Hallo Kristina,
vielen Dank für Ihre Nachricht und die Genehmigung meiner Beschwerde.
Ja, du hast recht. Ich habe nur 50 Freispiele von den 200 erhalten, die normalerweise in den Einzahlungsbonusbedingungen versprochen wurden.
Ich habe den Chat zum ersten Mal kontaktiert und mit Arthur gesprochen. Ich habe ihn gefragt, wie er die nächsten 50 Freispielteile verwenden soll, aber alles, was er mir sagte, ist, dass ich sie nicht spielen kann, weil ich kein Geld auf meinem Guthaben habe. Er schlug mir auch einen Bonus von 150 % vor, wenn ich einzahle, was ich natürlich ablehnte.
In diesem Casino können Sie sich nicht in ein Spiel einloggen, wenn Ihr Guthaben 0 beträgt, und es steht nirgendwo in den Bedingungen des Bonus, dass wir Guthaben benötigen, um Freispiele zu spielen. Für mich ist es ein Betrug, einen Freispielbonus in 4 Teilen anzubieten, wenn Sie sich nicht in das Spiel einloggen können, wenn Sie den ersten Teil verlieren.
Ich habe mich am nächsten Tag mit dem Casino verbunden, um zu sehen, ob das Problem behoben wurde, aber nein, ich konnte mich immer noch nicht in das Spiel einloggen. Ich kontaktierte den Chat erneut und diesmal war es Alice. Ich bekam dieselbe Antwort, sie schlug mir vor, nur 5 Euro einzuzahlen, damit ich die Freispiele spielen kann. Ich habe natürlich abgelehnt, ich muss keine weitere Einzahlung tätigen, um einen früheren Bonus spielen zu können.
Ich habe dann meine Beschwerde hier geschrieben. Danach habe ich verhindert, dass ich eine Beschwerde auf Ihrer Website veröffentlicht habe.
Ein paar Minuten später erhielt ich eine Mail vom Support, hier ist sie:
Sehr geehrter Kunde,
Der zweite Einzahlungsbonus mit Freispielen hat die folgenden Bedingungen:
50 Freispiele in {game_name} bei Ihrer zweiten Einzahlung
Der maximale Gewinnbetrag mit einem aktiven Bonus beträgt 250 EUR/USD oder den Gegenwert in Kontowährung
Einsatz: 40x Bonussumme
Maximaleinsatz: 5 EUR/USD oder Gegenwert in Kontowährung
Bonus abgelaufen in 7 Tagen.
Bitte senden Sie uns einen Screenshot, wann Ihnen Freispiele versprochen wurden und für welchen Bonus genau.
Das ist alles Mist, weil der Bonus klar erwähnt wird, dass wir 200 Freispiele in mehreren Teilen haben.
Ich antwortete ihnen dies:
Hallo,
ich rede schon seit 2 tagen mit eurem support darüber, tut nicht so als wüsstet ihr nichts.
Sie kennen Ihre Boni, keine Notwendigkeit, Sie zu erklären.
Beim 2. Einzahlungsbonus erhielten wir 200 Freispiele, 50 pro Tag in einem Zeitraum von 7 Tagen. Sie können den noch aktiven Bonus in meinem Konto sehen. Es besteht keine Notwendigkeit, es abzubrechen, da ich bereits Screenshots gemacht habe.
Ich habe mich neulich verbunden, um meine nächsten 50 Freispiele zu spielen, aber da mein Guthaben 0 war, ist es unmöglich, sich in das Spiel einzuloggen. Warum also Freispielboni vorschlagen, wenn Spieler sich nicht in die Spiele einloggen können, um sie zu spielen? Also muss ich erneut einzahlen, um meinen Bonus spielen zu können, den ich vom vorherigen Einzahlungsbonus erhalten habe? Dies ist ein Betrug.
Meine Beschwerde wurde bei Guru eingereicht, ich warte darauf, dass sie genehmigt wird, also reden wir dort. Ich möchte Ihr Zeichen dort mehr nach unten setzen und Spieler von Ihrem inakzeptablen Verhalten und Betrug abhalten.
Sobald dies erledigt ist, werden Sie auch bei der Schweizer Glücksspielkommission angezeigt, sodass alle Schweizer Spieler von Ihrer Website gesperrt werden, genau wie ich es bei Ihrem Luckycrypto-Casino getan habe. Machen Sie sich keine Sorgen, es braucht nur Zeit, um eingerichtet zu werden, aber das wird es sicher, die Zeit wird es Ihnen sagen.
Sie sollten sich schämen, nur für Freispiele so zu handeln, lol.
Der hat mir das geantwortet:
Die 200 Freispiele, die Teil des Willkommensbonus-Sets sind, werden in Raten von 50 Freispielen über 4 Tage hinzugefügt (wenn der Spieler Zugang zu diesem Bonus hat und alle Bedingungen für den Erhalt erfüllt hat). Die ersten 50 Freispiele werden hinzugefügt, sobald Sie einzahlen, und dann alle 24 Stunden 50 weitere, bis alle 200 Freispiele vergeben wurden. Bitte beachten Sie, dass die Stornierung eines Teils des Willkommensbonus zu irgendeinem Zeitpunkt auch zur Stornierung aller nachfolgenden Teile des Bonus im Rahmen dieses Angebots führt.
Ich antwortete dies:
Hallo wieder,
jede Bedingung wurde erfüllt, die 200 Freispiele sind normalerweise auf meinem Konto. Das ist nicht das Problem, das Problem ist, dass Sie den Zugang zu Spielen für Spieler blockieren, wenn das Guthaben 0 ist, also mit anderen Worten, Spieler können ihren Freispielbonus nicht spielen, also sind Sie ein Betrüger.
Wir sehen uns auf Guru, das ist alles, was ich sagen werde, da Sie immer mit einem Copy-Paste antworten, das ich bereits erklärt habe.
Von dieser Mail hatte ich keine Antworten.
Ich schicke Ihnen Screenshots der Bedenken per E-Mail, damit Sie die Bonusbedingungen überprüfen können und mir die Einzahlungsseite angezeigt wird, wenn ich versuche, mich in das Spiel einzuloggen, um meine Freispiele zu spielen. Ich schicke Ihnen auch den Bonuskaufabschnitt, der wirklich verdächtig ist: Tauschen Sie 1000 Punkte gegen 10 Euro und 50000 gegen 50 Euro ein, das ist Unsinn.
Vielen Dank für Ihre zukünftige Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
mrmileena
Hello Kristina,
thank you for your message and for approving my complaint.
Yes, you are right. I only received 50 free spins from the 200 normally promised in the deposit bonus terms.
I have contacted the chat first time and i talked to Arthur. I asked him how to use the next 50 free spins parts but all he was telling me is that i cannot play them because i do not have money on my balance. He also proposed me a bonus of 150 % if i deposit, which of course i declined.
In this casino, you cannot log into a game if your balance is 0, and it is written nowhere in their terms of the bonus that we need to have balance to play free spins. For me, it is a fraud to offer free spins bonus in 4 parts if you cannot log into the game if you lose the first part.
I connected to the casino the following day to see if the problem was fixed but no, i still could not log into the game. I contacted chat again and it was Alice this time. I got same answer, she proposed me to deposit only 5 euros so i can play the free spins. I declined of course, i do not have to make another deposit to be able to play a previous bonus .
I then went to write my complain here. After that, i prevented them that i have posted a complaint on your site.
A couple minutes later, i received a mail from the support, here it is:
Dear customer,
The second deposit bonus with free spins has the following conditions:
50 free spins in {game_name} on your second deposit
The maximum win amount with an active bonus is 250 EUR/USD or equivalent in account currency
Wagering: 40x bonus sum
Maximum bet: 5 EUR/USD or equivalent in account currency
Bonus expired in 7 days.
Please provide us a screenshot of when you were promised free spins and for which bonus exactly.
This is all crap because the bonus clearly mentionned we have 200 free spins in several parts.
I replied them this:
Hello,
i have been talking with your support for like 2 days about it, do not act like you do not know anything.
You know your bonuses, no need to explain you.
On 2nd deposit bonus, we were awarded 200 free spins, 50 per day in a period of 7 days. You can see the bonus still active in my account. There is no need to cancel it by the way i already took screenshots.
I connected the other day to play my next 50 free spins but since my balance was 0, it is impossible to log in the game. So why propose free spins bonuses if players cannot log in the games to play them. So i have to deposit again to be able to play my bonus i received from the previous deposit bonus ? This is a fraud.
My complaint has been submitted on Guru, i wait it is approved so we talk there. I want to put your mark there more down and to prevent players of your inacceptable behaviour and scam.
Once this is done, you will be denounced to the swiss gambling commission as well so all swiss players are blocked from your site, just like i did about your luckycrypto casino. Do not worry, it just takes time to be put in place but it sure will, time will tell you.
You should be ashamed to act like that just for free spins lol.
The replied me this:
The 200 free spins which are part of the welcome bonus set will be added in installments of 50 free spins over 4 days (if the player has access to this bonus and has fulfilled all the conditions for receiving it). The first 50 free spins will be added as soon as you deposit, and then 50 more every 24 hours until all 200 free spins have been awarded. Please note that canceling any part of the welcome bonus at any stage will also result in the cancellation of all subsequent parts of the bonus under this offer.
I replied this:
Hello again,
every condition was met, the 200 free spins are normally on my account. This is not the problem, the problem is that you block access to games for players when the balance is 0, so it some other words players cannot play their free spins bonus, so you are a scam.
See you on guru, that is all i will say, since you are always responding witha copy paste i already explained.
From this mail, i had no answers.
I will send you screenshots of the concerns to your mail so you can check yourself the bonus terms and that it shows me deposit page when i try to log into the game to play my free spins. I will also send you the bonus buy section which is really suspicious: echange 1000 points for 10 euros and 50000 for 50 euros, it is nonsense.
Thank you for your future reply.
Best regards,
mrmileena