Die Spielerin aus Spanien hatte aufgrund der laufenden Kontoüberprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Die Beschwerde wurde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich habe die erste Aufladung vorgenommen, aber ich habe es bereut, gespielt zu haben, und ich warte vor zwei Monaten auf eine Rückerstattung. Sie haben mich gezwungen, eine Reihe von Dokumenten hochzuladen, aber sie sagen, ich muss eine Rechnung auf meinen Namen haben und die Wahrheit spielen, die ich nicht empfehle sie überhaupt ist es ein Betrug
Liebe Leidy,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass ein fehlender Adressnachweis (Stromrechnung) das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle anderen für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ja, ich habe alle angeforderten Dokumente vorgelegt, zusätzlich zu den zusätzlichen angeforderten Dokumenten, nur da ich in einer Wohngemeinschaft lebe, habe ich diese nicht, aber ich bin seit mehr als einem Monat im Überprüfungsprozess und jedes Mal ist es etwas anderes, wenn sie im Prinzip sagen, dass die Überprüfung nur 7 Werktage dauert, verstehe ich alles, was sie verlangen, aber die Download-Karte ist dieselbe, mit der die Aufladung durchgeführt wurde, wenn es ein Diebstahl wäre, den ich nicht hätte die fotos davon die ich damals auch angehängt habe und jetzt fragen sie mich nochmal. Der Berater sagte mir, dass sie mein Konto wegen Rechnungsbetrugs kündigen könnten
Vielen Dank, Leidy, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Leidi,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von BiamoBet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes BiamoBet Casino-Team,
Könnten Sie bitte die Situation des Spielers klären? Welche weiteren Dokumente sollte der Spieler bereitstellen?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Liebe Casinoguru,
Der Spieler muss uns Dokumente zur Verfügung stellen, um den tatsächlichen KYC-Adressnachweis zu übergeben, den er in seinem Profil auf der Website angegeben hat.
Der Spieler muss uns auch ein Selfie der Aufladekarte zur Verfügung stellen, es wird für die Rückerstattung benötigt.
Die Versorgungsrechnung, die wir zuvor vom Spieler angefordert haben, gehört einer anderen Person und das Dokument selbst ist abgelaufen.
Alle KYC-Verfahren sind absolut Standard und in diesem Fall anwendbar, da der Spieler uns fremde oder gefälschte Dokumente zur Verfügung stellt, was nicht akzeptabel ist.
Wenn der Spieler sich weigert, die angeforderten Dokumente bereitzustellen, wird das Konto des Spielers gesperrt.
Grüße,
BiamoBet-Team
Ja, aber ich habe bereits das Selfie meiner Karte angehängt und die Rechnung entspricht der
Name meines Mitbewohners kann ich nicht mit meinem Namen anhängen, da sie nicht in meinem Namen stehen
Danke, BiamoBet Team, für die Erklärung.
Liebe Leidy,
Ist Ihre Korrespondenzadresse dieselbe wie Ihre ständige Adresse, die auf Ihrem Ausweis aufgeführt ist? Wenn nicht – warum sollten Sie sich im Online-Casino mit einer Adresse registrieren, die Sie nicht mit Ihrem Ausweis verifizieren können?
Das Casino kann die Rechnung nicht mit dem Namen einer anderen Person verifizieren. Sie müssen Ihre Identität überprüfen.
Es ist nicht dasselbe, weil ich meine Adresse geändert habe, genauso kann ich die Rechnung nicht überprüfen, weil sie nicht auf meinen Namen lautet, und für sie ist das ein Problem. Ich verstehe nicht, warum es ein Problem geben sollte, wenn die Karte, mit der das Geld geladen wurde, dieselbe ist, mit der die Auszahlung erfolgen soll, wenn sie unterschiedlich wären, müssten natürlich viele Überprüfungen vorgenommen werden und ich Habe schon die anderen Dokumente hochgeladen, die ich liegend brauche, wenn ich sogar mein Foto mit meinem Reisepass hochgeladen habe
Könnten Sie dem Casino bitte die relevanten Dokumente zur Verfügung stellen, wenn das Casino in der Lage ist, die Profiladresse Ihres Casinokontos auf die in Ihrem Ausweis angegebene Adresse zu aktualisieren? Es sieht nur nach einem kleinen Missverständnis aus.
Wir sprechen jedoch von einem gemeinsamen und standardisierten Verifizierungsprozess. Ohne dem Casino die erforderlichen Dokumente zur Verfügung zu stellen, können wir leider nicht mit Ihrem Problem fortfahren.
Liebe Leidy,
Gibt es Fortschritte bei deinem Problem? Kannst du mir bitte die Frage aus meinem vorherigen Post beantworten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren.
Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Vielen Dank, BiamoBet Team, für die Bereitstellung von Informationen und Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru