BiamoBet Casino - Der Versuch des Spielers, sich selbst aus dem Casino auszuschließen, wurde übersehen.

Ich habe gestern Morgen darum gebeten, dass mein Konto selbst ausgeschlossen wird, und ich konnte 12 Stunden später immer noch einzahlen und kann heute noch auf mein Konto zugreifen

Liebe Lindsss,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und die Übermittlung der entsprechenden Screenshots. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich sehe, dass Sie einen dauerhaften Selbstausschluss beantragt haben, aber leider ohne Angabe von Gründen. Ist das korrekt?

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf der Website überprüft und Folgendes gefunden:

„35. VERANTWORTUNGSVOLLES SPIELEN/SPIELEN

35.1 Für Kunden, die ihr Glücksspiel einschränken möchten, stellen wir eine freiwillige Selbstausschlussrichtlinie bereit, die es Ihnen ermöglicht, Ihr Konto zu schließen oder Ihre Möglichkeit, Wetten oder Spiele auf der Website zu platzieren, für einen Mindestzeitraum von sechs Monaten einzuschränken. Sobald Ihr Konto selbst ausgeschlossen wurde, können Sie das Konto unter keinen Umständen bis zum Ablauf des in diesem Absatz gewählten Zeitraums reaktivieren. Nach Ablauf der Selbstausschlussfrist sind Sie berechtigt, die Nutzung der Dienste wieder aufzunehmen, indem Sie sich an support@biamo.bet wenden ."

Ich kann anhand der weitergeleiteten Screenshots bestätigen, dass Ihre Anfragen an die richtige E-Mail-Adresse gesendet wurden. Bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass die Anwendung des Selbstausschlusses einige Zeit in Anspruch nimmt (idealerweise nicht länger als drei Tage). Bis Sie vom Casino eine Bestätigung erhalten, dass die Beschränkungen erfolgreich angewendet wurden, bleibt Ihr Konto zugänglich und Einzahlungen werden akzeptiert. Ich stimme zu, dass sofortige Maßnahmen hervorragend wären, leider ist dies nicht immer möglich. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie bereits eine Antwort vom Casino erhalten haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ja, ich habe sie heute Morgen noch einmal gefragt, warum es nicht selbst ausgeschlossen wurde, und sie haben geantwortet, dass es deaktiviert wurde. Ich habe sie gefragt, was das bedeutet und warte auf eine Antwort

Ich habe darum gebeten, dass es selbst ausgeschlossen und eingeschränkt wird, und Sie haben es nicht deaktiviert, wodurch ich es wieder öffnen konnte. Darum habe ich nicht gebeten. Ich habe die E-Mail, die ich am 16. gesendet habe, um den Selbstausschluss zu beantragen, was Sie nicht getan haben

Ich habe Sie heute Morgen erneut gefragt, und Sie haben es immer noch nicht getan. Sie haben eine E-Mail zurückgeschickt, in der Sie sagen, dass es deaktiviert ist, was wiederum nicht das ist, wonach ich gefragt habe

Petronela, mit dieser Antwort bist du Teil des Problems. Niemand sollte erklären müssen, warum er Selbstausschluss will, es geht niemanden etwas an. Aber wenn es gefragt wird, sollte es getan werden, ohne Fragen zu stellen. Ihre Antwort ist eine Schande, dass Sie ein zwielichtiges Casino dulden, das keine Verantwortung trägt. Ich will meine 30 Euro nicht zurück, die können sie sich in den Arsch schieben. Aber Leute wie Sie, die versuchen, das Richtige zu tun, müssen wirklich Ihr Spiel verbessern oder aufhören, so zu tun, als würden Sie dem Problem helfen, wenn Sie es tatsächlich nicht tun

Ich bin sicher, Sie verstehen, Lindsss, dass Casino.Guru und seine Mitarbeiter nicht diejenigen sind, die die Regeln erstellen. Wir versuchen, jedem Spieler zu helfen und ihn so gut wie möglich aufzuklären, indem wir erklären, wie man erfolgreich einen Selbstausschluss beantragt, aber leider ist die Änderung des Systems und der globalen Standards für den Selbstausschluss ein sehr langsamer und komplizierter Prozess.

Wenn Sie daran interessiert sind, mehr über die globale Selbstausschlussinitiative zu erfahren, werden Sie sehen, dass es ein langer Weg ist.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Liebe Lindsss,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Unterstützung oder Hilfe benötigen, andernfalls werden wir Ihre Beschwerde ablehnen.

Nach Einholung aller erforderlichen Informationen weisen wir diese Beschwerde leider als unbegründet zurück. Tut uns leid, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.