Der Spieler aus Italien hat Dokumente zur Verifizierung vorgelegt, das Konto wurde jedoch immer noch nicht verifiziert. Dieser Fall wurde erfolgreich gelöst.
Hallo, ich habe 550 Euro gewonnen. Sie haben mich vor ungefähr 15 Tagen um die Dokumente zur Überprüfung gebeten, aber bis heute haben sie mein Konto nicht verifiziert, ich habe mehrere E-Mails gesendet, aber niemand antwortet, ich habe sie per Chat kontaktiert und sie antworten, lassen Sie es uns per E-Mail wissen niemand hat jemals geantwortet.
Liebes Billyplay,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. KYC ist ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Es kann einige Tage dauern, bis alle Details aus den bereitgestellten Dokumenten überprüft sind.
Welche Unterlagen haben Sie bitte schon vorgelegt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie alle erforderlichen Dokumente bereitgestellt haben?
Falls es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe alle erforderlichen Dokumente, Personalausweis, Stromrechnung, Kopie der Kreditkarte und Kontoauszug gesendet, es gibt kein Gespräch, da auf E-Mails nicht reagiert wird.
Vielen Dank billyplay für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo billyplay!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich werde die Vertreter von Biamo.bet Casino in dieser Diskussion kontaktieren, um uns die Situation zu erklären und uns bei der Lösung des Verifizierungsproblems zu helfen.
Hallo billyplay,
Ich habe das Casino kontaktiert. Der Casino-Vertreter sagte mir, dass Sie bereits verifiziert wurden und es Ihnen freisteht, eine Auszahlung vorzunehmen. Bitte teilen Sie uns mit, wie es gelaufen ist und ob Ihr Problem wirklich gelöst ist.
hallo, ich wurde nicht verifiziert. wenn ich die abhebung vornehme, wird sie storniert. Ich schicke ihnen Bildschirm
Sie haben mein Konto verifiziert, ich habe die Auszahlungsanfrage gestellt. Mal sehen, ob? und wenn sie bezahlen...
Hallo billyplay.
Ich freue mich zu hören, dass es vorangeht. Ich werde die Reklamation offen halten, bis Sie den erfolgreichen Widerruf bestätigen. Halte uns auf dem Laufenden. Sehr geschätzt!
Billyplay, wurde Ihr Auszahlungsantrag erneut abgelehnt? Bitte poste einen Screenshot, falls das passiert ist.
Es wurde nicht abgelehnt, es steht noch aus, aber sie zahlen mir nicht, weil sie mein Konto nach mehr als 20 Tagen nicht verifiziert haben, der Casino-Manager hat nicht die Wahrheit erfahren, indem er ihr gesagt hat, dass das Konto verifiziert wurde.
Ich verstehe. Lassen Sie uns vorerst etwas Geduld mit dieser Transaktion haben, und wenn es andere Probleme gibt, werden wir uns später darum kümmern.
Hallo, am Ende nach einem Monat haben sie mich bezahlt, noch nie ein so unorganisiertes Casino gesehen.. Mein Konto geschlossen. Nie wieder. Danke für alles.
Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Gewinne erhalten haben, billyplay! Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.