Le vincite del giocatore sono state annullate per aver giocato da più indirizzi IP. Siamo riusciti a convincere il casinò della nostra opinione sulla questione. Di conseguenza il giocatore è stato in grado di ritirare le sue vincite e abbiamo chiuso il reclamo come risolto.
Ciao!
Ho problemi con Biamobet da un po' di tempo ormai e hanno bloccato la mia email per mesi e non riesco nemmeno a contattarli.
Ho depositato all'inizio 500$ e ritirato un paio di dollari e poi ho iniziato a usare il sito tutti i giorni perché mi piaceva. Ero a 4546,82$ e ho cercato di prelevare solo 1500$ perché dovevo pagare l'affitto, ho viaggiato molto ultimamente e il proprietario voleva i soldi prima del mio soggiorno quindi avevo bisogno di contanti al più presto..
hanno annullato il mio prelievo e rimosso 4106 $ dal mio account dicendo che potevo prelevare solo 440 $ ?! L'unica spiegazione che ho avuto è che ho molti indirizzi IP. Ho 1 iPad, 1 iPhone, 2 computer e cambio città abbastanza spesso. Non capisco cosa ho fatto di sbagliato ma per qualche motivo mi hanno lasciato prelevare 440 $ e bloccato il mio account e le mie e-mail, e vorrei sapere cosa ho fatto di sbagliato se ho fatto qualcosa di sbagliato.. o se puoi aiutarmi a ottenere pagato perché sono un sacco di soldi..
Non so cosa fare per ottenere aiuto, ma apprezzerei un aiuto o una comunicazione da parte loro, per favore. Allego foto se necessario.
Capisco la diversa situazione dell'indirizzo IP perché mi muovo molto e ho molti dispositivi (non so nemmeno se questo influisca sugli indirizzi IP) ma se dicono che il mio ip è stato utilizzato con altri account è possibile chiedere se fossimo abituati a loro scommesse? Non conosco nessuno che utilizzi questo sito e trovo facile dire che il mio ip era collegato ad altri account, visto che viaggio spesso e penso che chiedere una prova sarebbe giusto dato che non so cosa sta succedendo con i miei soldi ? Mi aiuti per favore.
Ciao Ismaisma,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con BiamoBet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
Il casinò ti ha inviato prove del fatto che hai più account?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao!
grazie per aver aperto il mio reclamo, risponderò accanto alle tue domande:
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente?
è stato verificato all'inizio!
Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
tutti soldi veri!
Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
Quest'estate e poi ho notato che hanno bloccato le mie e-mail.
Il casinò ti ha inviato prove del fatto che hai più account?
No, Casino mi ha inviato solo indirizzi IP diversi e menzionato solo gli IP. Trovo facile per loro dire che il whiteout mi invia anche se gli "altri account" stanno usando o piazzando le mie stesse scommesse? Perché se sto usando lo stesso IP visto che mi muovo molto e non vengo pagato per questo, non ha senso..
Questo significa che non dovrei utilizzare il sito Web in un hotel poiché molte persone usano il wifi dell'hotel?
Fammi sapere se hai bisogno di qualcos'altro per favore
Si prega di inoltrare tutte le comunicazioni tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru.
Ciao Ismaisma,
Riteniamo che giocare da IP diversi non dovrebbe essere un motivo per bloccare l'account di un giocatore, poiché più giocatori possono unirsi dallo stesso IP se si tratta di una connessione aperta. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Ismaisma,
D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. Ho esaminato il tuo scambio con il supporto del casinò e farò del mio meglio per aiutarti. In primo luogo, contatterò il casinò e chiederò loro maggiori informazioni sulle circostanze del tuo caso.
Riteniamo che la corrispondenza degli indirizzi IP non sia una prova definitiva di multi-account e i casinò dovrebbero presentare prove più sostanziali in questi casi prima di annullare le vincite.
Noi scommettiamo,
Potresti spiegare più in dettaglio se ci sono altre circostanze che indicherebbero che Ismaisma ha più account diversi da una corrispondenza negli indirizzi IP? Dal momento che Ismaisma afferma di non giocare con i bonus, potresti spiegare quale vantaggio ingiusto guadagnerebbe aprendo più conti?
Grazie mille, sono felice di vedere che il mio punto è valido. Non ho mai avuto più di 1 account e vorrei davvero avere più informazioni/motivi per cui non posso essere pagato per favore
Carissimi,
Avevamo un reclamo da questo utente su un'altra piattaforma ( https://www.askgamblers.com/casino-complaints/biamobet-casino-no-payment).
Il giocatore è stato bloccato secondo i nostri Termini e Condizioni paragrafo 13 ( link: https://www.biamo.bet/en/contacts/terms-and-conditions ) - account multipli.
Per favore, facci sapere come sarebbe appropriato inviarti le prove, poiché contiene informazioni sensibili.
Attendo con impazienza la tua risposta,
Distinti saluti,
Team di BiamoBet
Ciao Biamobet, posso essere copiato anche in queste informazioni sensibili per favore? Dal momento che dovrebbe riguardarmi... sarebbe molto apprezzato per favore
Ciao a tutti,
Mi scuso per la risposta tardiva. Ho dato un'occhiata alle prove, inclusa quella con informazioni sensibili. Ne discuteremo internamente e condividerò presto la nostra conclusione.
Ciao Tomas, ok grazie aspetterò. Spero di poter ricevere anche queste prove per poter aiutare a capire cosa sta succedendo...
Ismaismo,
Ti preghiamo di comprendere che è nostra politica non condividere le prove che il casinò ci fornisce.
Ciao a tutti,
abbiamo discusso internamente le prove e non siamo riusciti a raggiungere una conclusione che c'erano più account. Abbiamo fornito al casinò la nostra spiegazione e abbiamo chiesto al rappresentante del casinò se possono fornire altre prove del loro sospetto e stiamo aspettando la loro risposta.
Carissimi,
Abbiamo inviato prove al rappresentante di Casino Guru.
Attendiamo un vostro riscontro!
Carissimi!
Grazie per il vostro tempo e gli sforzi fatti per risolvere questo reclamo.
Dopo aver svolto un'indagine più approfondita e aver parlato con il rappresentante di CasinoGuru, è stata presa la seguente decisione:
Il team di BiamoBet ha accreditato le vincite del giocatore sul suo conto, quindi può accedere e ritirarle.
Distinti saluti,
BiamoBet Team
Grazie! Grazie! Grazie!!! Vorrei sapere visto che il limite di prelievo è di 1500$, devo aspettare di ricevere i soldi per chiedere altri 1500$?
Caro Ismaisma ,
I limiti sul nostro sito Web sono stati aggiornati di recente, quindi potrai prelevare tutti gli importi!
Ciao, scusa per tutte le domande, ho annullato il mio prelievo di 1500 ma sto cercando di prelevare l'intero importo e non posso procedere, allego una foto 
Caro Ismaisma ,
Come possiamo vedere, il tuo recente prelievo è stato annullato dal giocatore.
Tuttavia, il limite per transazione è di 1500 CAD, ma il limite per settimana è di 5000. Quindi attendi gentilmente che il prelievo venga elaborato per richiederne un altro.
Inoltre, non esitare a contattare il nostro team di supporto e saranno lieti di aiutarti con tutte le tue domande.
Ehi! Ho appena notato che i miei 1500 $ sono stati rifiutati, allegherò una foto 
Ciao a tutti,
grazie per la collaborazione del team di BiamoBet Casino.
Ismaisma,
La tua richiesta di prelievo è stata accettata o hai ancora difficoltà?
Ciao Tomas, i miei primi 1500 $ sono stati accettati circa 2 ore fa, quindi chiederò un'altra richiesta per i prossimi 1500 $. Vi terrò aggiornati, grazie per l'ora di aiuto
Nessun problema, Ismaisma.
Aspetterò la buona notizia.
Ciao Tomas, anche la mia seconda richiesta di 1500$ è stata accettata, ho appena richiesto l'importo finale di 1106,42$.
Carissimi,
Si informa che tutti i prelievi degli utenti sono stati inviati con successo da parte nostra.
Ciao a tutti,
Grazie per la buona notizia al team di BiamoBet Casino.
Ismaisma,
per favore facci sapere quando ti arriva l'ultimo prelievo. Molto apprezzato!
Salve a tutti,
Volevo ringraziare Tomas e Casino Guru per l'aiuto.
Apprezzo davvero quello che hai fatto per me. Mi ci sono voluti mesi perché qualcuno mi credesse e voi l'avete fatto. Se posso pubblicare una recensione su Casino Guru, lo farò. Grazie ancora per tutto, ragazzi siete i migliori!!
Biamobet, grazie per aver finalmente completato questo pagamento!
Grazie ancora!
Grazie, Ismaisma per il tuo commento e al team di BiamoBet Casino per la collaborazione.
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo e che sei riuscito a ritirare le tue vincite. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro. Siamo qui per aiutare.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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