prega di chiarire ancora una volta la questione, quali informazioni è necessario fornire e a cosa si è interessati.
Saremo lieti di aiutarti a risolvere il problema.
Distinti saluti,
Team di BiamoBet
Ciao Casinò Biamo,
è stato davvero un piacere suonare per te. Mi sono sentito a mio agio. Anche il supporto di nome Arthur è stato cordiale e veloce, ma la verifica non è andata bene. Non ho usato Photoshop o altri programmi di modifica delle immagini. Sono accusato di questo e quindi il mio account è stato bloccato. Ho caricato di nuovo tutto e poi il mio account è stato bloccato. Mi sono iscritto a molti casinò e non ho mai avuto problemi a verificare e non sono mai stato truffato o qualcosa del genere. Chiedo un chiarimento sulla questione perché sono disposto a continuare a depositare nel tuo casinò perché questo mi è piaciuto molto. Dopo che la questione sarà stata chiarita, passerò al fatto che il Biamo Casino è un casinò piacevole. Vi ringrazio in anticipo e vi auguro una buona settimana ☺️
Caro team di BiamoBet Casino,
Ci sono state novità?
Gentile CasinoGuru,
Purtroppo non saremo in grado di fornire nuove informazioni sulla situazione del giocatore.
Secondo i requisiti KYC e le regole di utilizzo del sito il giocatore ha violato le regole sulla verifica, in particolare sulla modifica dei documenti secondo il paragrafo 13.8 (segni di utilizzo di Photoshop)
Vorremmo chiederti di rispondere se la violazione di queste regole del nostro casinò non è un motivo per bloccare l'account dei giocatori, cosa con cui non siamo assolutamente d'accordo. Qualsiasi modifica di documenti e tentativo di superare KYC costituisce una grave violazione e autorizza il giocatore a essere bloccato.
Caro team di BiamoBet Casino,
Potresti fornire prove a sostegno delle tue affermazioni (peter.m@casino.guru)? Tutte le informazioni sensibili possono essere offuscate.
Caro CasinoGuru e giocatore, chiariamo le informazioni su questo problema.
Quindi scusa per il ritardo nella risposta.
Saluti.
Team di BiamoBet
Caro team di BiamoBet Casino,
Ci sono state novità?
Caro team di biamo, ti assicuro che non ho usato Photoshop. Non c'è Photoshop su iPhone. Mi è piaciuto giocare con te e ti chiedo di chiarire la questione
Caro СasinoGuru, le prove sono state avvelenate all'indirizzo della nostra mail support@biamo.bet
Caro CasinoGuru. Ti sono stati inviati i documenti richiesti con oggetto della lettera "reclamo" dalla nostra casella di posta support@biamo.bet . si prega di controllare
Saluti.
Team di BiamoBet
Caro team biamo,
Ancora una volta: non ho usato Photoshop o qualsiasi altro programma di modifica delle immagini. Anche se poi non per falsificare dati o lo stesso ma non ho usato nulla. Ho usato i documenti che di solito uso per la verifica. E mi è stata anche data la possibilità di ricaricare tutto dal supporto di nome Arthur. Ho scattato e caricato di nuovo ogni singola foto. Ti chiedo di trasferire l'importo residuo sul mio conto mifinity. Cordiali saluti
Caro team di BiamoBet Casino,
Grazie per l'e-mail, ho risposto e chiesto alcune informazioni aggiuntive.
Caro CasinoGuru, i documenti sono stati inviati alla tua email
Saluti.
Team di BiamoBet
Grazie al team di BiamoBet Casino.
Ciao Khalid,
Ti ho mandato una mail, fammi sapere cosa ne pensi.
Ciao Peter . Sì, è un'ottima idea. Siamo felici di iniziare una videochiamata con una diretta di me e dei miei documenti in modo che biamo possa vedere che sono io. Perché non ho adulterato o simili. Sono adeguatamente verificato in ogni casinò.
saluto
Caro team di BiamoBet Casino,
Ti ho inviato un'e-mail in merito al suddetto ID. Dal momento che sarebbe difficile falsificare l'ID durante una videochiamata, ho effettuato una sorta di chiamata di verifica con il giocatore per vedere se i dati sull'ID sono stati manomessi o meno e sembra legittimo. Il video è allegato all'e-mail. Fatemi sapere i vostri pensieri.
Caro team di Casino Biamo,
Ti chiedo di pagarmi la mia vincita. Mi è piaciuto giocare con te e mi ha dato molta gioia. Ti posso assicurare che non ho usato Photoshop e che tutti i documenti sono in perfette condizioni. Questi sono i documenti in cui sono verificato ovunque. Ho rispettato tutti i termini e le condizioni del bonus. Di certo non depositerò dopo che la questione sarà stata chiarita. Cordiali saluti, Khalid Zaoui
Caro guru del casinò,
guarderemo attraverso il video e ci metteremo in contatto per farti conoscere la nostra opinione in base ad essa!
Distinti saluti,
Team di BiamoBet
Caro CasinoGuru,
Grazie per averci fornito il video.
Questo ci basta per aprire l'account per il giocatore!
caro Khalid essere informato che il conto è aperto!
In caso di domande, non esitare a contattare il nostro supporto Live Chat 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Distinti saluti,
Team di BiamoBet
Caro team biamo,
Purtroppo non riesco a raggiungere la pagina. Da quando la pagina dalla Germania smette di funzionare? Ho quindi caricato tutti i miei documenti. Potete per favore pagarmi le vincite manualmente? Via Mifiniy per esempio?
saluto 
Caro Khalid,
Ti preghiamo di fornire le tue coordinate bancarie per poter effettuare la transazione per te!
Distinti saluti,
Team di BiamoBet
buonasera biamo scommessa
dovrei condividere i dati qui? O tramite e-mail? Se si, a quale email?
saluto
Caro team di BiamoBet,
Grazie per aver guardato il video e aver riconsiderato la tua posizione.
Caro Khalid,
Per favore fatemi sapere quando ricevete i vostri fondi.
Caro Khalid,
Puoi inviare le tue coordinate bancarie alla nostra e-mail - support@biamo.bet
Distinti saluti,
Team di BiamoBet
ciao biamo,
è fatta . L'e-mail con i dati è stata appena inviata. saluto
Abbiamo appena ricevuto un messaggio di conferma che Khalid ha ricevuto i suoi fondi.
Caro Khalid,
Sono felice di sapere che hai ricevuto il pagamento. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Peter
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