Die Gewinne des Spielers wurden ungültig, wenn er von mehreren IP-Adressen aus spielte. Es ist uns gelungen, das Casino von unserer Ansicht zu diesem Thema zu überzeugen. Infolgedessen konnte der Spieler seine Gewinne abheben und wir haben die Beschwerde als gelöst abgeschlossen.
Hallo!
Ich habe seit einiger Zeit Probleme mit Biamobet und sie haben meine E-Mail monatelang blockiert und ich kann sie nicht einmal kontaktieren.
Ich habe zuerst 500 $ eingezahlt und ein paar Dollar abgehoben und dann habe ich angefangen, die Seite jeden Tag zu nutzen, weil sie mir gefallen hat. Ich war bei 4546,82 $ und habe versucht, nur 1500 $ abzuheben, weil ich meine Miete bezahlen musste, ich in letzter Zeit viel unterwegs war und der Besitzer das Geld vor meinem Aufenthalt wollte, also brauchte ich so schnell wie möglich Bargeld.
Sie haben meine Auszahlung storniert und 4106 $ von meinem Konto entfernt und gesagt, dass ich nur 440 $ abheben könnte?! Die einzige Erklärung, die ich bekam, war, dass ich viele IP-Adressen habe. Ich habe 1 iPad, 1 iPhone, 2 Computer und wechsle ziemlich oft die Stadt. Ich verstehe nicht, was ich falsch gemacht habe, aber aus irgendeinem Grund haben sie mich 440 $ abheben lassen und mein Konto und meine E-Mails blockiert, und ich würde wissen, was ich falsch gemacht habe, wenn ich etwas falsch gemacht habe ... oder wenn Sie mir helfen können bezahlt, weil das viel Geld ist..
Ich weiß nicht, was ich tun soll, um Hilfe zu bekommen, aber ich würde mich über Hilfe oder Mitteilung von ihrer Seite freuen. Bilder werde ich bei Bedarf anhängen.
Ich verstehe die Situation mit unterschiedlichen IP-Adressen, weil ich viel umziehe und viele Geräte habe (ich weiß nicht einmal, ob sich dies auf IP-Adressen auswirkt), aber wenn sie sagen, dass meine IP-Adresse mit anderen Konten verwendet wurde, ist es möglich zu fragen wenn wir an sie Wetten gewöhnt sind? Ich kenne niemanden, der diese Seite benutzt, und es fällt mir leicht zu sagen, dass meine IP mit anderen Konten verbunden war, da ich oft reise und ich denke, es wäre fair, einen Beweis zu verlangen, da ich nicht weiß, was mit meinem Geld passiert ? Bitte hilf mir.
Hallo Ismaisma,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BiamoBet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Hat Ihnen das Casino Beweise dafür geschickt, dass Sie mehrere Konten haben?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo!
Vielen Dank für die Eröffnung meiner Beschwerde. Ich werde als nächstes auf Ihre Fragen antworten:
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau?
es wurde am Anfang verifiziert!
Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet?
alles echtes Geld!
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Diesen Sommer und dann bemerkte ich, dass sie meine E-Mails blockierten.
Hat Ihnen das Casino Beweise dafür geschickt, dass Sie mehrere Konten haben?
Nein, Casino hat mir nur verschiedene IP-Adressen geschickt und nur die IPs erwähnt. Ich finde es einfach für sie zu sagen, dass Whiteout mich sogar schickt, wenn die „anderen Konten" dieselben Wetten verwenden oder platzieren wie ich? Denn wenn ich die gleiche IP nutze, weil ich viel umziehe und deswegen nicht bezahlt werde, macht es keinen Sinn..
Bedeutet dies, dass ich die Website nicht in einem Hotel verwenden sollte, da viele Personen das WLAN des Hotels nutzen?
Lassen Sie mich bitte wissen, wenn Sie noch etwas brauchen
Bitte leiten Sie die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiter.
Hallo!
habe dir gerade die E-Mail übertragen
Hallo Ismaisma,
Wir glauben, dass das Spielen von verschiedenen IPs kein Grund sein sollte, das Konto eines Spielers zu sperren, da mehrere Spieler von derselben IP aus beitreten können, wenn es sich um eine offene Verbindung handelt. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Ismaisma,
Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich bin Ihren Austausch mit dem Casino-Support durchgegangen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Zunächst werde ich das Casino kontaktieren und um weitere Informationen zu den Umständen Ihres Falls bitten.
Wir glauben, dass die Übereinstimmung der IP-Adressen kein eindeutiger Beweis für Multi-Accounting ist, und Casinos sollten in solchen Fällen substanziellere Beweise vorlegen, bevor sie Gewinne annullieren.
Biamo-Wette,
Können Sie näher erläutern, ob es andere Umstände gibt, die darauf hindeuten, dass Ismaisma mehrere Konten hat, abgesehen von übereinstimmenden IP-Adressen? Da Ismaisma behauptet, er spiele nicht mit Boni, könnten Sie erklären, welchen unfairen Vorteil er durch die Eröffnung mehrerer Konten erlangen würde?
Vielen Dank, ich freue mich zu sehen, dass mein Punkt gültig ist. Ich hatte noch nie mehr als 1 Konto und hätte gerne mehr Informationen/Gründe, warum ich nicht bezahlt werden kann
Verehrte Gäste,
Wir hatten früher eine Beschwerde von diesem Benutzer auf einer anderen Plattform ( https://www.askgamblers.com/casino-complaints/biamobet-casino-no-payment).
Der Spieler wurde gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen Ziffer 13 ( Link: https://www.biamo.bet/en/contacts/terms-and-conditions ) gesperrt - mehrere Konten.
Bitte teilen Sie uns mit, wie es angemessen wäre, Ihnen die Beweise zuzusenden, da es sich um sensible Informationen handelt.
Ich freue mich auf deine Antwort,
Mit freundlichen Grüßen,
BiamoBet-Team
Hallo Biamobet, können mir diese sensiblen Daten bitte auch kopiert werden? Da es mich etwas angehen soll, wäre ich Ihnen sehr dankbar
Hallo alle,
Ich entschuldige mich für die späte Antwort. Ich habe mir die Beweise angesehen, einschließlich derjenigen mit sensiblen Informationen. Wir werden intern darüber diskutieren und ich werde unsere Schlussfolgerung bald teilen.
Hallo Tomas, okay, danke, ich werde warten. Ich hoffe, ich kann auch diese Beweise erhalten, um zu helfen, zu verstehen, was passiert …
Ismaisma,
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es unsere Richtlinie ist, keine Beweise weiterzugeben, die uns das Casino zur Verfügung stellt.
In Ordnung Entschuldigung! Danke Thomas
Hallo alle,
Wir haben die Beweise intern besprochen und konnten nicht zu dem Schluss kommen, dass es mehrere Konten gab. Wir haben dem Casino unsere Erklärung zur Verfügung gestellt und den Vertreter des Casinos gefragt, ob sie weitere Beweise für ihren Verdacht vorlegen können, und wir warten auf ihre Antwort.
Verehrte Gäste,
Wir haben Beweise an den Vertreter von Casino Guru geschickt.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören!
Hallo zusammen!
Vielen Dank für Ihre Zeit und Bemühungen zur Lösung dieser Beschwerde.
Nach einer eingehenderen Untersuchung und einem Gespräch mit einem Vertreter von CasinoGuru wurde die folgende Entscheidung getroffen:
Das BiamoBet-Team hat die Gewinne des Spielers seinem Konto gutgeschrieben, sodass er sich anmelden und abheben kann.
Mit freundlichen Grüßen,
BiamoBet-Team
Vielen Dank! Vielen Dank! Vielen Dank!!! Ich würde gerne wissen, da das Auszahlungslimit 1500 $ beträgt, muss ich warten, bis ich das Geld erhalte, um weitere 1500 $ zu verlangen?
Liebe Ismaisma ,
Die Limits auf unserer Website wurden kürzlich aktualisiert, sodass Sie alle Beträge abheben können!
Hallo, Entschuldigung für all die Fragen, ich habe meine Auszahlung von 1500 storniert, aber ich versuche, den vollen Betrag abzuheben und kann nicht fortfahren, ich werde ein Bild anhängen 
Liebe Ismaisma ,
Wie wir sehen können, wurde Ihre letzte Auszahlung vom Spieler storniert.
Das Limit pro Transaktion beträgt jedoch 1500 CAD, das Limit pro Woche jedoch 5000 CAD. Warten Sie also bitte, bis die Auszahlung bearbeitet wird, um eine weitere anzufordern.
Wenden Sie sich auch gerne an unser Support-Team, das Ihnen bei all Ihren Fragen gerne weiterhilft.
Hey! Ich habe gerade bemerkt, dass meine 1500 $ abgelehnt wurden, ich werde ein Bild anhängen 
Hallo alle,
Vielen Dank für die Zusammenarbeit des BiamoBet Casino-Teams.
Ismaisma,
Wurde Ihre Auszahlungsanfrage akzeptiert oder haben Sie immer noch Schwierigkeiten?
Hallo Tomas, meine ersten 1500 $ wurden vor ungefähr 2 Stunden akzeptiert, also werde ich um eine weitere Anfrage für die nächsten 1500 $ bitten. Ich werde Sie auf dem Laufenden halten, danke für die Stundenhilfe
Kein Problem, Ismaisma.
Ich werde auf die guten Nachrichten warten.
Hey Tomas, meine 2. Anfrage über 1500 $ wurde auch akzeptiert, ich habe gerade den endgültigen Betrag von 1106,42 $ angefordert.
Verehrte Gäste,
Bitte beachten Sie, dass alle Auszahlungen der Benutzer erfolgreich von unserer Seite gesendet wurden.
Hallo alle,
Vielen Dank für die guten Nachrichten an das Team von BiamoBet Casino.
Ismaisma,
Bitte teilen Sie uns mit, wann die letzte Auszahlung bei Ihnen eintrifft. Sehr geschätzt!
Hallo allerseits,
Ich wollte Tomas und Casino Guru für die Hilfe danken.
Ich schätze wirklich, was du für mich getan hast. Es hat Monate gedauert, bis mir jemand geglaubt hat, und ihr habt es geschafft. Wenn ich eine Rezension für Casino Guru posten kann, werde ich das tun. Nochmals vielen Dank für alles, ihr seid die Besten!!
Biamobet, vielen Dank, dass Sie diese Auszahlung endlich abgeschlossen haben!
Danke noch einmal!
Danke, Ismaisma für Ihren Kommentar und an das Team von BiamoBet Casino für die Zusammenarbeit.
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde und Sie Ihre Gewinne abheben konnten. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem Online-Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
