I tentativi del giocatore di chiudere il suo account sono stati trascurati. Il giocatore ha confermato che il suo account è stato chiuso subito dopo che abbiamo aperto il suo reclamo.
Ho chiesto più volte al casinò di chiudere il mio account. La richiesta non ha avuto seguito fino ad oggi. Inoltre, il bonus del 125% è stato accreditato solo dopo una ristampa dopo giorni. Inoltre non ho mai ricevuto i 100 giri gratuiti. Erano anni che non vedevo un casinò così brutto. Non lo pubblicizzi!
Caro Marcello,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura del conto e l'autoesclusione :
Chiudere un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.
D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo conto o se sì solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori dipendenti/con problemi di gioco).
Saresti così gentile da inoltrarmi la tua richiesta di chiusura del conto insieme a qualsiasi altra comunicazione pertinente tra te e il casinò? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Kristina