Der Spieler aus der Schweiz hat nur einen Teil seines Bonus erhalten. Das Casino gab an, dass dies auf eine Regel zurückzuführen ist, die besagt, dass Sie einen bestimmten Betrag auf Ihrem Konto haben müssen, um den Rest des Bonus zu erhalten. Da der ausstehende Bonus in Form von Freispielen bestand, haben wir das Casino gebeten, dies zu überdenken. Das Casino stimmte zu und schrieb dem Spieler den Rest seines Bonus gut.
Hallo,
Ich schreibe diese Beschwerde nur, um ihre Spuren nach dem zu hinterlassen, was sie mir angetan haben. Ich habe es in meiner Rezension erklärt. Ich möchte andere Spieler davon abhalten, dass dieses Casino betrügerische Methoden hat.
Ich habe eine Einzahlung mit der ersten Bonuseinzahlung getätigt und verloren. Dann habe ich mit dem zweiten Einzahlungsbonus einen weiteren gemacht, der 200 Freispiele umfasst, die 4 Tage hintereinander in 50 Freispiele aufgeteilt sind. Ich konnte den ersten Teil spielen und habe leider verloren.
Ich habe am nächsten Tag eine Verbindung hergestellt, um meine anderen 50 Freispiele zu spielen, aber ich konnte nicht, denn wenn ich versuche, mich in das Spiel einzuloggen, in dem sich meine Freispiele befinden, erhalte ich eine Nachricht, die mir sagt, dass ich kein Guthaben habe, also kann ich nicht spielen.
Ich kontaktierte den Support, aber anstatt mir zu helfen, schlug er mir eine Einzahlung vor.
Ich sagte ihm, er solle meinem Konto einen Cent hinzufügen, damit ich meine Freispiele spielen kann, wie es im Einzahlungsbonus versprochen wurde. Er verweigerte.
Ich kam am nächsten Tag, um zu sehen, ob das Problem behoben wurde, aber es war immer noch dasselbe. Also habe ich den Support immer wieder kontaktiert, es waren die gleichen Antworten.
Abschließend sollte dieses Casino auf die schwarze Liste gesetzt werden. Ich bin mir sicher, dass sie den Zugang zu den Spielen blockiert haben, wenn das Guthaben 0 beträgt, um Spieler daran zu hindern, ihre Freispiele zu nutzen, wie ich zum Beispiel.
In keinem anderen Casino, das ich gespielt habe, und ich spiele seit 10 Jahren, musste ich nie ein Guthaben auf dem Konto haben, um an einem Spiel teilnehmen zu können.
Es gibt viele andere unzusammenhängende Dinge im Casino. Zum Beispiel können Sie 10 Euro für 1.000 Punkte kaufen, aber um 50 Euro zu kaufen, kostet es 50.000, Sie kaufen besser 50 mal 10 Euro.
Ich werde Screenshots von Beweisen machen, wenn Sie sie brauchen.
Mit freundlichen Grüßen,
mrmileena
Liebe Mrmileena,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Habe ich das richtig verstanden, dass man nur mit 50 von 200 Freispielen spielen konnte?
Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina,
vielen Dank für Ihre Nachricht und die Genehmigung meiner Beschwerde.
Ja, du hast recht. Ich habe nur 50 Freispiele von den 200 erhalten, die normalerweise in den Einzahlungsbonusbedingungen versprochen wurden.
Ich habe den Chat zum ersten Mal kontaktiert und mit Arthur gesprochen. Ich habe ihn gefragt, wie er die nächsten 50 Freispielteile verwenden soll, aber alles, was er mir sagte, ist, dass ich sie nicht spielen kann, weil ich kein Geld auf meinem Guthaben habe. Er schlug mir auch einen Bonus von 150 % vor, wenn ich einzahle, was ich natürlich ablehnte.
In diesem Casino können Sie sich nicht in ein Spiel einloggen, wenn Ihr Guthaben 0 beträgt, und es steht nirgendwo in den Bedingungen des Bonus, dass wir Guthaben benötigen, um Freispiele zu spielen. Für mich ist es ein Betrug, einen Freispielbonus in 4 Teilen anzubieten, wenn Sie sich nicht in das Spiel einloggen können, wenn Sie den ersten Teil verlieren.
Ich habe mich am nächsten Tag mit dem Casino verbunden, um zu sehen, ob das Problem behoben wurde, aber nein, ich konnte mich immer noch nicht in das Spiel einloggen. Ich kontaktierte den Chat erneut und diesmal war es Alice. Ich bekam dieselbe Antwort, sie schlug mir vor, nur 5 Euro einzuzahlen, damit ich die Freispiele spielen kann. Ich habe natürlich abgelehnt, ich muss keine weitere Einzahlung tätigen, um einen früheren Bonus spielen zu können.
Ich habe dann meine Beschwerde hier geschrieben. Danach habe ich verhindert, dass ich eine Beschwerde auf Ihrer Website veröffentlicht habe.
Ein paar Minuten später erhielt ich eine Mail vom Support, hier ist sie:
Sehr geehrter Kunde,
Der zweite Einzahlungsbonus mit Freispielen hat die folgenden Bedingungen:
50 Freispiele in {game_name} bei Ihrer zweiten Einzahlung
Der maximale Gewinnbetrag mit einem aktiven Bonus beträgt 250 EUR/USD oder den Gegenwert in Kontowährung
Einsatz: 40x Bonussumme
Maximaleinsatz: 5 EUR/USD oder Gegenwert in Kontowährung
Bonus abgelaufen in 7 Tagen.
Bitte senden Sie uns einen Screenshot, wann Ihnen Freispiele versprochen wurden und für welchen Bonus genau.
Das ist alles Mist, weil der Bonus klar erwähnt wird, dass wir 200 Freispiele in mehreren Teilen haben.
Ich antwortete ihnen dies:
Hallo,
ich rede schon seit 2 tagen mit eurem support darüber, tut nicht so als wüsstet ihr nichts.
Sie kennen Ihre Boni, keine Notwendigkeit, Sie zu erklären.
Beim 2. Einzahlungsbonus erhielten wir 200 Freispiele, 50 pro Tag in einem Zeitraum von 7 Tagen. Sie können den noch aktiven Bonus in meinem Konto sehen. Es besteht keine Notwendigkeit, es abzubrechen, da ich bereits Screenshots gemacht habe.
Ich habe mich neulich verbunden, um meine nächsten 50 Freispiele zu spielen, aber da mein Guthaben 0 war, ist es unmöglich, sich in das Spiel einzuloggen. Warum also Freispielboni vorschlagen, wenn Spieler sich nicht in die Spiele einloggen können, um sie zu spielen? Also muss ich erneut einzahlen, um meinen Bonus spielen zu können, den ich vom vorherigen Einzahlungsbonus erhalten habe? Dies ist ein Betrug.
Meine Beschwerde wurde bei Guru eingereicht, ich warte darauf, dass sie genehmigt wird, also reden wir dort. Ich möchte Ihr Zeichen dort mehr nach unten setzen und Spieler von Ihrem inakzeptablen Verhalten und Betrug abhalten.
Sobald dies erledigt ist, werden Sie auch bei der Schweizer Glücksspielkommission angezeigt, sodass alle Schweizer Spieler von Ihrer Website gesperrt werden, genau wie ich es bei Ihrem Luckycrypto-Casino getan habe. Machen Sie sich keine Sorgen, es braucht nur Zeit, um eingerichtet zu werden, aber das wird es sicher, die Zeit wird es Ihnen sagen.
Sie sollten sich schämen, nur für Freispiele so zu handeln, lol.
Der hat mir das geantwortet:
Die 200 Freispiele, die Teil des Willkommensbonus-Sets sind, werden in Raten von 50 Freispielen über 4 Tage hinzugefügt (wenn der Spieler Zugang zu diesem Bonus hat und alle Bedingungen für den Erhalt erfüllt hat). Die ersten 50 Freispiele werden hinzugefügt, sobald Sie einzahlen, und dann alle 24 Stunden 50 weitere, bis alle 200 Freispiele vergeben wurden. Bitte beachten Sie, dass die Stornierung eines Teils des Willkommensbonus zu irgendeinem Zeitpunkt auch zur Stornierung aller nachfolgenden Teile des Bonus im Rahmen dieses Angebots führt.
Ich antwortete dies:
Hallo wieder,
jede Bedingung wurde erfüllt, die 200 Freispiele sind normalerweise auf meinem Konto. Das ist nicht das Problem, das Problem ist, dass Sie den Zugang zu Spielen für Spieler blockieren, wenn das Guthaben 0 ist, also mit anderen Worten, Spieler können ihren Freispielbonus nicht spielen, also sind Sie ein Betrüger.
Wir sehen uns auf Guru, das ist alles, was ich sagen werde, da Sie immer mit einem Copy-Paste antworten, das ich bereits erklärt habe.
Von dieser Mail hatte ich keine Antworten.
Ich schicke Ihnen Screenshots der Bedenken per E-Mail, damit Sie die Bonusbedingungen überprüfen können und mir die Einzahlungsseite angezeigt wird, wenn ich versuche, mich in das Spiel einzuloggen, um meine Freispiele zu spielen. Ich schicke Ihnen auch den Bonuskaufabschnitt, der wirklich verdächtig ist: Tauschen Sie 1000 Punkte gegen 10 Euro und 50000 gegen 50 Euro ein, das ist Unsinn.
Vielen Dank für Ihre zukünftige Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
mrmileena
Danke für deine Antwort, Mrmileena. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Mrmileena,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten BiamoBet Casino zu dem Gespräch einladen und bei der Lösung dieser Beschwerde helfen.
Sehr geehrtes BiamoBet Casino,
Können Sie bitte den Grund dafür erläutern, warum der Spieler nicht auf die Spiele/Freispiele zugreifen kann?
Grüße. Alle Details zu den Boni und deren Gutschrift finden Sie unter diesem Link - https://www.biamo.bet/en/contacts/bonus-tc
Nach Aktivierung des Bonus muss der Spieler genügend Geld auf dem Haupt- oder Bonusguthaben haben, um für mindestens einen Spin auszureichen. Wenn das Guthaben Null ist, kann der Spieler die Spielautomaten nicht weiterspielen.
Die 200 Freispiele, die Teil des Willkommensbonus-Sets sind, werden in Raten von 50 Freispielen über 4 Tage hinzugefügt (wenn der Spieler Zugang zu diesem Bonus hat und alle Bedingungen für den Erhalt erfüllt hat). Die ersten 50 Frispins werden hinzugefügt, sobald Sie einzahlen, und dann alle 24 Stunden weitere 50, bis alle 200 Frispins vergeben wurden. Bitte beachten Sie, dass die Stornierung eines Teils des Willkommensbonus zu irgendeinem Zeitpunkt auch zur Stornierung aller nachfolgenden Teile des Bonus im Rahmen dieses Angebots führt.
Hallo BiamoBet Casino,
Danke für Ihre Antwort. Ich habe mir die Bedingungen angeschaut und folgendes gefunden:
" 27. Bitte denken Sie daran, dass der Bonus automatisch storniert wird, wenn der Betrag im Spielguthaben weniger als 0,05 $ (oder den Gegenwert in einer anderen Währung) beträgt. "
Ich kann sehen, wie diese Regel gültig sein kann, wenn mit Bonusgeld gespielt wird, aber es ist kein Geld erforderlich, um mit Freispielen zu spielen.
Der Spieler hat eingezahlt, um eine beworbene Menge an Freispielen zu erhalten, sollte er diese doch sicherlich erhalten können, unabhängig davon, wie viel Geld sich auf seinem Konto befindet?
Hallo Adam,
Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe.
Ja, du hast recht. Da ich dies lese und seit mehreren Jahren in Casinos spiele, ist dieser Begriff für mich, wenn Sie einen Bonus mit einem prozentualen Betrag auf die Einzahlung spielen. Ich konnte immer Freispiele in anderen Casinos spielen, ich musste nie Geld auf dem Konto haben, sie werden automatisch hinzugefügt.
Und nichts damit zu tun, aber sobald ich ihren unsinnigen Kaufbonus-Shop erwähnte, änderten sie ihn und legten die Kosten in Diamanten fest, lol. Jetzt kosten 50 Euro Bonus 5000. Ein Casino, das die Regeln ändert und seine eigenen Geschäftsbedingungen nicht respektiert, sollte nicht betrieben werden.
Um zu dem Schluss zu kommen und zu beweisen, dass das Casino lügt und versucht, eine Entschuldigung zu finden, mein Guthaben betrug 24 Stunden lang 1 Cent und der Bonus wurde nicht storniert, wie Sie sehen konnten. Es wurde nicht einmal storniert, als es 0 war. Wenn der Freispielbonus also auf dem Konto bleibt, bedeutet dies, dass der Begriff definitiv für das von Ihnen erwähnte Bonusgeld gilt.
Danke für deine Hilfe Adam.
Mit freundlichen Grüßen,
mrmileena
Hallo,
Entschuldigung für die doppelte Nachricht, aber ich möchte nur schreiben, dass das Casino mir 1 Woche später geantwortet hat. Nach mehreren Mails haben sie mir folgendes vorgeschlagen:
Sehr geehrter Kunde,
Wir sind bereit, Ihnen einen bestimmten Betrag für Freispiele zu geben, falls Sie die negative Bewertung löschen.
Ich antwortete dies:
Hallo,
Was schlagen Sie vor... Was sind die Bedingungen dafür? Schreib es deutlich, ich werde sehen, ob ich akzeptiere oder nicht.
Und sie antworteten: Bitte nicht lachen:
Grüße! Wir können Ihnen 0,5 € gutschreiben, wenn Sie die Bewertung löschen. Lassen Sie uns wissen, wenn Sie daran interessiert sind.
Ich beendete das Gespräch, indem ich Folgendes schrieb:
Hallo,
0,5 Euro, also 50 Cent für 150 Freispiele hast du mir geklaut... Und du findest es richtig?
Das werde ich auf keinen Fall akzeptieren. Mit diesen 150 Freispielen hätte ich wahrscheinlich mindestens 30 Euro.
Ich lehne ab und die Überprüfung und Beschwerde bleiben bestehen.
Ist es nicht lächerlich? 🙂
Ich möchte auch sagen, dass sie ihren Bonuskaufbereich erneut geändert haben, jetzt können wir nur noch 10 Euro oder 50 Freispiele kaufen und der Preis dafür stieg von 1.000 Diamanten auf 10.000, das sagt alles über das Casino aus. Ich bin ungefähr eine Woche dort und sie haben die Bonuskaufabschnitte ungefähr 4 Mal geändert. Ich habe Screenshots gemacht, falls Sie es sehen müssen.
Mit freundlichen Grüßen,
mrmileena
Hallo Mrmileena,
Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen.
Bisher gab es keine weitere Antwort vom Casino, wir werden etwas mehr Zeit für ihre Antwort einplanen.
Grüße Adam.
Leider können wir Spielern auf Anfrage keine kostenlosen Guthaben gewähren.
Der Spieler sollte ein Mindestguthaben von 0,5 Euro haben, um mit Spins in unserem Casino zu interagieren, daher haben wir dem Spieler ein Mindestguthaben von 0,5 Euro angeboten, damit er die Freespins weiterhin nutzen kann.
Im Moment hat er die Möglichkeit, die ihm zur Verfügung stehenden Freespins zu nutzen, und wenn das für den Spieler nicht ausreicht, haben wir nichts mehr zu bieten.
Besten Wünsche,
BiamoBet-Team
Hallo,
Zunächst einmal steht nirgendwo geschrieben, dass wir Guthaben auf dem Konto haben müssen, um Freispiele spielen zu können. In keinem anderen Casino habe ich solche Dinge gesehen.
Dann schlug ich dem Casino vor, ein Guthaben hinzuzufügen, wenn der Bonus aktiv war (24 Stunden nach Erhalt des Bonus, also blieben noch 6 Tage, um die verbleibenden 150 Freispiele zu spielen). Ich konnte meine Freispiele nicht spielen, also kontaktierte ich sie, um einen Cent hinzuzufügen, damit ich mich mit Spielen verbinden kann, aber sie lehnten ab und sagten mir, dass ich einzahlen müsste, wenn ich sie spielen wollte, und sie schlugen mir ein Einzahlungsbonusangebot vor , was ich natürlich abgelehnt habe.
Ich habe mich am nächsten Tag verbunden, also 24 Stunden später, um dasselbe zu fragen, und wieder wurde es abgelehnt und mir wurde von Alice gesagt, ich solle mindestens 5 Euro einzahlen, auf diese Weise kann ich sie spielen. Ich habe wieder abgelehnt.
Es ist lustig, dass sie jetzt 50 Cent für Freispiele hinzufügen wollen, weil die Bonuszeit vorbei ist. Freispiele sind jetzt nicht verfügbar, da 7 Tage vergangen sind. Sie sind meiner Meinung nach wirklich bösartig.
Liebe BiamoBet,
Könnten Sie bitte klarstellen, ob der Spieler nach Hinzufügung der 0,5 Euro den ausstehenden Betrag von 150 Freispielen nutzen kann? Wie lange werden sie sie spielen müssen?
Liebe Adam,
Die ganze Zeit über hatte der Spieler die Möglichkeit, Freespins zu nutzen, vorausgesetzt, er hat einen Mindestbetrag auf dem Guthaben für Spins.
Der Spieler hat einen aktiven Bonus und kann die verbleibenden Freespins nutzen
Liebe Biamobet,
Danke für die Antwort. Damit ich das richtig verstehe, sagst du:
Die Freispiele sind also nicht abgelaufen? Werden die 150 Spins dem Spieler gleichzeitig gewährt, um zu verhindern, dass diese Situation erneut auftritt?
Liebe Adam,
Was das Casino zu sagen versucht, ist, dass meine Freispiele eine Woche lang verfügbar waren und dass es meine Schuld ist, dass ich nicht erneut eingezahlt habe, um genug Guthaben zu haben, um sie spielen zu können.
Wie Sie gelesen haben, habe ich sie gebeten, ein Guthaben hinzuzufügen, als der Bonus aktiv war, aber sie haben abgelehnt. Jetzt geben sie mir die Schuld, weil ich sie nicht gespielt habe, aber wie könnte ich sie spielen, wenn Sie sich nicht in Spiele einloggen können, wenn Ihr Guthaben 0 ist, was meiner Meinung nach seltsam ist.
Sie wollen das 50-Cent-Guthaben jetzt hinzufügen, weil die Freispielzeit abgelaufen ist und der Bonus nicht aktiv ist, also kann ich sie nicht spielen. Die einzige Möglichkeit wäre, dass sie manuell 150 Freispiele hinzufügen, und wie Sie sehen und lesen können, sind sie nicht bereit, dies zu tun, und ihre Erklärungen sind nicht klar.
Es ist nicht schwer, einem Spielerkonto Freispiele hinzuzufügen, damit er sie spielen kann, insbesondere wenn der Spieler eingezahlt hat, um sie zu haben.
Hallo Adam,
Nur um Sie darüber zu informieren, dass sie die 50 Cent hinzugefügt haben, aber Freispiele nicht auf dem Konto sind.
Ich habe sie vor 2 Tagen kontaktiert, um sie zu bitten, sie hinzuzufügen, damit ich spielen kann, aber ich habe noch keine Antworten erhalten und die Freispiele sind nicht hinzugefügt und verfügbar.
Mit freundlichen Grüßen,
mrmileena
Liebe Biamobet,
Bitte klären Sie die Situation bezüglich der ausstehenden Drehungen, werden sie dem Spieler zugänglich gemacht?
Hallo Adam,
Es tut mir leid, aber sie gehen mir wirklich auf die Nerven.
Jetzt erklären sie mir, wie ein Bonussystem funktioniert, als ob ich es nicht wüsste.
Das Problem wurde klar erklärt, was zu tun ist, wird klar erklärt, aber sie tun immer noch so, als würden sie es nicht verstehen.
Ich denke, Sie sollten dies als ungelöst einstufen und ihr Zeichen setzen, da sie sich weigern, die Freispiele hinzuzufügen. Ich habe es wirklich satt, 100 Mal zu schreiben, ich habe das Gefühl, dass sie entweder nicht richtig lesen oder einfach nur verdammt dumm sind.
Mit freundlichen Grüßen,
mrmileena
Hier die letzte erhaltene Mail:
Sobald Sie einen Freispielbonus aktivieren, erhalten Sie eine bestimmte Anzahl von Drehungen für den im Bonus angegebenen Slot.
Um herauszufinden, welcher Slot für Freespin-Wetten verfügbar ist, müssen Sie zu Ihrem Profil gehen. Wenn Sie dann im Bonusbereich auf das Bonusinformationssymbol klicken, sehen Sie eine detaillierte Beschreibung, wie der Bonus funktioniert, und den Namen des Slots, in dem Sie Freispiele zur Verfügung haben.
(Screenshot -https://prnt.sc/tDeXrpvYUGue)
Sie können den gewünschten Slot finden, indem Sie die Suche auf unserer Website verwenden.
(Screenshot -https://prnt.sc/hCo4RPrs8hEU)
Danke und Grüße
Ich weiß ehrlich gesagt nicht was ich sagen soll....
Lieber Spieler,
Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Missverständnisse in dieser Situation.
Die 150 Freespins werden Ihnen manuell gutgeschrieben. (Spielautomaten - Mr.Macao)
Wir haben derzeit 100 Freespins für Sie freigeschaltet, bitte überprüfen Sie deren Verfügbarkeit. Sobald die 100 Freispiele abgelaufen sind, werden wir Ihrem Konto weitere 50 hinzufügen.
Mit freundlichen Grüßen,
BiamoBet-Team
Hallo,
Alles klar, danke.
Ich werde das heute Abend nach der Arbeit überprüfen und hier berichten, ob alles in Ordnung ist.
Mit freundlichen Grüßen,
mrmileena
Liebe Adam,
Sie haben die Freispiele hinzugefügt, aber ich bin nicht zufrieden.
Sie addierten die Spins bei einem der schlechtesten Anbieter und der Einsatz wurde von 18 Cent auf 8 Cent pro Spin reduziert. Das ist Mist.
Bei den 100 Freispielen habe ich nur 4 Euro gewonnen. Sie wählten das schlechteste Spiel, bei dem Sie nur bis zum 3-fachen Einsatz gewinnen können. Bei dem anderen Spiel habe ich die ersten Freispiele bekommen, da hätte ich sicherlich mehr gewonnen. Ich verstehe nicht, warum die Änderung und warum nicht die Freispiele auf dasselbe Spiel mit demselben Wert drehen.
Der Bonus von 4 Euro ist verrechnet, ich lehne ihn ab. Es tut mir leid, aber das ist absolut nicht fair im Vergleich zu den ersten Spins, die ich gespielt habe.
Ich lasse Sie entscheiden, was zu tun ist.
Mit freundlichen Grüßen,
mrmileena
Hallo Mrmileena,
Danke für die zusätzlichen Informationen.
Sehr geehrtes Biamobet-Casino,
Obwohl wir Ihre Gutschrift der Freispiele für den Spieler zu schätzen wissen, können Sie den Grund für die Änderung des Spiels/Einsatzes pro Runde erläutern?
Liebe Casinoguru,
Der Spieler hatte anfangs keine Beschwerden über den von uns angebotenen Slot, um die Freispiele zu aktivieren.
Der vorherige Bonus verfiel aufgrund der Tatsache, dass der Spieler ihn nicht rechtzeitig nutzte und nicht mit der Bedingung einverstanden war, einen Mindestbetrag auf seinem Guthaben zu haben.
Wir haben dem Spieler die verbleibenden 50 Freispiele im Mr.Macao-Slot gutgeschrieben, und der Spieler kann sie verwenden.
Hallo,
Ich sagte, ich werde es nach der Arbeit sagen und ich werde hier informieren.
Warum habe ich mich anfangs nicht beschwert? Nun, ich kannte dieses Spiel überhaupt nicht, da es ein Betsoft-Spiel ist und ich sie nicht spiele, weil sie Mist sind. Ich habe es gestern nach der Arbeit erfahren. Außerdem dachte ich, Sie wären fair genug, um den gleichen Wertbonus anzubieten, wie der, der mir ursprünglich versprochen wurde.
Ein Guthaben auf dem Konto zu haben, um die Spielautomaten spielen zu können, wird nirgendwo im Casino erwähnt, also wie könnten wir das wissen, da wir solche Dinge in keinem anderen Casino sehen, außer in den Betrügern.
Dann haben Sie die Frage nicht beantwortet, warum Sie den Einsatz niedriger machen als bei früheren Freispielen?
Hallo Adam,
Hier ist der Grund, den ich von ihnen erhalten habe:
Sehr geehrter Spieler,
Diese Entscheidung, Ihnen einen Freespin für das Spiel eines anderen Anbieters zu gewähren, wurde auf der Grundlage eines zuvor aktivierten Bonus getroffen.
Leider können wir Ihnen keine Alternative anbieten.
Das ist alles Mist für mich, da der vorherige Bonus, der mit dem Bonus von 200 Freispielen, auf dem Spiel Cherry Fiesta mit einer 18-Cent-Spin-Wette war, also hätte ich die Freirunden bei diesem Spiel oder einem anderen Äquivalent erhalten sollen.
Ich antwortete ihnen dies:
Hallo,
Nein zum vorherigen Bonus, die 200 Freispiele, das Spiel war Cherry Fiesta und ich hätte die 150 Freispiele für dieses Spiel erhalten sollen, und der Wert der Freispiele betrug 18 Cent.
Sie haben das Spiel geändert und 8 Cent auf die Wette gesetzt, ich bin nicht dumm, also lehne ich es ab, weil es unfair ist, alles zu Ihren Gunsten zu setzen.
Die Beschwerde bleibt.
Danke Adam.
Mit freundlichen Grüßen,
mrmileena
Sehr geehrtes Biamobet-Casino,
Dies scheint nicht Ihre Entscheidung zu erklären, die Spins bei einem anderen Spiel mit einem niedrigeren Wert bereitzustellen.
Der Spieler hätte die Spins wie angekündigt erhalten sollen, was vollständig Gegenstand dieser Beschwerde ist.
Ich weiß zu schätzen, dass die 100 gutgeschriebenen Spins gespielt wurden, aber ich möchte Sie fragen, ob Sie etwas tun können, um dem Spieler eine Lösung zu bieten.
Hallo Adam,
Nur um Sie wissen zu lassen, dass die Gewinne aus den 100 Freispielen nicht gespielt wurden, sie sind auf dem Konto. So lange wie die 50 Freispiele, die danach hinzugefügt wurden.
Um dies zu beenden, weil es fast einen Monat dauert. Ich bitte das Casino, die 150 Freispiele im Spiel, die auf die Einzahlung versprochen wurden, mit dem gleichen Einsatzwert hinzuzufügen.
Wenn sie sich weigern, empfehle ich Ihnen, diese Beschwerde zu schließen und sie als ungelöst zu markieren und ihre Markierung zu setzen. Ich habe es satt, mit ihnen Katz und Maus zu spielen. Ich verstehe nicht, warum sie sich so verhalten, wenn die Situation einfach ist und nicht so viel Zeit brauchen sollte, um einen einfachen Bonus von Freispielen hinzuzufügen.
Danke für deine Hilfe Adam, es ist sehr zu schätzen.
Mit freundlichen Grüßen,
mrmileena
Hallo Mrmileena,
Wie bereits erwähnt, glauben wir, dass Sie die Spins wie angekündigt erhalten haben sollten.
Erfolgt keine weitere Antwort des Casinos, wird die Beschwerde nach Ablauf des Timers als „ungelöst" geschlossen.
Liebe Casinoguru,
Wir haben uns an den Spieler gewandt und befinden uns im Dialog über die Vergabe von Freespins am richtigen Slot.
Grüße,
BiamoBet-Team
Hallo,
Die 150 Freispiele wurden hinzugefügt und ich hatte Recht, 30 Euro wurden im Spiel gewonnen.
Sie können diese Beschwerde als gelöst schließen. Obwohl es so lange gedauert hat, bis einfache Freispiele hinzugefügt wurden.
Vielen Dank an das Casino-Guru-Team für die Hilfe, Sie sind immer an der Spitze.
Mit freundlichen Grüßen,
mrmileena
Sehr geehrtes BiamoBet Casino,
Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Liebe Mrmileena,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Liebe Grüße an alle,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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