Ciao Cristina,
grazie per il tuo messaggio e per aver approvato il mio reclamo.
Si hai ragione. Ho ricevuto solo 50 giri gratis dai 200 normalmente promessi nei termini del bonus di deposito.
Ho contattato la chat per la prima volta e ho parlato con Arthur. Gli ho chiesto come usare le prossime 50 parti di giri gratuiti, ma tutto ciò che mi ha detto è che non posso giocarci perché non ho soldi sul mio saldo. Mi ha anche proposto un bonus del 150% se deposito, cosa che ovviamente ho rifiutato.
In questo casinò, non puoi accedere a un gioco se il tuo saldo è 0 e non è scritto da nessuna parte nei loro termini del bonus che dobbiamo avere un saldo per giocare ai giri gratuiti. Per me, è una frode offrire bonus giri gratuiti in 4 parti se non puoi accedere al gioco se perdi la prima parte.
Mi sono connesso al casinò il giorno seguente per vedere se il problema è stato risolto ma no, non sono ancora riuscito ad accedere al gioco. Ho contattato di nuovo la chat e questa volta era Alice. Ho avuto la stessa risposta, mi ha proposto di depositare solo 5 euro così posso giocare ai giri gratuiti. Ovviamente ho rifiutato, non devo fare un altro deposito per poter giocare un bonus precedente.
Allora sono andato a scrivere il mio reclamo qui. Successivamente, ho impedito loro di aver pubblicato un reclamo sul tuo sito.
Un paio di minuti dopo, ho ricevuto una mail dal supporto, eccola:
Caro cliente,
Il secondo bonus di deposito con giri gratuiti ha le seguenti condizioni:
50 giri gratis in {game_name} sul tuo secondo deposito
L'importo massimo della vincita con un bonus attivo è di 250 EUR/USD o equivalente nella valuta del conto
Scommessa: 40 volte la somma del bonus
Puntata massima: 5 EUR/USD o equivalente nella valuta del conto
Bonus scaduto in 7 giorni.
Forniscici uno screenshot di quando ti sono stati promessi giri gratuiti e per quale bonus esattamente.
Questa è tutta una merda perché il bonus menzionato chiaramente abbiamo 200 giri gratuiti in più parti.
Ho risposto loro questo:
Ciao,
ne parlo con il tuo supporto da circa 2 giorni, non comportarti come se non sapessi nulla.
Conosci i tuoi bonus, non c'è bisogno di spiegarti.
Sul bonus sul 2° deposito, ci sono stati assegnati 200 giri gratuiti, 50 al giorno in un periodo di 7 giorni. Puoi vedere il bonus ancora attivo nel mio account. Non c'è bisogno di cancellarlo dal modo in cui ho già preso screenshot.
Mi sono connesso l'altro giorno per giocare i miei prossimi 50 giri gratuiti ma poiché il mio saldo era 0, è impossibile accedere al gioco. Allora perché proporre bonus giri gratuiti se i giocatori non possono accedere ai giochi per giocarci. Quindi devo depositare di nuovo per poter giocare il mio bonus che ho ricevuto dal bonus di deposito precedente? Questa è una frode.
Il mio reclamo è stato presentato su Guru, aspetto che venga approvato, quindi parliamo lì. Voglio mettere più in basso il tuo marchio e impedire ai giocatori il tuo comportamento inaccettabile e la tua truffa.
Una volta fatto questo, sarai denunciato anche alla commissione svizzera per il gioco d'azzardo, quindi tutti i giocatori svizzeri saranno bloccati dal tuo sito, proprio come ho fatto per il tuo casinò luckycrypto. Non preoccuparti, ci vuole solo tempo per essere messo in atto, ma sicuramente lo farà, il tempo te lo dirà.
Dovresti vergognarti di comportarti così solo per giri gratuiti lol.
Il mi ha risposto questo:
I 200 giri gratuiti che fanno parte del set di bonus di benvenuto verranno aggiunti in rate di 50 giri gratuiti in 4 giorni (se il giocatore ha accesso a questo bonus e ha soddisfatto tutte le condizioni per riceverlo). I primi 50 giri gratuiti verranno aggiunti non appena depositi, quindi altri 50 ogni 24 ore fino a quando tutti i 200 giri gratuiti non saranno stati assegnati. Si prega di notare che l'annullamento di qualsiasi parte del bonus di benvenuto in qualsiasi momento comporterà anche l'annullamento di tutte le parti successive del bonus nell'ambito di questa offerta.
Ho risposto questo:
Ciao di nuovo,
ogni condizione è stata soddisfatta, i 200 giri gratuiti sono normalmente sul mio account. Questo non è il problema, il problema è che blocchi l'accesso ai giochi per i giocatori quando il saldo è 0, quindi in altre parole i giocatori non possono giocare il loro bonus di giri gratuiti, quindi sei una truffa.
Ci vediamo su guru, questo è tutto quello che dirò, dato che rispondi sempre con un copia incolla che ho già spiegato.
Da questa mail non ho avuto risposte.
Ti invierò screenshot delle preoccupazioni alla tua posta in modo che tu possa controllare tu stesso i termini del bonus e che mi mostri la pagina di deposito quando provo ad accedere al gioco per giocare ai miei giri gratuiti. Ti mando anche la sezione acquisto bonus che è davvero sospetta: cambiare 1000 punti per 10 euro e 50000 per 50 euro, è una sciocchezza.
Grazie per la tua futura risposta.
Distinti saluti,
mmileena
Hello Kristina,
thank you for your message and for approving my complaint.
Yes, you are right. I only received 50 free spins from the 200 normally promised in the deposit bonus terms.
I have contacted the chat first time and i talked to Arthur. I asked him how to use the next 50 free spins parts but all he was telling me is that i cannot play them because i do not have money on my balance. He also proposed me a bonus of 150 % if i deposit, which of course i declined.
In this casino, you cannot log into a game if your balance is 0, and it is written nowhere in their terms of the bonus that we need to have balance to play free spins. For me, it is a fraud to offer free spins bonus in 4 parts if you cannot log into the game if you lose the first part.
I connected to the casino the following day to see if the problem was fixed but no, i still could not log into the game. I contacted chat again and it was Alice this time. I got same answer, she proposed me to deposit only 5 euros so i can play the free spins. I declined of course, i do not have to make another deposit to be able to play a previous bonus .
I then went to write my complain here. After that, i prevented them that i have posted a complaint on your site.
A couple minutes later, i received a mail from the support, here it is:
Dear customer,
The second deposit bonus with free spins has the following conditions:
50 free spins in {game_name} on your second deposit
The maximum win amount with an active bonus is 250 EUR/USD or equivalent in account currency
Wagering: 40x bonus sum
Maximum bet: 5 EUR/USD or equivalent in account currency
Bonus expired in 7 days.
Please provide us a screenshot of when you were promised free spins and for which bonus exactly.
This is all crap because the bonus clearly mentionned we have 200 free spins in several parts.
I replied them this:
Hello,
i have been talking with your support for like 2 days about it, do not act like you do not know anything.
You know your bonuses, no need to explain you.
On 2nd deposit bonus, we were awarded 200 free spins, 50 per day in a period of 7 days. You can see the bonus still active in my account. There is no need to cancel it by the way i already took screenshots.
I connected the other day to play my next 50 free spins but since my balance was 0, it is impossible to log in the game. So why propose free spins bonuses if players cannot log in the games to play them. So i have to deposit again to be able to play my bonus i received from the previous deposit bonus ? This is a fraud.
My complaint has been submitted on Guru, i wait it is approved so we talk there. I want to put your mark there more down and to prevent players of your inacceptable behaviour and scam.
Once this is done, you will be denounced to the swiss gambling commission as well so all swiss players are blocked from your site, just like i did about your luckycrypto casino. Do not worry, it just takes time to be put in place but it sure will, time will tell you.
You should be ashamed to act like that just for free spins lol.
The replied me this:
The 200 free spins which are part of the welcome bonus set will be added in installments of 50 free spins over 4 days (if the player has access to this bonus and has fulfilled all the conditions for receiving it). The first 50 free spins will be added as soon as you deposit, and then 50 more every 24 hours until all 200 free spins have been awarded. Please note that canceling any part of the welcome bonus at any stage will also result in the cancellation of all subsequent parts of the bonus under this offer.
I replied this:
Hello again,
every condition was met, the 200 free spins are normally on my account. This is not the problem, the problem is that you block access to games for players when the balance is 0, so it some other words players cannot play their free spins bonus, so you are a scam.
See you on guru, that is all i will say, since you are always responding witha copy paste i already explained.
From this mail, i had no answers.
I will send you screenshots of the concerns to your mail so you can check yourself the bonus terms and that it shows me deposit page when i try to log into the game to play my free spins. I will also send you the bonus buy section which is really suspicious: echange 1000 points for 10 euros and 50000 for 50 euros, it is nonsense.
Thank you for your future reply.
Best regards,
mrmileena
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