La giocatrice spagnola ha avuto difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della continua verifica dell'account. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho fatto la ricarica iniziale ma mi sono pentito di aver giocato e sto aspettando il rimborso due mesi fa, mi hanno fatto caricare una serie di documenti ma dicono che devo avere fattura a mio nome e dico la verità non lo consiglio a tutti loro è una truffa
Cara Leidy,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che una prova di indirizzo mancante (bolletta) sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Sì, ho presentato tutti i documenti che mi hanno richiesto, oltre a quelli aggiuntivi che richiedono, solo da quando vivo in un appartamento condiviso non ho questo, ma sono in fase di verifica da più di un mese ed ogni volta è qualcosa di diverso, quando in linea di principio dicono che la verifica richiede solo 7 giorni lavorativi, capisco tutto quello che richiedono ma la scheda download è la stessa con cui è stata fatta la ricarica se fosse un furto non avrei le foto di esso che ho anche allegato all'epoca e ora me lo chiedono di nuovo. Il consulente mi ha detto che potevano cancellare il mio account per frode
Grazie mille, Leidy, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao, Leidy,
Mi dispiace per la tua spiacevole situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di BiamoBet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di BiamoBet Casino,
Potresti per favore chiarire la situazione del giocatore? Quali altri documenti dovrebbe fornire il giocatore?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Caro Casinoguru,
Il giocatore deve fornirci i documenti per trasmettere la prova effettiva dell'indirizzo KYC che ha fornito nel suo profilo sul sito Web.
Il giocatore è inoltre tenuto a fornirci un selfie della tessera ricaricabile, necessaria per il rimborso.
La bolletta che abbiamo richiesto al giocatore in precedenza appartiene a un'altra persona e il documento stesso è scaduto.
Tutte le procedure KYC sono assolutamente standard e applicabili in questo caso, poiché il giocatore ci fornisce documenti di qualcun altro o falsi, il che è inaccettabile.
Se il giocatore si rifiuta di fornire i documenti richiesti, l'account del giocatore verrà bloccato.
Saluti,
Team di BiamoBet
Sì, ma ho già allegato il selfie della mia carta e la fattura corrisponde al
nome del mio coinquilino non posso allegarne uno con il mio nome perché non sono a mio nome
Grazie, BiamoBet Team, per aver fornito la spiegazione.
Cara Leidy,
Il tuo indirizzo di corrispondenza è lo stesso del tuo indirizzo permanente riportato sul tuo documento d'identità? In caso negativo, perché dovresti registrarti al casinò online con un indirizzo che non puoi verificare con il tuo ID?
Il casinò non può verificare la fattura con il nome di un'altra persona. Devono verificare la tua identità.
Non è lo stesso perché ho cambiato indirizzo, allo stesso modo non posso verificare la fattura perché non è a mio nome e per loro è un problema. Non capisco perché ci dovrebbe essere un problema se la carta con cui è stato caricato il denaro è la stessa con cui si va a fare il prelievo, se fossero diverse ovviamente bisognerebbe fare tante verifiche e io ho già caricato gli altri documenti di cui ho bisogno mentendo quando ho persino caricato la mia foto con il mio passaporto
Saresti in grado di fornire al casinò i documenti pertinenti se il casinò è in grado di aggiornare l'indirizzo del tuo profilo del conto del casinò a quello indicato nel tuo ID, per favore? Sembra solo un piccolo malinteso.
Tuttavia, stiamo parlando di un processo di verifica comune e standard. Senza fornire al casinò i documenti richiesti, temo di non poter andare avanti con il tuo problema.
Cara Leidy,
Ci sono progressi sul tuo problema? Puoi rispondere alla domanda del mio post precedente? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo.
Non vediamo l'ora di sentirti.
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Grazie, BiamoBet Team, per aver fornito informazioni e collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru