Die Versuche des Spielers, sein Konto zu schließen, wurden übersehen. Der Spieler bestätigte, dass sein Konto geschlossen wurde, unmittelbar nachdem wir seine Beschwerde eröffnet hatten.
Ich bat das Casino bereits mehrmals mein Konto zu schließen. Der Bitte ist man bis heute nicht nach gekommen. Zudem wurde der Bonus in Höhe von 125 % erst auf Nachdruck gutgeschrieben nach Tagen. Die 100 Freespins habe ich ebenso nie erhalten. So ein schlechtes Casino seit Jahren nicht mehr gesehen. Sowas bewirbt man nicht!!
Lieber Marcel,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss erklären:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wiedereröffnen und das Casino ist dem Spieler gegenüber nicht verpflichtet.
Auf der anderen Seite tut es der Selbstausschluss. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss vornimmt, stimmt das Casino zu, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach einer Bedenkzeit und dies kann nicht für spielsüchtige Spieler/Spieler mit Spielproblemen durchgeführt werden).
Wären Sie so nett und würden Sie mir Ihre Anfrage zur Kontoschließung zusammen mit allen anderen relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino übermitteln? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Fall kann geschlossen werde. Mit Nachdruck wurde das Konto soeben geschlossen. Vielen Dank
Tolle Neuigkeiten, Marcel. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.