I tentativi del giocatore di chiudere il suo account sono stati trascurati. Il giocatore ha confermato che il suo account è stato chiuso subito dopo che abbiamo aperto il suo reclamo.
The player’s attempts to close his account have been overlooked. The player confirmed his account was closed right after we opened his complaint.
I tentativi del giocatore di chiudere il suo account sono stati trascurati. Il giocatore ha confermato che il suo account è stato chiuso subito dopo che abbiamo aperto il suo reclamo.
Ho chiesto più volte al casinò di chiudere il mio account. La richiesta non ha avuto seguito fino ad oggi. Inoltre, il bonus del 125% è stato accreditato solo dopo una ristampa dopo giorni. Inoltre non ho mai ricevuto i 100 giri gratuiti. Erano anni che non vedevo un casinò così brutto. Non lo pubblicizzi!
I have asked the casino to close my account several times. The request has not been followed up to this day. In addition, the bonus of 125% was only credited after a reprint after days. I also never received the 100 free spins. Haven't seen such a bad casino in years. You don't advertise that!
Ich bat das Casino bereits mehrmals mein Konto zu schließen. Der Bitte ist man bis heute nicht nach gekommen. Zudem wurde der Bonus in Höhe von 125 % erst auf Nachdruck gutgeschrieben nach Tagen. Die 100 Freespins habe ich ebenso nie erhalten. So ein schlechtes Casino seit Jahren nicht mehr gesehen. Sowas bewirbt man nicht!!
Caro Marcello,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura del conto e l'autoesclusione :
Chiudere un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.
D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo conto o se sì solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori dipendenti/con problemi di gioco).
Saresti così gentile da inoltrarmi la tua richiesta di chiusura del conto insieme a qualsiasi altra comunicazione pertinente tra te e il casinò? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Kristina
Dear Marcel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after cooling off period and this cannot be done for players who’s are addicted/with gambling problems).
Would you be so kind and forward me your account closure request together with any other relevant communication between you and the casino? My email address is kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Ottime notizie, Marcello. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Awesome news, Marcel. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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